Внедрение технологий Process Mining и Task Mining

В части Process Mining:

• Проанализировать и выявить узкие места процессов

• Внедрить инструмент прозрачного управления и оптимизации процессов

• Обеспечить получение измеримых бизнес-результатов банка

• Повышение операционной эффективности за счет стоимости и времени выполнения процессов

• Снижение операционных затрат за счет исключения дублирующих операций

• Снижение рисков в выполнении процессов Банка

• Повышение управляемости процессов

В части Task Mining:

Получение объективных нормативов трудозатрат на операции для дальнейшего:

• расчета нормативной численности на объективных данных

• сокращения трудозатрат на операции (в т.ч. за счет поиска лучших практик и их внедрения)

• сокращения времени на операции (ускорение процессов)

• разработка СОПов

• функционально-стоимостного анализа на объективных данных

• ресурсное планирование Банка на объективных данных

2026

В части Process Mining:

• Ежегодно 500+ млн руб. в год

• Ускорение процессов до 20-40%

• Описание процессов (AS-IS -> TO BE) ускорено на 50%

• Высвобождено 150+ ПШЕ

В части Task Mining:

• высвобождено 1200 ПШЕ, свыше 750 млн в год за счет использования нормативов трудозатрат, полученных с помощью Task Mining

Proceset, PostgreSQL, AirFlow, ArenaData, FormIT, Rosselkhozbank Artificial Intelligence and system application (RAISA), Astra Linux

В проекте не используются решения из каталога Global CIO

Внедрение и развитие внедренных технологий зависело от импортозамещения информационных систем Банка, операционной системы (Windows на Astra Linux). Банк изначально внедрял отечественное решение (Proceset), не используя аналогичные иностранные решения (например, Celonis).

Ход реализации:

В рамках Проекта было первичное внедрение технологии Task Mining в 2021 году, 3 функции, 300 операций До 2026 года оцифровано более 1200 операций

Process Mining введен в промышленную эксплуатацию в 2023 году, проводится первичная аналитика и непрерывное улучшение ранее оцифрованных процессов. Ключевая ценность - появление в банке измеримых бизнес-результатов, инструмента прозрачного управления и оптимизации процессов.

В начале 2025 года Банк первый перевел мониторинг на Astra Linux в рамках импортозамещения. На текущий момент все операции и функции переведены на данную ОС и переоцифрованы.

В Банке внедрен комплексный подход по нормированию персонала. Нормативы трудозатрат, получаемые от оцифрованных операций, после 1-го этапа внедрения мониторинга, зафиксированы внутренними нормативными документами (ВНД) как сведения 1-го приоритета по времени их выполнения. В дальнейшем нормативы используются для расчета нормативной численности.

В рамках оцифрованных операций дополнительно фиксируются драйвера трудозатрат, которые позволяют получать сведения об операциях, по которым отсутствуют драйвера в информационных системах (операции из серой зоны).

В Банке осуществляется комплекс задач по расчету стоимости процессов (функционально-стоимостной анализ), в котором так же используются нормативы и драйвера трудозатрат.

Апробирован симбиоз технологий Process Mining и Task Mining для расширения возможностей процессной аналитики. Запускается проект по промышленному внедрению симбиоза технологий.

Региональная сеть Банка (более 1400 точек продаж) по всей территории РФ