- Рейтинг рассчитывает взвешенные оценки. Система динамически пересчитывает показатели при каждом новом голосе, учитывая весовые коэффициенты и мультикритериальную оценку. Текущее значение рейтинга может демонстрировать нелинейную динамику.
-
487
Опубликовано проектов
-
106
Оставлено комментариев
-
1128
Количество голосов
AI обработка обращений клиентов (в тч обращения из надзорных органов)
-
Руководитель проекта со стороны заказчика
Марина Ляшенко
Страховой дом ВСК
Вице-президент - руководитель лаборатории финтех и инноваций
-
Категория
-
Номинация
-
Цели
Минимизация рисков получения предписаний и штрафов за несвоевременную реакцию на них и снижение затрат времени и ресурсов, повышение операционной эффективности
-
Сроки выполнения
май, 2024 — май, 2025 -
Год завершения проекта
2025
-
Масштаб проекта
1000 абонентов -
Результаты
-
Эффект от автоматической регистрации обращений надзорных органов – минимизация рисков получения технических предписаний и штрафов за несвоевременный ответ на запрос или предписание (700 тыс. руб. за каждый случай, часть 9 статьи 19.5 КоАП РФ).
-
Сервис развивается и в настоящее время обрабатывает запросы от ЦБ и НСИС. В дальнейшем к сервису будет подключена обработка обращений от судебных органов. Недавно мы интегрировали в сервис модуль обработки запросов от ФССП, что принесёт дополнительный эффект по минимизации рисков получения штрафов за нарушение законодательства об исполнительном производстве (для ЮЛ— 100 тыс. руб., для должностных лиц — 20 тыс. руб. за каждый случай) согласно части 3 статьи 17.14 КоАП РФ.
-
Операционная эффективность подразделения обрабатывающего обращения на сумму более 5 млн рублей.
-
-
Уникальность проекта
Сервис имеет важное значение, поскольку обеспечивает соблюдение законодательства, минимизирует риск штрафов и повышает скорость обработки клиентских обращений. Автоматизация процессов позволяет снизить затраты времени и ресурсов, делая работу сотрудников более эффективной. Кроме того, оперативная и прозрачная обработка обращений способствует повышению доверия клиентов к организации, что особенно важно в условиях постоянного контроля со стороны надзорных органов.
-
Внедрение передовых технологий NER, NLU, NLP, OCR, LLM для автоматизации обработки и поиска информации в сложных документах надзорных органов.
-
Использование автоматизированных систем для извлечения и регистрации обращений позволяет значительно снизить влияние человеческого фактора, что приводит к повышению точности и скорости обработки информации и документов.
-
Автоматическая отправка ответов в надзорные органы позволяет минимизировать расходы на предписания за несвоевременную реакцию на них.
-
-
Использованное ПО
Open Source
Jira
Система ЭДО
-
Решение из каталога Global CIO
В проекте не используются решения из каталога Global CIO
-
Сложность реализации
Сервис обрабатывает 100% обращений клиентов по всей России
-
Описание
-
Автоматизацию процессов: обращения, поступающие от надзорных органов, автоматически регистрируются в системах учета
-
Сокращение времени обработки: стандартные процессы обработки обращений занимают значительно меньше времени благодаря автоматизации и упрощению документооборота.
-
Улучшение управляемости: вся информация хранится в одном месте и передается автоматически, что исключает человеческие ошибки, позволяет легко отслеживать статус каждого обращения и предоставлять отчетность по запросу.
-
Повышение уровня обслуживания клиентов: автоответы на обращения повышают уровень информированности клиентов и их удовлетворенность
-
-
География проекта
Сервис обрабатывает 100% обращений клиентов по всей России
-
Дополнительные презентации
-
Заказчик
Страховой дом ВСК
Комментировать могут только авторизованные пользователи.
Предлагаем Вам войти в систему или зарегистрироваться.