Цифровая трансформация 2018: итоги и тренды

Третье ежегодное исследование PEX Network, глобального сообщества BPM-профессионалов и руководителей, показывает, что компании начинают инвестировать в совершенствование процессов и цифровую трансформацию на более ранней стадии своего жизненного цикла. Они понимают, что это глобальная точка роста, и, если нужно сделать что-то серьёзное, то без «цифры» не обойтись.

Ежегодное исследование PEX Network среди более 135,000 BPM-профессионалов и руководителей по всему миру проводится с целью выявления изменений и тенденций, которые определят ближайшее будущее сферы совершенствования процессов и цифровой трансформации. И его результаты вновь отразили титанические изменения, которые стали результатом как развития новых технологий, так и корпоративной культуры.

В отчёте по результатам исследования отмечается, что:

• Бизнес начал вводить практику BPM, RPA и AI на ранних стадиях.
• Сокращение затрат теперь не является основной метрикой успеха программы совершенствования процессов. В 2018 компании чаще фокусируются на увеличении пропускной способности/эффективности.
• Всё больше бизнесов создают инновационные центры.
• Усиливается роль ИТ-директоров в совершенствовании процессов.
• Основным вызовом в сфере совершенствования процессов в 2019 руководители считают привязку процесса оптимизации к высокоуровневой стратегии бизнеса.
• В ближайшие 18 месяцев автоматизация бизнес-процессов и адаптация корпоративной культуры будут в центре внимания.

Основные выводы из результатов исследования:

1. Технология RPA (Robotic Process Automation) изменила ландшафт. Год назад сокращение затрат было основной метрикой успеха программы совершенствования процессов. Теперь ситуация изменилась: благодаря массовому использованию ботов, предприятия могут делать больше с теми же человеческими ресурсами. В связи с этим, зачастую, для бизнеса стало важнее увеличение пропускной способности/эффективности, и сокращение затрат ушло на второй план.

2. Главными вызовами для лидеров цифровой трансформации является привязка процесса оптимизации к высокоуровневой стратегии бизнеса (40% респондентов отметили это как основной вызов в 2019 году) и поддержка ранее внедрённых изменений (30%). Это рисует картину бизнеса, который пытается вписать процессы в стратегию организации, а после их внедрения добиться того, чтобы изменения прижились. 

3. Формируется культура инноваций. По результатам исследования PEX Network, многие руководители выделяют в качестве основного вызова в 2019 году привязку оптимизации процессов к высокоуровневой стратегии бизнеса. Отвечая на этот вызов, компании-респонденты фокусируют программы совершенствования процессов 2019-2020 гг. в на развитии стратегии лидерства и корпоративной культуры. В рамках реализации данных программ в компаниях по всему миру всё чаще создают инновационные центры и передают им функции совершенствования процессов / трансформации. 

4. Роль ИТ-директоров усиливается. По результатам глобального исследования уже второй год подряд операционный директор (COO) и генеральный директор (CEO) чаще других контролируют и поддерживают инициативы в области совершенствования процессов (34% и 24%). Это не удивительно, ведь цифровая трансформация — это стратегическая инициатива. В 2018 году почти вдвое увеличилось количество компаний, в которых ключевую роль в цифровой трансформации играет ИТ-директор: 4% в 2017 году и 7% в 2018. Это говорит об усилении роли ИТ-директоров в стратегическом управлении компаниями. Всё больше компаний понимают, что цифровая трансформация - не хайп, а прикладная активность стратегического значения, что открывает новые возможности реализации управленческого потенциала для ИТ-директоров. 

Исследование содержит ряд других идей о глобальном статусе цифровой трансформации и комментарии российских экспертов о векторе движения цифровой трансформации в России, с которыми может быть полезно ознакомиться при оценке и пересмотре стратегии цифровизации для вашей компании. Скачать русскую версию отчёта по результатам исследования PEX Network можно бесплатно на сайте компании Comindware.