Как минимизировать риски работоспособности ИТ-инфраструктуры

На сегодняшний день сервисное обслуживание является одной из серьезных проблем, с которой сталкивается бизнес. Прошло несколько лет с момента ухода западных вендоров, миграция на российские аналоги идет, однако подавляющая часть ИТ-инфраструктуры до сих пор состоит из зарубежных решений, которые нуждаются в правильном обслуживании.

О том, какие риски сегодня есть при работе с ИТ-оборудованием и о том, как их избежать, рассказал Сергей Стецюк, руководитель направления сервиса вычислительной инфраструктуры К2Тех.

Стареющее оборудование

После ухода зарубежных вендоров и потери официальной технической поддержки ответственность за стабильную работу ИТ-инфраструктуры легла на самих заказчиков. Несмотря на то, что переход на российские решения совершается, значительная часть оборудования до сих пор продолжает работать на устаревших решениях, срок эксплуатации которых завершен или только подходит к завершению.

Проблема в том, что выход из строя критичных узлов может вызвать остановку ключевых бизнес-процессов. В крупных компаниях это грозит не только простоями и потерей прибыли, но и рисками для репутации, контрактных обязательств и всей операционной устойчивости.

Одним из вариантов предупреждения таких рисков может быть правильно выстроенная работа с сервисными партнерами, которые могут взять на себя сопровождение устаревшей инфраструктуры и помочь грамотно распланировать ее обновление. Один из ключевых инструментов в этом процессе – постоянный технический мониторинг.

Мониторинг, проактивный контроль состояния инфраструктуры – это систематическое наблюдение за состоянием ИТ-оборудования и его компонентов с целью раннего выявления отклонений и потенциальных неисправностей. Он проводится с помощью специализированного программного обеспечения и включает, например, анализ производительности систем и их соответствия текущим задачам бизнеса, а также контроль за логами ошибок и нестандартным поведением оборудования. Для заказчика это важно, поскольку дает, в частности, возможность предсказывать и предотвращать инциденты до их возникновения, планировать бюджет на обслуживание и обновление.

Для сервисного партнера мониторинг – это способ действовать проактивно: выявлять и устранять риски заранее, оптимизировать запасы запчастей, планировать выезды технических команд и избегать аварийных ситуаций.

Фактически, регулярный мониторинг превращает сопровождение ИТ-инфраструктуры из реактивной в проактивную модель, где ключевая цель – не чинить, а предотвращать поломки. И именно в этом заключается устойчивость бизнес-процессов. В результате у бизнеса появляется прозрачная картина: что работает стабильно, что близко к износу, какие ресурсы необходимо заменить. Это – основа для грамотного управления ИТ-инфраструктурой в условиях неопределенности и ограничения поставок.

Серая зона техподдержки

Сегодня на рынке существует практика, когда компании закупают запчасти и программное обеспечение через неофициальные каналы. На первый взгляд, это решение позволяет сэкономить, но на практике – создает новые риски: от сбоев оборудования до потери данных.

Часть комплектующих на сером рынке – это восстановленные или несертифицированные детали с непредсказуемым сроком службы. Бывают случаи подмены компонентов на аналоги без уведомления заказчика. Поставки идут дольше, контроль за качеством отсутствует, а риски просто переносятся в будущее. То же касается неофициального софта: установка прошивок и программ из сомнительных источников может привести к заражению системы, утечке информации или полной остановке работы.

Опытные партнеры в условиях ограниченного импорта предлагают легальные и проверенные альтернативы. У них, как правило, выстроены собственные цепочки поставок, налажены взаимоотношения с авторизованными дистрибуторами, они имеют сеть собственных складов запасных частей, что позволяет сократить время ожидания и минимизировать риски.

Кроме того, профессиональные партнеры организуют входной контроль качества компонентов перед установкой: детали тестируются, проверяется их совместимость с текущей инфраструктурой, а все изменения документируются. При необходимости проводится замена на аналог с официальной поддержкой, прошедший лабораторные проверки.

Известны случаи, когда компании заказывали у неофициального поставщика комплектующие. На вид – идентичные, но при установке система не распознает их, считая подделкой из-за отсутствия валидного серийного номера или некорректной прошивки. В итоге это оборачивается недельным простоем или ограниченностью функционала инфраструктуры, пока не были доставлены оригинальные детали от официального дистрибутора. Результат -- экономия обернулась простоем, потерей дохода и дополнительными затратами на срочную логистику. Неофициальный софт без проверки безопасности также может стать причиной инцидентов, устранение которых потребует непредусмотренных затрат.

Кадровая обеспеченность

Если раньше за диагностику и устранение инцидентов отвечали сертифицированные партнеры, вендоры, сегодня бизнесу приходится самому формировать команды, закупать инструменты, выстраивать процессы и решать кадровый вопрос. А с ним – непросто.

На ИТ-рынке ощущается дефицит специалистов, умеющих работать с вычислительной инфраструктурой. По данным исследований, лишь четверть компаний не испытывают нехватки сервисных инженеров. Поиск сотрудника может занять полгода и более, а затем потребуется еще время на адаптацию. И даже после выхода на работу инженер редко сразу готов к решению нетиповых задач – практический опыт накапливается со временем. А еще часто есть проблемы с утилизацией.

Сервисные же партнеры уже собрали команды специалистов, прошедших многолетнюю школу работы с оборудованием разных вендоров. У них есть знания, навыки и действующие сертификаты, позволяющие сразу подключаться к решению задач любой сложности. Это снимает с заказчика нагрузку по поиску, обучению и удержанию редких кадров.

Кроме того, сервисные компании инвестируют в подготовку молодых специалистов. У них выстроены программы адаптации, внутреннего менторства и повышения квалификации. Это позволяет обеспечить не только техническую компетентность, но и развитие навыков коммуникации, необходимых при работе с заказчиком.

Сотрудничество с сервисным партнером позволяет бизнесу опираться на команду с практическим опытом работы с различным оборудованием. Это помогает оперативно реагировать на инциденты, разгружать внутреннюю ИТ-службу и поддерживать стабильность ключевых процессов.

В условиях технологической неопределенности устойчивость ИТ-инфраструктуры становится стратегическим фактором для бизнеса. Своевременное техническое обслуживание, грамотный выбор сервисного партнера и отказ от сомнительных решений – это не просто вопросы эксплуатации оборудования, а основа для защиты бизнес-процессов, репутации и прибыли. Чем раньше компании начнут управлять ИТ-рисками системно, тем выше их шансы оставаться конкурентоспособными в новой реальности.