Исследование: ТОП-10 слов и фраз, которые разрушали доверие в бизнесе в 2024 году

Международная ассоциация профессионалов продаж IASP опубликовала результаты масштабного исследования, выявившего главные слова и высказывания, подрывавшие доверие в деловой среде в 2024 году. В опросе приняли участие свыше 1500 респондентов, включая членов ассоциации и представителей бизнеса разных отраслей. Как показывает анализ, кризис доверия в коммуникациях продолжает углубляться, что требует корректировки традиционных подходов к построению диалога с клиентами и партнерами.

 Главный «убийца доверия»

По итогам исследования, наиболее разрушительным словом оказалось «гарантируем». Несмотря на кажущуюся позитивность, избыточное или голословное использование гарантий вызывает у собеседника скептицизм и подозрение. Участники исследования отметили, что обещания, не подкрепленные четким механизмом выполнения и указанием реальных рисков, подрывают веру в надёжность партнёра, а в долгосрочной перспективе негативно сказываются на репутации компании.

 ТОП-10 фраз, разрушающих доверие

1.     Гарантируем — 18%

2.     Может быть/возможно — 14%

3.     Это уникальная возможность/предложение — 13%

4.     Поверьте мне — 12%

5.     Только для вас — 10%

6.     Проблема — 9%

7.     Никаких рисков — 8%

8.     Лучший на рынке — 6%

9.     Специальное предложение — 5%

10. Акция заканчивается сегодня — 5%

 «Привычные маркетинговые клише и чрезмерно громкие обещания сегодня встречают растущее сопротивление. Люди стали более критично относиться к информационным посылам, и доверие нельзя получить, используя одни и те же шаблонные фразы. Современный бизнес должен строить коммуникацию на прозрачности, конкретике и показе реальной ценности — только так можно преодолеть кризис доверия», — подчеркнул президент Международной ассоциации профессионалов продаж IASP Дмитрия Норка.