Как организовать удаленную поддержку в банках и ритейле при импортозамещении?

Что, если касса самообслуживания или терминал для оплаты у курьера не выполнит свою основную функцию в самый неподходящий для этого момент из-за технической проблемы? Тогда нашей основной задачей станет устранение возникшей неисправности в кратчайшие сроки, минимизация репутационных рисков и анализ причин произошедшего. Для решения технических задач и устранения неисправностей нам требуется обеспечить техническую поддержку качественными, современными и безопасными инструментами, позволяющими оперативно подключиться к любому устройству, вне зависимости от того, какую операционную систему оно использует. В этой статье мы рассмотрим, как со всеми этими задачами справится PRO32 Connect и какими возможностями он обладает, в отличие от своих конкурентов.

PRO32 Connect – это удобный и универсальный инструмент, который позволяет подключаться к абсолютно любым операционным системам, будь то Windows, Mac, Linux или Android из любого браузера. В продукте предусмотрено два основных варианта подключения к конечным точкам: из адресной книги или по приглашению для неподконтрольных устройств. Чтобы получить постоянный доступ к удаленному рабочему столу, нужно установить на устройстве пользователя программу агента и авторизоваться в ней под своей учетной записью. После чего вы сможете подключаться к нему в любое время. Для быстрого доступа к неподконтрольному удаленному компьютеру можно отправить пользователю сгенерированную ссылку. После того, как он перейдет по ней, вы получите доступ к его устройству. Также можно воспользоваться привычным всем механизмом – цифровым кодом, при этом не потребуется запрашивать у пользователя какой-либо пароль для подключения. Зачастую установка различного ПО для удаленного доступа вызывает ряд проблем у пользователей, но доступ к удаленной конечной точке через браузер значительно упрощает все процедуры подключения. А web-технологии, в свою очередь, делают использование продукта максимально удобным. Нет необходимости в установке специализированного ПО оператором. Весь функционал доступен из любого браузера, панель управления и настроек имеет широчайшие возможности, а подключение к конечной точке осуществляется буквально в один клик мыши.

Расширенные возможности даже для Android версии 5

Суровый мир коммерческих устройств отличается от привычного. Ежегодно в мире продается более полутора миллиардов устройств на Android. Немалая их часть трудится в коммерческой сфере: онлайн-кассы, терминалы сбора данных, билборды, кассы самообслуживания, электронные очереди и так далее. Но не менее 5% от общей массы таких устройств, а это порядка 75 миллионов, составляют 5 и 6 версии Android. Большинство имеющихся инструментов удаленного управления либо не поддерживают эти версии, либо позволяют подключаться в режиме просмотра изображения. Да, у некоторых конкретных производителей есть либо свой софт для удаленного управления, либо они выпускают специализированный add-on (дополнение) для управления от одного из вендоров: TeamViewer или AnyDesk. Летом прошлого года был массовый спрос на поддержку такого рода устройств. Многим компаниям требовалось заменить имеющееся ПО на российское, но с важным аспектом – поддержка 5 и 6 версий Android, с такими запросами к нам обратились сразу несколько компаний, в том числе из банковского сектора. И мы смогли им не просто помочь, а сделали даже чуть больше. Мы дали компаниям универсальный add-on, который заменяет AccessibilityService, доступный в API Google, и его можно установить на абсолютно любое устройство под управлением 5 или 6 версией Android. Там, где раньше техническая поддержка могла только наблюдать за происходящим на экране, появилось полноценное управление. PRO32 Connect вновь продемонстрировал свою способность не только адаптироваться под потребности бизнеса и рынка, но и расширять свои функциональные возможности, что, безусловно, выходит за рамки того, что предлагают зарубежные аналоги.

Безопасность превыше всего

При выборе ПО, которое будет использоваться в сфере финтеха, помимо удобства использования, важнейшую роль играет безопасность. Шифрованием, двухфакторной авторизацией, выгрузками в SIEM, возможностями интеграции со службой каталогов и SSO тут уже никого не удивить. Давайте подробнее погрузимся в используемые технологии в продукте и то, чем PRO32 Connect может удивить. Начнем с основных технологий, используемых в продукте, – это WebRTC и WebSocket. Оба протокола хорошо зарекомендовали себя в вопросах безопасности. Установка соединения между устройствами включает в себя четыре последовательных этапа, каждый из которых требует успешного завершения предыдущего:

1. Поддержка mTLS позволяет обеспечить дополнительный уровень безопасности с двусторонней аутентификацией на уровне устройств, гарантируя, что оператор, сервер, а также клиент, участвующие в обмене данными, являются подлинными.
2. Использование web-технологий в совокупности с протоколами подключения позволяет использовать ПО без дополнительных настроек брандмауэров и файрволов. Это серьезно снижает риск взлома благодаря отсутствию необходимости добавления исключений или открытия портов, которые могут стать потенциальными источниками угроз.
3. При оказании удаленной технической поддержки возможны определенные риски, однако использование технологии песочницы и подключение через браузер обеспечивают дополнительный эшелон безопасности. В совокупности это исключает возможность обратного подключения или вторжения зловреда на устройство оператора или конечную точку.
4. При этом каждая версия агента PRO32 Connect автоматически проходит проверку на VirusTotal, что обеспечивает дополнительную защиту. Клиент получает уникальную ссылку для подключения, что гарантирует чистоту кода и отсутствие потенциальных уязвимостей.

Такой подход обеспечивает безопасность как самого агента, так и сессии, что позволяет быть уверенным в защите всех устройств в цепочке. Безусловно, у web-технологий есть и свои минусы. Например, когда злоумышленники пытаются перебирать пароли и ссылки для несанкционированного доступа к конечной точке. Однако, PRO32 Connect предотвращает подобные угрозы благодаря своим интеллектуальным алгоритмам и механизмам блокировки. Эти функции обеспечивают эффективную защиту от попыток взлома, что делает доступ к данным более безопасным и надежным. Поэтому продукт отвечает абсолютно всем требованиям и рекомендациям по безопасности.

PRO32 Connect – продукт, разработанный в Казани и зарегистрированный в Реестре Российского Программного Обеспечения. Он доступен в трех версиях: Standard, Advanced и Enterprise. Последняя предлагается как в формате SaaS, так и Self-hosted. В стандартную лицензию включено 5 операторов техподдержки, способных обслуживать до 50 удаленных устройств одновременно и делать до 20 разовых подключений в день к удаленным машинам. Гибкая система лицензирования позволяет расширять лимиты в соответствии с потребностями вашего бизнеса, обеспечивая при этом безопасность и удобство использования.

По вопросам обращайтесь:
Владимир Абрамов, владелец продукта PRO32 Connect, vabramov@pro32.com