Корпоративный мессенджер становится универсальным решением для коммуникаций

Компании и организации используют российские разработки для безопасного обмена сообщениями, видеоконференций, совместной работы над документами и эффективной командной деятельности.

Коммуникации и совместная работа играют ключевую роль в современном бизнесе. Корпоративные мессенджеры становится универсальным решением для организаций любого размера, помогающим улучшить внутренние коммуникации и упростить процессы сотрудничества. Согласно оценкам, более половины российских компаний применяют такие коммуникационные технологии. Корпоративные мессенджеры стали популярным инструментом, помогающим повысить производительность, улучшить коммуникации и снизить затраты. Они предоставляют простые, удобные и доступные функции для общения и совместной работы, позволяют организовать удаленные рабочие места и командное взаимодействие сотрудников из любого места.

Зачем нужен мессенджер?

В настоящее время корпоративные мессенджеры играют ключевую роль в рабочей среде, помогают организациям эффективно общаться, сотрудничать и обмениваться информацией. Их базовые функции включают в себя общение в групповых и личных чатах, обмен файлами, поиск сообщений, видеозвонки, инструменты администрирования, управления доступом и интеграции.

Преимущества корпоративных мессенджеров:

Один мессенджер заменяет множество разных сервисов, и все его функции связаны друг с другом. В интерфейсе доступен широкий набор сервисов для коммуникаций и совместной работы. Это удобнее, дешевле и проще, чем использование разнородных приложений.

По оценкам, в мире около трети в потоке обмена сообщениями составляет деловая переписка сотрудников, и в последнее время роль различных мессенджеров заметно выросла. А в период пандемии они стали неотъемлемой частью коммуникационной инфраструктуры.

Корпоративный или публичный?

Почему компаниям и организациям стоит использовать именно корпоративный, а не публичный мессенджер, и почему российский, а не зарубежный? Причин несколько:

1.    Контроль и безопасность. Важным аспектом является обеспечение безопасности и управления доступом. Широко известные публичные сервисы (такие как WhatsApp и Telegram) не позволяют контролировать, куда передаются и где хранятся данные, поэтому есть риски, связанные с хранением и передачей служебной и конфиденциальной информации (как правило, вся деловая переписка хранится на серверах за рубежом). У таких сервисов нет гарантии доступности и бесперебойного функционирования, отсутствует возможность управления работой мессенджера и контроля силами ИТ-подразделений предприятий.

Как правило, в публичных мессенджерах нет гибких настроек защиты контента, в то время как многие корпоративные мессенджеры предоставляют мощные инструменты для защиты данных, обеспечивают контроль доступа и многоуровневую аутентификацию, а данные хранятся и передаются в зашифрованном виде. Они надежно защищают информацию от утечки и взлома. А личная переписка не будет отвлекать сотрудников от рабочих задач.

2.    Интеграция с бизнес-приложениями и многофункциональность. Корпоративные мессенджеры интегрируются с бизнес-инструментами компании: системами CRM, сервисами рассылок и др., а также обладают широким спектром опций для бизнеса. Вместо множества инструментов можно пользоваться одним. Инструменты для коллективной работы, такие как обмен файлами, совместное редактирование документов, и возможности интеграции с другими приложениями позволяют увеличить производительность и снизить зависимость от традиционных офисных инструментов. Сотрудникам не приходится переключаться между приложениями и использовать публичные сервисы, которые не соответствуют требованиям информационной безопасности.

3.    Локальное развертывание. Корпоративные мессенджеры можно развертывать на площадке заказчика, используя его сетевую и серверную инфраструктуру. Это позволяет хранить всю информацию внутри компании, на ее собственных серверах. Кроме готовых решений есть сервисы с открытым исходным кодом, которые также можно установить на свои серверы и модифицировать под конкретные задачи.

4.    Миграция на российское ПО. В России активно идет процесс импортозамещения ПО. По данным исследований, треть российского бизнеса планирует полностью перейти на российские продукты. Заказчики, особенно связанные с государством, меняют зарубежные решения, такие как Skype for Business, Microsoft Teams или Zoom, на отечественные, включенные в Реестр российского ПО Минцифры. В условиях, когда многие зарубежные вендоры прекратили свою деятельность на территории России, стали отзывать лицензии, закрывать доступ к облачным сервисам и хранилищам, прекращать обслуживание российских клиентов из-за санкций, спрос на корпоративные мессенджеры на основе отечественного программного обеспечения значительно вырос.

В России работает, по оценкам аналитиков, около двух десятков компаний, разрабатывающих корпоративные мессенджеры – замену ушедшим Slack, MS Teams, WebEx и др. Их выручка стремительно растет.

Эволюция мессенджеров

Корпоративными мессенджерами будут пользоваться все чаще. Разработчики совершенствуют свои продукты с точки зрения пользовательского интерфейса и функциональности, российские продукты становятся более зрелыми. С развитием технологий и изменением потребностей бизнеса будут создаваться более интегрированные и многофункциональные решения, объединяющие функции корпоративных мессенджеров и ВКС, чтобы удовлетворить разнообразные потребности компаний в коммуникациях и управлении данными.

Российские корпоративные мессенджеры обладают широкой функциональностью, приближающейся к лучшим зарубежным решениям. В одном приложении могут быть объединены звонки, средства проведение совещаний, календарь и мессенджер, обмен файлами, совместная работа с документами, конструктор чат-ботов, календарь, постановщик задач, поддержка электронной подписи, сервисы для отдела кадров или бухгалтерии. Информация хранится на серверах заказчика, а в случае облачных сервисов – на территории РФ. Часто есть возможность организации аудио- и видеоконференций.

Обычно в системе имеется единая адресная книга (корпоративные и личные контакты, группы контактов), поддерживается интеграция с AD (вместо персональных данных пользователей) и почтовыми клиентами, разработаны мобильные приложения для iOS, Android, MacOS, Windows, Linux, и др., возможна интеграция с различными телекоммуникационными продуктами и ИТ-платформами, системами информационной безопасности (например, DLP). Такие решения становятся основой платформы унифицированных коммуникаций (UC) и мобильности, инструментом для организации единого коммуникационного пространства. По оценкам, срок окупаемости подобных решений – 6-12 месяцев.

Возможности платформы РТУ-Коннект. Источник: компания «Сател»

Сегодня на рынке доступны такие российские мессенджеры как Compass, eXpress, Atom Space, Tada.Team, Пачка, Dialog, Vk Teams, Amo.Мессенджер, РТУ-Коннект, TrueConf, Samoware, P7-Команда или РОСЧАТ от ГК «Информтехника». Некоторые организации предпочитают создавать собственные решения, беря за основу продукты Open Source, такие как мессенджер Mattermost, и настраивая их под запросы бизнеса. Небольшие компании будут активнее использовать облачные сервисы корпоративных коммуникаций, предоставляемые по модели SaaS.

Перспективное направление – интеграция мессенджера с чат-ботами на основе ИИ. Это позволит автоматизировать рутинные процессы, однако требует решения вопросов информационной безопасности, защиты персональных данных и интеллектуальной собственности.

На рынке появляется все больше инструментов для командного общения с разными функциями, и выбрать подходящий сервис бывает непросто. Для этого потребуется анализ сильных и слабых сторон корпоративных мессенджеров, их детальное сравнение по функциональности, тестирование. Сегодня в России достойные аналоги зарубежных сервисов. Среди продуктов отечественных разработчиков можно выбрать решение, оптимальное по функциональности, стоимости и защищенности.

Автор Сергей Орлов