Интервью с Лией Королевой, HR-директором «МТС Диджитал»

Как вы оцениваете прошедший 2024 год в «МТС Диджитал»? Поделитесь, чем гордитесь в этом году?

«МТС Диджитал» — это единый центр технологического развития экосистемы МТС. Для роста необходимо привлекать сильных кандидатов с глубокими знаниями. Для этого важно развивать привлекательность ИТ-бренда на внешнем рынке, а корпоративная культура должна соответствовать заданному уровню. Например, оформление сотрудника должно происходить быстро, поэтому мы уделяем большое внимание автоматизации HR-процессов: запустили чат-бот для обработки запросов сотрудников, HR-сервисы для бизнес-заказчиков, ведем образовательный трек для новичков и онбординг-программы, в том числе с использованием ИИ.

Как результат, мы сегодня входим в рейтинги ведущих ИТ-работодателей России по данным Forbes, HeadHunter. Одним из базовых положений нашей HR-стратегии является удержание и развитие талантов. В 2024 году мы запускали различные инициативы для создания мотивирующей среды и повышения вовлеченности персонала: сообщества по интересам, well-being программы, профильные вебинары.

Какие HR-тенденции вы можете назвать наиболее актуальными на сегодняшний день?

Сегодняшний главный HR-тренд в ИТ — внимание к благополучию людей и создание долгосрочных отношений с сотрудниками. На профессиональном языке это «человекоцентричность». По данным Gartner, 77% HR-руководителей отмечают состояние усталости сотрудников от перемен и постоянных изменений — мы живем в таком уровне стресса, что должны заботиться о людях.

После локдауна и изменений последних лет мы как работодатель не можем применять старые паттерны в управлении персоналом и игнорировать персональную мотивацию для каждого сотрудника. Чем быстрее мы научимся работать со смыслами и смотреть не на работника, а на человека, тем выше будет эффективность нашего бизнеса.

Человекоцентричность — это в целом про всю культуру в компании, ее амбиции, запуск ярких продуктов, сильные команды. Например, в МТС есть клубы по интересам, один из которых подарил нам музыкальную группу. Она исполняет каверы на мероприятиях и митапах. Есть спортивные группы по футболу, волейболу, беговое сообщество, а еще сформировалась команда «Что? Где? Когда?».

Также важным вектором в HR я бы выделила беспрерывное обучение и развитие сотрудников. Способность к образованию в парадигме lifelong learning — качество, которое ежесекундно возрастает в цене на рынке труда. В ИТ-отрасли каждый день мы видим рождение новых трендов, технологий, механизмов, поэтому постоянное обучение — это уже необходимость. В рамках компании мы поддерживаем и развиваем этот образовательный тренд.

Как происходит обучение сотрудников? Какие сервисы использует компания?

Мы используем собственную образовательную программу True Tech Talents. Сегодня в компании более 17 технологических гильдий по разным направлениям и стекам для сотрудников, а за год мы проводим около 150 профильных событий. Также доступны открытые материалы для самостоятельного обучения, технологический менторинг или кураторство от более опытных коллег по точечным вопросам. В 2024 году комьюнити экспертов-амбассадоров МТС, готовых делиться знаниями, выросло в 2 раза — сейчас 175 специалистов участвуют в обучении коллег. Для прокачки софт-компетенций мы используем асинхронные материалы, курсы и коучинг.

Также в этом году МТС Диджитал и Future Crew реализовали проект «Цифровой аватар», он позволяет генерировать аудио- и видеоконтент для образовательных модулей МТС, уменьшая трудозатраты на производство. «Цифровой аватар» позволяет персонализировать и геймифицировать курс обучения, что соответствует международным трендам в EdTech. По нашим оценкам, проект позволил сократить себестоимость курсов на 15%, экономия времени благодаря использованию ИИ составила 30%.

Вы уже второй год развиваете профильное ИТ-сообщество True Tech. Расскажите, пожалуйста, подробнее про сообщество?

Комьюнити True Tech — профессиональное сообщество для лидеров ИТ-индустрии и начинающих специалистов. Это единая площадка для обмена опытом, личностного роста, поиска единомышленников. В ноябре завершился крупнейший всероссийский чемпионат по программированию и робототехнике True Tech Champ — соревнование для ИТ-специалистов любого стека и возраста, которое проходит в неформальном стиле шоу-кодинга и ИТ-фестиваля. В этом году один из трэков прошел в формате гонки роботов. На участие в мероприятии зарегистрировались 12,5 тыс. человек, а финал посмотрели более 3,5 тыс. офлайн гостей и 650 тыс. онлайн-зрителей.

Весной мы провели уже вторую конференцию True Tech Day, где более 50 ведущих экспертов представили доклады на тему связи науки и технологий. Ивент посетили более 85 тыс. человек. Сейчас в сообществе True Tech более 25 тыс. активных участников. Для нас эти показатели говорят о желании ИТ-специалистов объединяться, говорить друг с другом, учиться у лучших.

Как помогает развитие сообщества и технологические чемпионаты в привлечении кадров в ИТ? Поделитесь вашим опытом проведения True Tech Champ?

Комьюнити True Tech — это эффективный механизм для привлечения талантливых молодых специалистов, мы отслеживаем статистику и бизнес-эффекты после каждого проведенного мероприятия. Количество откликов на вакансии увеличилось за год на 14%, в том числе — благодаря активному продвижению мероприятий True Tech. 24% финалистов True Tech Champ 2023 года уже стали сотрудниками МТС. Работа с сообществом ИТ-специалистов делает МТС привлекательным для талантливых и перспективных специалистов — в 2024 году к нашей команде присоединились 170 олимпиадников по программированию.

Вопрос о мотивации. Вы как HRD «МТС Диджитал» видите изнутри мотивационные триггеры и амбиции специалистов в ИТ. Какие они? Как разглядеть замотивированного специалиста и можно ли вырастить мотивацию, если приходится работать с уже сложившейся командой.

Вопрос про мотивацию и готовность человека расти — самый сложный для HR, поскольку граничит с психологией поведения в корпоративной среде и часто завязан на личные амбиции каждого отдельного человека. Для общей картины мы используем в МТС систему Talent Review. Этот сервис позволяет сотрудникам увидеть свои сильные стороны и определить точки роста. Еще с его помощью можно получить обратную связь от руководителя и коллег, чтобы выстроить путь своего профессионального развития. Система предоставляет все возможности для достижения поставленных целей в едином пространстве — мотивированному специалисту остается лишь следовать этому пути.