Бизнес перестраивает работу со знаниями: 5 ключевых трендов
В 2025 году управление знаниями перестало быть вспомогательной задачей. ИИ-ассистенты требуют качественных данных, импортозамещение – пересмотра платформ, гибридный формат работы – новых подходов к обмену информацией. Сегодня состояние базы знаний напрямую влияет на эффективность внедрения технологий, устойчивость процессов и скорость масштабирования. Как рынок управления корпоративными знаниями будет развиваться в 2026 году, рассказывает сооснователь Minervasoft Алексей Зобнин.
Тренд 1: Корпоративный менеджмент знаний
У корпоративных знаний есть жизненный цикл: выявление, создание, хранение, распространение, применение и архивирование.
Если раньше работа на этих этапах велась стихийно, то сейчас компании осознают ценность системного подхода: создают единые платформы, закрепляют роли и зоны ответственности, вводят KPI, планируют бюджеты, формируют стратегии развития.
В итоге критически важная информация перестает «жить в головах», снижаются риски потери экспертизы, ускоряется адаптация новых специалистов, растет гибкость и масштабируемость компаний.
В глобальной практике такой подход давно стал стандартом. В России он только формируется, на рынке ощущается нехватка практиков и специалистов. Тем не менее тренд очевиден: в 2026 году спрос на менеджмент знаний и экспертов, которые создают базы знаний, внедряют культуру и процессы, будет расти.
Особенно это заметно в проектах с ИИ-ассистентами. Здесь корпоративный менеджмент знаний становится частью стратегии, а работа с информацией закрепляется едиными стандартами на уровне всей организации и отдельных подразделений.
Тренд 2: Импортозамещение
Импортозамещение платформ управления знаниями продолжается, но идет неравномерно. Многие компании по-прежнему работают в Confluence, SharePoint и других зарубежных системах.
Главная сложность – в миграции накопленных данных и перестройке процессов. Дополнительный фактор – изменения в политике вендоров. Atlassian объявила о прекращении поддержки on-prem версий к 2029 году. Для крупного российского бизнеса это критично: многие не готовы уходить в облако из-за большого объема чувствительных данных.
Кроме того, российские платформы продолжают догонять зарубежные аналоги, а по ряду характеристик – обгонять их, потому что учитывают реалии локального рынка и требования регуляторов. Поэтому, на наш взгляд, основная волна замещения еще впереди.
Тренд 3: Корпоративные знания для ИИ-ассистентов
Бизнес продолжает экспериментировать с ИИ-ассистентами: использует внутренние данные, тестирует новые сценарии, запускает пилотные проекты. Это повышает требования к качеству данных и создает потребность в надежных источниках.
До старта подключения ИИ-ассистентов компании оценивают готовность базы знаний: ее полноту и актуальность, роль в процессах, пользовательский опыт, содержание статей. Пилоты на неструктурированных или устаревших источниках искажают результаты и не позволяют объективно оценить технологию. Поэтому предобработка данных и выбор технологической платформы также требуют внимания.
Сегодня большинство компаний уже прошли этап экспериментов. По мере накопления практических кейсов рынок будет переходить к системной автоматизации, а в будущем мы придем к тому, что ИИ-ассистент перестанет быть справочником и станет инструментом, самостоятельно создающим новые материалы на основе накопленных знаний.
Тренд 4: Применение культуры и практик управления знаниями
Компании, которые уже осознали важность качественных данных, начинают выстраивать процессы: внедряют процедуры актуализации знаний, формируют стандарты и методологические основы.
Появляются выделенные сотрудники и целые подразделения, отвечающие за качество и актуальность информации. Контент-менеджеры не ограничиваются подготовкой статей – они погружаются в предметную область, анализируют логику процессов и структуру данных.
За рубежом менеджмент знаний встроен в операционную деятельность, в России культура формируется постепенно: мешает сопротивление сотрудников, разрозненность регламентов, нехватка успешных кейсов. Но в 2026 году тренд будет развиваться параллельно с общим ростом корпоративного менеджмента знаний.
Компании будут внедрять не только инструменты, но и методологии, процессы, роли – все, что позволяет поддерживать качество информации на высоком уровне.
Тренд 5: Совместная работа распределенных команд
Тренд начал активно развиваться в период пандемии и продолжает усиливаться. Компании по-новому выстраивают коммуникации: сотрудники работают в разное время и в разных точках мира, при этом фиксируют решения и договоренности так, чтобы они были доступны коллегам в любой момент. Это ускоряет взаимодействие и повышает устойчивость команд.
Параллельно растет автоматизация сбора данных из рабочих систем. Знания формируются в процессе решения задач – в тикетах, комментариях, карточках проектов. Данные больше не остаются внутри отдельных инструментов, а используются повторно для решения типовых ситуаций и обучения сотрудников.
В 2026 году инструменты, связанные с управлением знаниями, станут связующим слоем между системами – от систем поддержки до таск-трекеров. Появятся дата-хабы – единые точки объединения данных из разных инструментов, фрагментарная информация станет основой для подготовки ответов и работы ИИ-ассистентов.
Гибридный формат работы продолжит набирать обороты в России, а цифровые инструменты – глубже интегрироваться в повседневные процессы команд.
