Комплексная разработка CRM-системы в рамках миграции с MS Dynamics

Создание интегрированной CRM-платформы для автоматизации маркетинговых процессов, управления клиентской базой и повышения эффективности коммуникаций с аудиторией.

2025

Реализация проекта позволила создать единую платформу для управления маркетинговыми активностями, обеспечив централизованный контроль и прозрачность всех процессов. Автоматизация рутинных операций существенно сократила время на обработку клиентских данных и снизила нагрузку на сотрудников. 

Также внедренные механизмы таргетирования повысили точность взаимодействий с клиентами, что позволило улучшить качество коммуникаций и эффективность маркетинговых кампаний.

Terrasoft Creatio

В проекте не используются решения из каталога Global CIO

Проект требовал высокой координации между командами и тщательного планирования этапов внедрения.

В рамках проекта была реализована поэтапная разработка и внедрение многофункциональной CRM-системы, направленной на повышение эффективности работы с клиентами, автоматизацию маркетинговых процессов и улучшение качества аналитики.

Проект включал несколько ключевых направлений.

1. Маркетинговые мероприятия

В рамках проекта была внедрена система автоматизации маркетинговых активностей, которая позволяет детально отслеживать эффективность каждой кампании. Для удобства все маркетинговые мероприятия объединены в едином интерфейсе, плюс встроенные инструменты аналитики позволяют оценивать результаты в режиме реального времени.

2. Контактная база

Командой было произведено объединение базы продаж и маркетинга единую. Основная цель обозначенных изменений  – создать единый процесс и пространство для команды продаж И маркетинга, объединить базы клиентов и контактов:

3. Анкетирование, кампании, email-рассылки и ролевая модель

Были реализованы: инструменты автоматизации email-рассылок с персонализацией контента, система проведения опросов с автоматическим сбором и анализом данных, а также построена ролевая модель управления доступом к инструментам коммуникации.

У ГК Softline также появилась необходимость в автоматизации маркетинговых кампаний с использованием триггерных механизмов для управления взаимодействием с клиентами. Этот и функционал встроенной аналитики коммуникационных каналов были реализованы поставщиком решения.

4. Интересы, скоринг и уведомления

В процессе реализации проекта система была настроена автоматически определять интересы клиентов и оценивать потенциал лидов с помощью скоринговых моделей. Настроенные триггерные уведомления и прогнозирование поведения клиентов позволили в дальнейшем персонализировать коммуникации и повысить качество взаимодействия с клиентами.

5. Миграция данных

В ходе проекта командой была обеспечена корректная миграция исторических данных с сохранением их целостности, автоматическое сопоставление данных, очистка и проверка корректности их переноса.

Процесс миграции был полностью автоматизирован, что позволило избежать ручного ввода и минимизировать человеческие ошибки. Были разработаны скрипты для автоматического сопоставления данных из разных источников, что особенно важно для клиентских и товарных справочников.

Благодаря такому подходу нам удалось не просто скопировать данные, а обеспечить их целостность, непротиворечивость и качество в новой системе.

6. Телемаркетинг

Реализованный блок представляет собой централизованную систему для управления коммуникациями, которая автоматизирует рутинные операции, стандартизирует процесс взаимодействия с клиентами и предоставляет операторам удобный инструмент для решения широкого спектра маркетинговых и сервисных задач.

Россия