Компания Тендерплан реализовала проект по оснащению колл-центра профессиональными гарнитурами Logitech

Тендерплан — автоматизированная система для поиска и управления тендерами, совместно с компанией Logitech оснастила рабочие места операторов колл-центра профессиональными гарнитурами Logitech Zone Wired. Кроме того, в проект была заложена возможность для его масштабирования, так как в ближайших планах у компании — открытие нескольких удаленных офисов по работе с заказчиками.

Сегодня качество клиентского сервиса является одним из ключевых факторов успеха для B2B-компаний. Это касается четкости бизнес-процессов, а также качества и полноты предоставляемой пользователям информации. В 2020 году компания Тендерплан сделала акцент на развитии своего продукта и бизнес-процессов, а в 2021 — стала усиленно развивать клиентский сервис и планомерно повышать его уровень.

Чтобы сделать работу операторов колл-центра максимально комфортной, специалисты компании изучили множество профессиональных решений для колл-центров и сформулировали главные требования к оборудованию. Особенно остро здесь стал вопрос с выбором гарнитуры.

В open space колл-центра множество операторов говорит одновременно, поэтому очень важно обеспечить эффективное шумоподавление. В таком случае менеджер может комфортно общаться даже в очень шумных помещениях, а клиент на другом конце провода будет слышать только голос оператора. Поэтому одним из главных условий стало наличие у гарнитуры системы активного шумоподавления.

Ключевые требования к оборудованию для колл-центра компании были такими:

• Гарнитура, обеспечивающая удобство оператора для его большей вовлеченности в вопросы клиента и для полноценной работы в течение всего рабочего дня. Она должна быть легкой и эргономичной.
• Наличие опции активного шумоподавление для получения пользователем ощущения индивидуальной консультации, а не звонка в колл-центр.
• Совместимость с АРМ и софтом для колл-центра.

Изучив основных вендоров решений для колл-центров, компания остановила свой выбор на гарнитуре Logitech Zone Wired.

Операторы колл-центра Тендерплана получили современные и удобные гарнитуры, обеспечивающие комфортную и эффективную работу в течении всего рабочего дня. По данным наших опросов удовлетворенность операторов условиями работы выросла до 100%.

Практически все отзывы клиентов на качество обработки их запросов контакт-центром стали положительными. При этом средняя длительность звонка выросла на 1,5 минуты, а количество разорванных соединений упало на 10%.

«Сегодня компании фокусируются на удовлетворенности как клиентов, так и сотрудников. Грамотно подобранное оснащение колл-центров повышает эффективность работы операторов, снижает их выгорание, а самое главное — значительно повышает качество клиентского сервиса. Современные профессиональные гарнитуры позволяют эффективно использовать существующую конфигурацию рабочих мест, повышают акустический комфорт сотрудников и дают им возможность сосредоточится на работе с запросами клиентов», — отметил руководитель направления видеорешений для совместной работы Logitech в России и СНГ Ирина Степанова.  

«Качество гарнитуры – это не только ее технические характеристики, – резюмирует Александр Павлов, исполнительный директор Тендерплан. – Для нас, это в первую очередь, комфортная работа операторов, и, как следствие, лояльные клиенты и максимально эффективная работа колл-центра в целом».