Автоматизация кассовой зоны крупного ритейлера

Людмила Игнатова, коммерческий директор Т1 Интеграция, и Рината Салихова, руководитель управления по технологическим интеграциям розничной сети «Магнит», представили проект по автоматизации кассовой зоны крупного ритейлера. Проект победил в премии Global CIO в номинация «Лучшее решение для цифровизации ритейла».  При сжатых сроках реализации в семь федеральных округов страны было поставлено более 18,8 тысяч устройств и автоматизировано более 3,5 тысяч рабочих мест кассиров. Более 100 сервисных бригад оперативно реагируют на запросы из любой точки присутствия ритейлера.

Людмила Игнатова:

«Перед нами была поставлена амбициозная задача реализовать проект за год. Особенность проекта - это масштабность, потому что мы внедряли кассы в семи федеральных округах и наладили уже более 18 800 устройств, при том, что на территории ритейлера уже работает свыше 33 000 устройств. Делали это в тесном сотрудничестве с розничной сетью «Магнит».

Мы кастомизировали решение, интегрировали его с уже функционирующими на территории «Магнита» терминалами и другими устройствами, чтобы КСО полностью встроились в ИТ-ландшафт заказчика».

Рината Салихова:

«Для нас, как для ритейлера, важно понимать, что мы сокращаем нагрузку на наших сотрудников. Кассы самообслуживания позволяют автоматизировать и ускорить обслуживание. Около 50% клиентов выбирают завершать покупку в зоне касс самообслуживания, что говорит о том, что сервис действительно востребован.

В этом году мы обновили интерфейс КСО, сделали его похожим на приложение «Магнит», и коллеги из Т1 Интеграции нам помогали масштабировать собственное ПО с обновленным интерфейсом. Мы получили довольных клиентов, отсутствие очередей и автоматизацию работы сотрудников. «Магнит» - крупная компания и любая интеграция новых моделей требует их адаптации под наши текущие ИТ-решения. И одним из самых больших вызовов был связан именно адаптацией КСО от Т1 в наш ИТ-ландшафт».