Автоматизация ИТ-процессов в нефтяной компании на базе решения ITSM Box BPMSoft
Какие ключевые задачи решает ваш проект?
Наш проект помогает сделать работу ИТ-функции более эффективной за счет оптимизации ключевых процессов. Мы внедрили ITSM-решение, которое охватывает управление конфигурациями, лицензиями, мощностями, ИТ-активами, стоимостью и изменениями. Это позволило сократить издержки и упростить ежедневные операции.
Инвентаризация ИТ-активов теперь полностью настроена на работу без участия человека и функционирует в режиме реального времени, что значительно упрощает контроль. Проект объединил ИТ-процессы с финансовыми и кадровыми системами, благодаря чему стало проще оценивать стоимость активов и их эффективность.
Кроме того, мы сделали управление ресурсами централизованным на всех этапах их жизненного цикла. А предиктивные инструменты помогают заранее обеспечивать бизнес всем необходимым, снижая риски и увеличивая производительность.
Что было самым сложным в реализации проекта?
С точки зрения техники сложным этапом стала конвертация кода и миграция данных. Нам пришлось устранить устаревшие DLL, адаптировать объекты и внедрить новые схемы баз данных. Это потребовало изменений в более чем 11 000 файлах. Дополнительные сложности возникли при переносе системных настроек, обновлении языковых культур и распределении прав доступа к рабочим местам и разделам. Каждую из этих задач нужно было решать максимально внимательно, чтобы минимизировать риски и гарантировать успешный запуск системы.
Также сложным стало объединение процессов, ранее не связанных, в единую среду и единую систему. Количество потоков данных и взаимосвязей между элементами системы колоссальное. Только благодаря слаженной работе кросс-функциональной команды, удалось создать эффективный инструмент управления ИТ.
Каких результатов удалось достичь?
Мы реализовали масштабный ITSM-проект в России, создав сервис-ориентированную инфраструктуру с высоким уровнем управления ИТ-активами, сертифицированную по международным стандартам ISO.
В рамках проекта была создана единая система управления ИТ-ресурсами, оптимизированы ключевые процессы: управление конфигурациями, мощностями, лицензиями, ИТ-активами, финансами и изменениями. Это позволило повысить зрелость ИТ-процессов, улучшить их интеграцию с бизнесом и обеспечить соответствие современным требованиям.
Мы сумели объединить в системе управление всем жизненным циклом наших ИТ-активов от прогнозирования и планирования до вывода из эксплуатации. Правильное управление и планирование принесло компании значимый экономический эффект.
Планируете ли развивать проект дальше?
Конечно. Наши процессы и система, как и жизнь, не стоит на месте. Мы развиваемся благодаря внешним вызовам, требованиям бизнеса, а также благодаря собственному опыту, накопленному в процессе работы.
Наш бэклог регулярно пополняется новыми задачами, которые улучшают систему и повышают ее эффективность.
Чтобы вы посоветовали коллегам, внедряющим аналогичные решения?
Наш проект по комплексности и масштабу является очень сложным.
Выученных уроков у нас много. Я бы рекомендовал начать с понимания, какие именно процессы вы намерены оптимизировать. Например, у нас процессы, которые мы перевели на самостоятельное функционирование, были написаны и утверждены. Без этого нельзя начинать. При этом в процессе внедрения системы мы обновили, модифицировали ряд стандартов и методик.
Далее нужно сформировать команду, выделить необходимые ресурсы, сформулировать цели команд и регулярно синхронизировать задачи и работы этих команд в рамках общих встреч. В команде очень важен solution architect. На него ляжет самая сложная роль – гармонизировать требования команд, учесть все нюансы, а также держать в голове тысячи взаимосвязей процессов и данных.
