Особенности SaaS в России: что мешает бизнесу попасть в облака?

Минимизация начальных инвестиций в ИТ, более гибкие схемы оплаты, оптимизация текущих затрат за счет получения услуг в требуемых компании объемах считаются ключевыми преимуществами бизнес-модели SaaS (Software as a Service). На практике переход на облачные сервисы SaaS не бывает совершенно «безоблачным» и сопряжен с рядом сложностей. С чем они связаны и настолько ли они критичны, рассуждает ведущий менеджер по развитию продуктовой экспертизы Softline Павел Караваев.  

SaaS – философия настоящего

Модель SaaS (англ. software as a service – ПО как услуга) начала развиваться с 1997 года, на волне стремительно развивавшейся сети Интернет. Первые ПК были дорогими и запуск программного обеспечения удалённо не вызывал какого-то отторжения у наших западных коллег. Напротив, он считался весьма логичным механизмом получить желаемый результат при минимальных затратах. Как результат, сейчас мы имеем более чем 75% проникновения SaaS-услуг на рынок Северной Америки. Сегодня на рынке SaaS огромный выбор продуктов – здесь можно найти базы данных, системы CRM и логистики, сервисы телефонии и обеспечения кибербезопасности, программные комплексы для удалённой работы и многие другие инструменты, готовые к запуску здесь и сейчас.

Однако в России развитие этого направления не достигло такой динамики, как на Западе. По данным аналитиков, проникновение SaaS решений в бизнесе в России не превысило 10% за последние 5 лет. Оценивая потенциал развития SaaS-решений, J'son & Partners Consulting в 2019 году пришел к выводу, что рынок рассматриваемых видов бизнес-SaaS в денежном выражении вырос на 27%. Сам рост рынка SaaS в России происходит преимущественно за счет расширения номенклатуры приложений, используемых уже существующими пользователями, и в меньшей степени за счет привлечения новых пользователей, до этого вообще не применявших SaaS.

Стоп-факторы

Так почему же для потенциальных клиентов из корпоративного сектора всё не так однозначно и SaaS-решения на отечественном рынке не получают такого спроса, как за рубежом, где они господствуют вот уже более 10 лет?

Основная причина – сомнения в надежности использования подобных решений. Подозрительное отношение к SaaS у корпоративных пользователей связано с совершенно другим уровнем ценности информации, совершенно другим подходом к вопросам безопасности. Безопасность – то, что сейчас преобладает над утилитарностью и удобством. В России до сих пор преобладают предрассудки и недоверие ко всему, что находится за пределами компании. Отсюда боязнь пользователей потерять контроль над данными, так бережно хранящимися в собственных вычислительных системах. Предприятия осмотрительно подходят к вопросам доступа к критически важным приложениям. Но часто присутствует банальное нежелание изучать что-то новое, пробовать более эффективные модели ведения бизнеса. Парадокс заключается в том, что бизнес-критичные системы продолжают работать на устаревающем оборудовании, что также отнюдь небезопасно.

Опираясь на разнообразные мнения, услышанные в ходе проведения множества встреч с представителями бизнеса, можно утверждать, что сейчас большая часть бизнес-клиентов базирует свою уверенность в части сохранности данных на доверии к сотруднику и закрытости периметра, где он находится. Таким образом, получается, что примерно 50% безопасности корпоративной информации ставятся в зависимость от человеческого фактора, пожалуй, самого ненадёжного и сложноконтролируемого фактора риска в любой из моделей угроз.

 Как подходят к вопросам безопасности поставщики SaaS решений?

Сегодня рынок облачных платформ довольно насыщен, и основополагающим критерием успеха в этом сегменте является репутация. Для обеспечения высоких показателей сохранности данных в этой отрасли применяется совершенно другой подход, с куда более жесткими критериями:

• Абсолютная недоступность контента для персонала ЦОД на физическом и программном уровне;

• Детальное журналирование действий инженерных групп на каждом этапе эксплуатации систем;

• Применение комплексных систем контроля действий сотрудников заказчика на рабочих станциях, а также всех внешних подключений.

