Buzz на базе eXpress: мессенджер для 30 000 сотрудников Билайна

Цель проекта – обеспечить импортозамещение и комплексную информационную безопасность внутренних и внешних коммуникаций Билайн через создание брендированной защищенной платформы, которая оптимизирует рабочие процессы сотрудников и развивает цифровую культуру бренда.

Ключевые бизнес-задачи:

1. Построение защищенной коммуникационной среды: контроль информационных потоков и хранение данных в РФ; защита переписки современными ИБ-механизмами.

2. Импортозамещение и технологическая независимость: переход на российское ПО (платформа имеет сертификат ФСТЭК России и входит в Реестр отечественного ПО), что критически важно для соблюдения требований регуляторов.

3. Устранение «зоопарка» приложений: предоставление сотрудникам в режиме «одного окна» чатов, звонков, ВКС, а также мобильного доступа к рабочей почте, календарю и корпоративным системам.

4. Усиление HR-бренда: создание приложения в фирменном стиле компании для трансляции ценностей, вовлечения команды и укрепления цифровой культуры.

2026

1. Только за 2026 год число сотрудников, которые активно отправляют сообщения в Buzz, выросло с 9,4 тыс. в январе до 28,6 тыс. в августе.

2. За это же время месячный объём сообщений увеличился с 784 тыс. до 16,7 млн.

3. Всего с момента запуска пользователи отправили в Buzz уже более 98 млн сообщений.

4. Мессенджер активно используется и для звонков: с начала 2026 года в нём состоялось более 230 тыс. звонков.

5. Пиковым по использованию голосовой связи мессенджера стал июль — почти 44 тыс. звонков за месяц.

В сентябре 2026 года корпоративный мессенджер Buzz стал победителем внутренней премии Билайн Awards в номинации «Лучший внутренний продукт». Награду получила команда, которая занималась запуском и развитием Buzz, — разработчики, тестировщики, специалисты по информационной безопасности, дизайнеры и менеджеры. Их совместная работа позволила за короткий срок запустить инструмент, которым сегодня ежедневно пользуются десятки тысяч сотрудников компании.

Одним из ключевых этапов разработки приложения Buzz стала интеграция с собственной системой авторизации Билайн. Для бесшовного доступа к внутренним сервисам были доработаны механизмы аутентификации платформы eXpress. Параллельно выполнялись настройка брендированного приложения, интеграция корпоративных сервисов и подготовка инфраструктуры к промышленной эксплуатации.

eXpress

Главная сложность заключалась в необходимости развернуть единый канал коммуникаций на 30 000 пользователей без прерывания текущих бизнес-процессов.

Проект успешно решил три сложные задачи:

• бесшовное встраивание платформы Buzz в защищенный корпоративный ИТ-контур Билайна и ее интеграция с внутренними системами;

• обеспечение отказоустойчивости при колоссальном объеме сообщений и звонков;

• высокий темп масштабирования от пилотной группы до десятков тысяч пользователей.

Ранее в Билайн рабочее общение проходило через несколько разрозненных сервисов. Они не позволяли выстроить единую удобную и безопасную среду общения, соответствующую требованиям актуального законодательства и корпоративной политике службы информационной безопасности.

Компания взяла курс на построение единой коммуникационной среды, которая была бы удобной для большого коллектива компании, не требовала долгого освоения, имела потенциал масштабирования на десятки тысяч пользователей и соответствовала требованиям ИБ и законодательства.

Технологической базой нового решения стала российская коммуникационная платформа eXpress, которая закрыла все основные требования заказчика. Пилотный проект стартовал в начале 2025 года. После успешного тестирования специалисты Билайна и eXpress приступили к созданию брендированного корпоративного приложения Buzz на базе eXpress и его интеграции с внутренней ИТ‑инфраструктурой заказчика. Помимо интеграции с собственной системой авторизации компании, команды выполнили кастомизацию и настройку приложения под собственным брендом Билайна, реализовали интеграции с существующими корпоративными сервисами.

К концу 2025 года команды внедрения развернули серверную инфраструктуру, и первые сотрудники начали использовать новый мессенджер для ежедневного рабочего общения.

Так, на основе технологий и возможностей российской платформы был создан брендированный мессенджер Buzz, который объединил в защищенную сеть рабочее общение 30 000 сотрудников Билайна, внешнюю коммуникацию рабочих групп и доступ к внутренним рабочим системам.

В будущем компания планирует объединить в Buzz все ключевые элементы внутренних коммуникаций: от привычных функций мессенджера до единого информационного пространства и личных кабинетов сотрудников.

Вся Россия