ИИ-ассистент для информационной поддержки участников конференции ЦИПР

Создать единый интеллектуальный канал поддержки участников ЦИПР-2026 в Telegram и Max. Обеспечить получение ответов на естественном языке по программе, расписанию и сервисам конференции без самостоятельного поиска по более чем 700 страницам портала. Снизить нагрузку на первую линию поддержки за счёт автоматизации типовых обращений. Объединить общедоступную информацию, внутренние документы организаторов и персонализированные функции личного кабинета участника. Обеспечить взаимодействие на русском и английском языках и передачу сложных обращений оператору в том же мессенджере. Создать архитектуру для дальнейшей адаптации решения к другим мероприятиям и корпоративным базам знаний.

2026

Запущен ИИ-ассистент ЦИПР-2026 в Telegram и Max с поддержкой русского и английского языков. Объединена информация более 700 страниц портала, анонсов из социальных сетей и внутренних документов. По опубликованным данным, более 2 тыс. активных уникальных пользователей за 3 дня ЦИПР одновременно получали ответы на естественном языке. Автоматизирована обработка типовых вопросов и снижена нагрузка на первую линию поддержки. Реализованы персональные уведомления, доступ к памятке и опубликованным материалам, индивидуальный отчёт об активности, интеграции с личным кабинетом и навигационными сервисами. Сложные обращения передаются оператору через «Битрикс24» без смены мессенджера. Создана архитектура для повторного использования на других мероприятиях.

Yandex Cloud – облачная инфраструктура микросервисов;

Yandex AI Studio API – доступ к генеративным и embedding-моделям;

YandexGPT и Алиса (Alice AI LLM) – генерация ответов;

Qdrant – векторное хранилище;

RAG – поиск по базе знаний;

Reranker – повторное ранжирование фрагментов;

Модель-оркестратор – переформулирование и маршрутизация запросов;

Yandex Translate – поддержка двух языков;

Telegram и Max – пользовательские каналы;

Открытые линии «Битрикс24» – операторская поддержка;

Личный кабинет ЦИПР – персонализированные функции;

«Стрелка» – навигация и планирование посещения сессий;

Административный интерфейс – загрузка внутренних документов.

В проекте не используются решения из каталога Global CIO

Сложность заключалась в объединении разнородных источников информации, персонализированных сервисов и операторской поддержки в одном диалоговом интерфейсе. Требовалось организовать поиск по более чем 700 страницам портала, анонсам и внутренним документам, реализовать переформулирование запросов, векторный поиск, повторное ранжирование и генерацию ответа. Дополнительные задачи – работа в двух мессенджерах и на двух языках, интеграции с личным кабинетом, «Стрелкой» и открытыми линиями «Битрикс24». Необходимо было обеспечить переход к оператору с подтверждения пользователя и последующее возвращение к боту. Компоненты реализованы как самостоятельные сервисы с возможностью масштабирования и адаптации решения к другим мероприятиям.

Организаторам ЦИПР-2026 требовалось упростить информационную поддержку участников и сократить объём типовых обращений к специалистам. Сведения о программе, расписании и сервисах конференции были распределены по более чем 700 страницам портала, анонсам в социальных сетях и внутренним документам.

Fork-Tech совместно с организаторами внедрила ИИ-ассистента в Telegram и Max. Бот отвечает на вопросы на естественном языке, помогает ориентироваться в программе и сервисах конференции, отправляет персональные уведомления и анонсы. Участникам доступны памятка, опубликованные презентации и доклады, индивидуальный отчёт об активности и переходы к сервисам конференции и фестиваля «Тех-Френдли Викенд».

Решение построено как микросервисная система в Yandex Cloud. Через Yandex AI Studio API подключены генеративные и embedding-модели. RAG-контур использует векторное хранилище Qdrant и повторное ранжирование найденных фрагментов. Модель-оркестратор переформулирует и маршрутизирует запросы с учётом контекста мероприятия. Yandex Translate обеспечивает поддержку русского и английского языков.

База знаний объединяет страницы портала, анонсы из социальных сетей и внутренние документы, загружаемые через административный интерфейс. Интеграция с личным кабинетом обеспечивает персонализированные функции. Интеграция со «Стрелкой» помогает ориентироваться на площадке и планировать посещение сессий.

Для вопросов, на которые бот не находит ответ, реализована передача диалога оператору через открытые линии «Битрикс24». Переключение выполняется с подтверждения пользователя в том же мессенджере. После завершения обращения взаимодействие с ботом возобновляется.

После внедрения участники получили единый диалоговый интерфейс к информации и персональным сервисам конференции. В опубликованных материалах отмечены обслуживание более 2 тыс. активных пользователей одновременно и снижение нагрузки на первую линию поддержки. Архитектура предусматривает адаптацию к другим мероприятиям и корпоративным базам знаний.

Россия. Информационная поддержка участников ЦИПР-2026 через Telegram и Max. Взаимодействие доступно на русском и английском языках.