Подписание договора банковского обслуживания через приложение ГосКлюч

Предпосылки: Раньше, чтобы получить карту, если человек не является клиентом банка, приходилось вручную заполнять заявку на карту, подписывать бумажный договор, ждать курьера или ехать в офис.

Таким образом, подписание договора банковского обслуживания (ДБО) оставалось полностью бумажным процессом — требовало ручной подписи на бумаге, сопровождалось затратами на печать, доставку и хранение документов и не соответствовало современным ожиданиям клиентов к удобному и быстрому онлайн-опыту.

Цель проекта: Полностью отказаться от оформления документов на бумаге при доставке карты клиенту.

2025

В результате изменений СБЕР стал первым российским банком, предлагающим клиентам полностью перейти на электронный способ подписания договора банковского обслуживания, соглашения об электронном документообороте, а также иных документов, необходимых для организации взаимодействия банка и клиента, после его идентификации при приеме на обслуживание в банк, как удаленно, так и при его личном присутствии.

Проект открыл возможность другим участникам рынка для внедрения удаленного подписания договора банковского обслуживания благодаря инициативе СБЕРа по внесению изменений в Федеральный закон № 395-1 «О банках и банковской деятельности».

Переход на удаленное подписание договора позволяет:

• Увеличить охват клиентов и ускорить выдачу карт

• Сократить 40 минут на дорогу для печати документов менеджерам выездного сервиса

• Сохранить 120 тысяч листов бумаги в год

• Уменьшить расходы на логистику и хранение в архиве банка

• Снизить риски потерянных экземпляров заявлений ДБО.

Интеграция Банковских автоматизированных систем с сервисами Минцифры (Госуслуги, Госключ)

Используется технологический стек платформенных решений Банка, с учетом импортозамещения построенный на open-source решениях (Platform V Pangolin DB, Platform V DropApp, Platform V Synapse)

В проекте не используются решения из каталога Global CIO

С целью решения актуального технологического вызова и построения нового клиентского пути ради удобства и безопасности клиента, СБЕР столкнулся с рядом сложных задач:

• Необходимость обновления Федерального закона «О банках и банковской деятельности», адаптируя нормы законодательства к цифровизации

• Реализовать 41 интеграцию функциональных подсистем внутри банка

• Создать решение, позволяющее клиенту подписывать договор банковского обслуживания дистанционно через приложение «Госключ» — ещё до приезда менеджера выездного сервиса

• Решение требовало слаженной работы и эффективной коммуникации среди множества команд банка.

Достаточно оформить заявку на сайте банка или в мобильном приложении «Сбербанк Онлайн», подписать заявление электронной подписью в приложении «Госключ» и просто получить карту у выездного менеджера банка. Весь процесс занимает 3 минуты: скачивание приложения, установка УНЭП и подписание заявления ДБО.

Всё готово: без бумаг, визитов в офис и лишних шагов.

Благодаря авторизации через «Госуслуги» форма заявления заполняется персональными данными клиента автоматически. Затем все подписанные договоры можно будет отслеживать «в одном окне» через приложение «Госключ».

Для новых клиентов банка при заказе дебетовой карты реализован сценарий подписания ДБО через ГосКлюч. Реализовано получение профиля клиента из ГосУслуг на сайте Сбербанка. Дальнейшая маршрутизация на задачу подписания ДБО через Госключ в статусе черновика, путем асинхронной интеграции с ГосСервисами. При доставке карты клиенту, клиент верифицируется и при наличии подписанного ДБО через ГосКлюч, ДБО из статуса чернового переводится в активный. 

Данный сквозной сценарий затрагивает:

• Интеграцию 10 Функциональных подсистем банка (в интеграционных сценариях), а также Госуслуги и ГосКлюч
• Используется технологический стек платформенных решений Банка, с учетом импортозамещения построенный на open-source решениях (Platform V Pangolin DB, Platform V DropApp, Platform V Synapse)
• В ходе сквозного сценария осуществляется 30+ интеграций (включая асинхронное взаимодействие с ГосКлюч)
• Также данный сценарий покрывает требования по выездной верификации клиента

Российская Федерация (все регионы присутствия банка)