Разработка единого портала для B2B и B2C клиентов

Основная цель проекта — создать единый цифровой портал для удержания и развития клиентской базы, увеличения онлайн-продаж и повышения производительности и эффективности отдела продаж через автоматизацию процессов оформления заказов.

Портал должен:

• Обеспечить удобный и комфортный пользовательский опыт для B2B и B2C клиентов.

• Автоматизировать обработку обращений и взаимодействие с клиентами, снижая трудозатраты менеджеров.

• Повысить качество клиентского сервиса за счет удобного интерфейса и своевременного доступа к актуальной информации.

• Упрощать процесс заказа продукции и оформления сделок.

• Обеспечить прозрачное отображение цен, скидок и условий для разных категорий покупателей.

• Включать гибкие логистические инструменты с возможностью выбора способов доставки.

• Предоставить клиентам возможность отслеживать статусы заказов, управлять личным кабинетом и получать персонализированные предложения.

2025

• Сокращение трудозатрат менеджеров на 30% за счет автоматизации обработки заказов и уменьшения механической работы.

• Снижение времени обработки запроса с нескольких дней до нескольких часов.

• Повышение удовлетворенности клиентов благодаря доступности актуальной информации о ценах и остатках.

• Освобождение времени менеджеров для проработки новых клиентов и выполнения стратегических задач.

• Улучшение имиджа компании за счет использования современных технологий и удобного интерфейса.

• 1С

• Битрикс24

В проекте не используются решения из каталога Global CIO

• Высокие требования к скорости и качеству обработки информации.

• Необходимость интеграции B2B-портала с существующими системами (1С и Битрикс24).

• Автоматизация расчетов скидок с учетом сегментации клиентов.

• Настройка логистических цепочек с учетом распределенной системы складов (пять складов, часть из которых может отгружать, часть — нет).

• Создание единой платформы с гибкой архитектурой для дальнейшего масштабирования.

• Управление изменениями и доработка технического задания в процессе разработки.

Компания «Гвард» — один из крупнейших производителей и поставщиков защитных перчаток в России, обслуживающая как крупных корпоративных клиентов, так и розничных покупателей. До реализации проекта существующие методы обработки заказов вручную и отсутствие автоматизированной системы затрудняли масштабирование бизнеса, создавая неудобства для клиентов и менеджеров. В ответ на эти вызовы руководство компании решило создать единый цифровой портал для обслуживания всех категорий клиентов.

Проект включал несколько ключевых компонентов:

1.      Создание функционального цифрового портала, поддерживающего два направления — B2B и B2C. Для B2B клиентов был разработан интерфейс для оформления крупных заказов, а для B2C — удобная система для розничных покупателей, включающая возможность выбора товаров по категориям и быстрой покупки.

2.      Интеграция с внутренними системами — портал был интегрирован с системой 1С и Битрикс24, что позволило синхронизировать данные о товарах, ценах, заказах, а также обеспечило автоматическое обновление информации о товарных остатках и наличии скидок в реальном времени.

3.      Автоматизация процесса оформления заказов и доставки:

• Интеграция с транспортными компаниями: для улучшения логистических процессов были внедрены интеграции с крупнейшими транспортными компаниями России, включая **«СДЭК», «Почту России», «Деловые линии», «КИТ», а также с международными операторами, такими как DHL и UPS.

• Выбор оптимального способа доставки: благодаря интеграции с транспортными компаниями, система автоматически рассчитывает и предлагает клиентам наиболее подходящий способ доставки в зависимости от местоположения, объема и срочности заказа. Для B2B клиентов доступны такие опции, как курьерская доставка, доставка до склада или адресная доставка с возможностью выбора нескольких адресов для одного заказа.

• Динамическое отслеживание заказов: клиенты могут в реальном времени отслеживать статус доставки, а также получать уведомления о сроках и месте получения товара, что значительно повысило удовлетворенность клиентов.

4.      Многоуровневая система ценообразования с возможностью установки индивидуальных скидок и предложений для крупных корпоративных клиентов (B2B) и акций для розничных покупателей (B2C). Вся информация о ценах и скидках обновляется в реальном времени и синхронизируется с данными о товарах.

5.      Персонализированные предложения: система предложений для B2C клиентов, основанная на истории покупок и предпочтениях пользователя, что позволяет максимально повысить лояльность и увеличение среднего чека.

6.      Удобная система отслеживания заказов для клиентов всех категорий, с возможностью просмотра статуса доставки и получения уведомлений о продвижении заказов.

Россия и страны ЕАЭС