Как можно заметить, доверие к сотрудникам – последнее, о чём заходит речь при формировании надёжной облачной среды. Помимо обеспечения «пассивной» безопасности внутри ЦОД, для клиентов предлагаются комплексные механизмы «активной» защиты, которые необходимы для комфортной и безопасной работы с информацией внутри корпоративной среды и за её приделами. Разработка проприетарного ПО или попытки организации подобных систем из разрозненных модулей в большинстве случаев наталкиваются на ограничения бюджета и целесообразности построения подобных механизмов, что в очередной раз подчёркивает преимущества и рациональность использования облачных платформ.

SaaS - это не страшно

Несмотря на предубеждения и стереотипы, развитие облаков в России продолжается. Облачные сервисы становятся спасательным кругом для развивающихся компаний, игроков SMB-рынка, которые уже переносят наиболее важные бизнес-процессы в облака. Для них это значительно дешевле, чем разворачивать полноценную ИТ-инфраструктуру.

С точки зрения бизнес-потребностей, существует несколько моделей потребления облачных сервисов – IaaS (Infrastructure as a Service — инфраструктура как услуга), PaaS (Platform as a Service—платформа как услуга), SaaS со всевозможными ответвлениями. По данным исследования ТМТ Консалтинг, более 63% рынка публичных облачных услуг формирует сегмент SaaS. Его объем в 2019 году вырос на 26% до 46 млрд. руб.

Своего клиента на российском рынке нашла и модель IaaS как наиболее похожая на то, что можно построить своими руками внутри периметра компании. В IaaS клиенты находят простоту масштабируемости нагрузок: клиент использует определенный ряд ресурсов, которые ему необходимы здесь и сейчас. Если изменяется количество сотрудников компании или интенсивность использования, провайдер обеспечит соответствующие вычислительные мощности без необходимости приобретения оборудования и остановки работы сервиса.

PaaS предлагает те же преимущества, что и IaaS. Однако дополнительные компоненты (ПО промежуточного слоя, средства разработки и другие бизнес-средства) создают дополнительные преимущества. PaaS позволяет избежать затрат и трудностей, связанных с приобретением лицензий на программное обеспечение, базовой инфраструктуры приложений, ПО промежуточного уровня, оркестраторов контейнеров, например, Kubernetes, или средств разработки и других ресурсов, а также управлением ими. Вы управляете приложениями и службами, которые разрабатываете, а поставщик облачных служб обычно управляет всем остальным.

В этом плане модель SaaS выглядит более выгодной. Компания получает возможность не оглядываться на рост сотрудников или пиковые нагрузки. Иногда сложно предсказать, какой рост активности внутренних и/или внешних пользователей системы будет в тот или иной период времени. SaaS масштабирует сам себя, без необходимости вмешательства со стороны потребителя. Таким образом, можно концентрироваться только на результате, только на своём бизнесе. Возможность использовать онлайн-сервисы удаленно, без привязки к конкретному рабочему месту или платформе ставит компанию, их использующую, в ещё более стратегически выгодную позицию относительно своих конкурентов. Дополнительная мобильность и доступ к сервисам как с ПК, так и с планшета или смартфона позволяет оперативно реагировать в любых ситуациях. Все, что нужно – надежный канал связи.

2020-й год стал испытанием для многих компаний в России, особенно тех, кто придерживается архаичного подхода к ведению бизнеса. Все столкнулись с необходимостью обеспечить удалённые инструменты работы своим сотрудникам, чью деятельность нельзя было приостановить. Те компании, кто давно и успешно перевел бизнес в облака, оказались в выигрышном положении. Им не пришлось подстраиваться под резко меняющиеся реалии.

В то же время те, кто раньше не пользовался облаками, смогли оценить преимущества работы с SaaS-сервисами: гибкость развертывания и непрерывность работы размещенных в облаке сервисов, оперативность наращивания и схлопывания вычислительных ресурсов в зависимости от потребностей бизнеса, надежность облачной инфраструктуры. В поиске оптимальных решений для бизнеса в условиях пандемии эти факторы стали решающими. Очевидно, что пандемия и вынужденный удаленный режим работы заставит бизнес оглянуться на то, что произошло с ним за последние несколько месяцев, пересмотреть свой взгляд на модель Software as a Service, принять смелые стратегические решения и открыть для себя более свежие и продуктивные модели работы в современном мире.