Обновление МИС без потери доработок и личный кабинет: +20% прибыли

Компания развивает сеть пансионатов и патронажную службу для пожилых людей и отвечает за комплексную поддержку и уход за подопечными. Её ключевые процессы шли в медицинской информационной системе, которую глубоко доработали под специфику бизнеса.

Версия системы устарела. Она ограничивала развитие, требовала обновления по соображениям безопасности и не позволяла развивать цифровые сервисы для клиентов. Обновить её штатно мешали собственные доработки: на них держалась операционная работа, и потерять их было нельзя. Одновременно бизнесу понадобился личный кабинет клиента, связанный с учётной системой.

Компании нужно было перейти на актуальную версию системы, сохранив все доработки, исторические данные и действующие процессы, и обеспечить стабильную работу после обновления. Кроме того, нужно было построить API и веб-сервисы для обмена с личным кабинетом и учесть законных представителей подопечных.

2025

Компания получила актуальную и безопасную систему, сохранив все доработки и исторические данные, и вместе с личным кабинетом клиента это дало заметный эффект для бизнеса. Прибыль выросла на 20%, объём оказываемых услуг — тоже на 20%. Трудозатраты в подразделениях сократились на 30%, а передача данных о клиентах, услугах, счетах и оплатах автоматизирована.

Заказы обрабатываются на 30% быстрее, сроки оказания услуг сократились на 25%. 

Операционные и административные расходы снизились на 15%, производственные издержки — на 15%, себестоимость услуг — на 10%. Дебиторская задолженность уменьшилась на 10%. Управленческую отчётность компания получает на 18% быстрее, регламентированную — на 15%. Учёт законных представителей сделал работу с клиентами корректнее, а клиенты получили прозрачный и удобный канал взаимодействия с компанией.

Основа решения — отраслевое «БИТ.Управление медицинским центром» на платформе 1С. В нём работают пять подсистем: «Стационар», «Медицинская деятельность», «Склад», «Финансы» и «Ценообразование». В системе ведётся учёт клиентов и подопечных, услуг, расчётов и оплат, хранятся исторические данные и связи с законными представителями.

Для обмена с личным кабинетом клиента разработаны API и веб-сервисы, данные передаются в формате XML. Через этот слой в обе стороны автоматически передаются данные о клиентах, услугах, счетах и оплатах.

В проекте не используются решения из каталога Global CIO

Конфигурацию существенно изменили под процессы компании, и на доработках держалась операционная работа. Обновить её нужно было так, чтобы сохранить каждую доработку, исторические данные и действующие бизнес-процессы, а после обновления система должна была сразу работать стабильно.

Одновременно с обновлением нужно было построить двусторонний обмен с внешней системой, личным кабинетом клиента, и заложить в него устойчивость к дальнейшему развитию обеих сторон. В учётную систему пришлось добавить логику законных представителей, которой в ней не было.

Проект занял восемь месяцев: 20 рабочих мест, пять подсистем и 808 человеко-часов проектной команды.

СГЦ «Опека Комфорт» — один из заметных игроков на рынке социальных услуг для пожилых людей: компания развивает сеть пансионатов и патронажную службу. Её процессы вела существенно доработанная версия «БИТ.Управление медицинским центром». Устаревшая версия ограничивала развитие, требовала обновления по безопасности и не давала развивать клиентские цифровые сервисы. Из-за высокой степени доработок обновление было сложной задачей, а бизнесу к тому же понадобился личный кабинет клиента. Интегратора выбирали по экспертизе в медицинских решениях на 1С, опыту работы с нетиповыми конфигурациями и умению вести интеграционные проекты с учётом отраслевой специфики.

За 8 месяцев систему на 20 рабочих мест перевели на актуальную версию. Обновление прошло напрямую, без промежуточных версий. Все доработки, исторические данные и бизнес-процессы сохранились, и после обновления система работает стабильно.

Параллельно разработали API и веб-сервисы для обмена с личным кабинетом клиента: данные о клиентах, услугах, счетах и оплатах теперь передаются автоматически. Реализовали учёт законных представителей, чтобы в кабинет корректно попадали данные подопечного и его представителя.

Теперь у компании актуальная и безопасная система, в которой сохранены все её наработки. Клиенты получили цифровой канал взаимодействия, нагрузка на сотрудников снизилась, а к тому же интеграционному слою можно подключать новые сервисы.

Проект внедрён в Северо-Западном федеральном округе, в Санкт-Петербурге. В системе работают сотрудники сети пансионатов и патронажной службы, а клиенты пользуются личным кабинетом. Внедрение выполнила команда «1С:Первый Бит» (Москва).