-
630
Заявлено проектов
-
360
Опубликовано проектов
-
2
дня до начала голосования
Голосование стартует 10 ноября
Новые заявки не принимаются. Проекты, которые еще находятся на верификации, будут публиковаться после проверки и утверждения до 25 ноября. После этой даты публикация невозможна.
10-го и 11-го ноября будет продолжаться распределение проектов по номинациям, чтобы обеспечить равномерную конкуренцию.
AI обработка обращений клиентов (в тч обращения из надзорных органов)
-
Руководитель проекта со стороны заказчика
Марина Ляшенко
Страховой дом ВСК
Вице-президент - руководитель лаборатории финтех и инноваций
-
Категория
-
Номинация
-
Цели
Минимизация рисков получения предписаний и штрафов за несвоевременную реакцию на них и снижение затрат времени и ресурсов, повышение операционной эффективности
-
Сроки выполнения
май, 2024 — май, 2025 -
Год завершения проекта
2025
-
Масштаб проекта
1000 абонентов -
Результаты
· Эффект от автоматической регистрации обращений надзорных органов – минимизация рисков получения технических предписаний и штрафов за несвоевременный ответ на запрос или предписание (700 тыс. руб. за каждый случай, часть 9 статьи 19.5 КоАП РФ).
· Сервис развивается и в настоящее время обрабатывает запросы от ЦБ и НСИС. В дальнейшем к сервису будет подключена обработка обращений от судебных органов. Недавно мы интегрировали в сервис модуль обработки запросов от ФССП, что принесёт дополнительный эффект по минимизации рисков получения штрафов за нарушение законодательства об исполнительном производстве (для ЮЛ— 100 тыс. руб., для должностных лиц — 20 тыс. руб. за каждый случай) согласно части 3 статьи 17.14 КоАП РФ.
· Операционная эффективность подразделения обрабатывающего обращения на сумму более 5 млн рублей.
-
Уникальность проекта
Сервис имеет важное значение, поскольку обеспечивает соблюдение законодательства, минимизирует риск штрафов и повышает скорость обработки клиентских обращений. Автоматизация процессов позволяет снизить затраты времени и ресурсов, делая работу сотрудников более эффективной. Кроме того, оперативная и прозрачная обработка обращений способствует повышению доверия клиентов к организации, что особенно важно в условиях постоянного контроля со стороны надзорных органов.
· Внедрение передовых технологий NER, NLU, NLP, OCR, LLM для автоматизации обработки и поиска информации в сложных документах надзорных органов.
· Использование автоматизированных систем для извлечения и регистрации обращений позволяет значительно снизить влияние человеческого фактора, что приводит к повышению точности и скорости обработки информации и документов.
· Автоматическая отправка ответов в надзорные органы позволяет минимизировать расходы на предписания за несвоевременную реакцию на них.
-
Использованное ПО
Open Source
Jira
Система ЭДО
-
Решение из каталога Global CIO
В проекте не используются решения из каталога Global CIO
-
Сложность реализации
-Сервис обрабатывает 100% обращений клиентов по всей России
-
Описание
· Автоматизацию процессов: обращения, поступающие от надзорных органов, автоматически регистрируются в системах учета
· Сокращение времени обработки: стандартные процессы обработки обращений занимают значительно меньше времени благодаря автоматизации и упрощению документооборота.
· Улучшение управляемости: вся информация хранится в одном месте и передается автоматически, что исключает человеческие ошибки, позволяет легко отслеживать статус каждого обращения и предоставлять отчетность по запросу.
· Повышение уровня обслуживания клиентов: автоответы на обращения повышают уровень информированности клиентов и их удовлетворенность
-
География проекта
Сервис обрабатывает 100% обращений клиентов по всей России
-
Дополнительные презентации
-
Заказчик
Страховой дом ВСК
Комментировать могут только авторизованные пользователи.
Предлагаем Вам войти в систему или зарегистрироваться.