Перевод касс бьюти-ритейлера из топ-5 на российское кассовое ПО

Ритейлер больше 10 лет использовал собственное кассовое решение на базе зарубежного ПО Wincash. Со временем сильно кастомизированная система стала требовать всё больше ресурсов на поддержку. «Рив Гош» было необходимо: 

1. снизить расходы на эксплуатацию и развитие кассового ПО, 

2. повысить скорость доставки изменений, в том числе законодательных, от системы до магазина, 

3. устранить лицензионные риски. 

Искали российское масштабируемое кассовое решение от компании с большим опытом реализации крупных высоконагруженных проектов. Новая система должна была поддержать все текущие механики сложной и насыщенной программы лояльности «Рив Гош», поддержать все доступные покупателю способы оплат, обеспечить омниканальность при взаимодействии с покупателями по интернет-заказам. Важно, чтобы ПО было готово к развитию и быстрому решению новых задач со стороны бизнеса и законодательства. 

После рассмотрения разных вариантов по совокупности факторов сделали выбор в пользу Set Retail от компании CSI.

2025

1. Новый кассовый софт установлен в 260 географически распределенных магазинах, на 850 кассах. 

2. Система от российского поставщика. Ритейлер получил централизованное управление кассовым ПО на базе ОС Linux.

3. Во всей сети используется связка 1С ERP и Set Retail. 

4. На кассах поддержаны все необходимые сети процессы и механики лояльности.

5. Возможность быстро и надёжно развёртывать новые продукты в рознице, готовые плагины от вендора для востребованных сценариев. 

6. Омниканальность. По итогу проекта ритейлер реализует гармоничное слияние онлайн и офлайн продаж. 

«Это большая серьезная работа, которую нам обязательно нужно было сделать. Переход на новое ПО позволит легче масштабироваться, развивать наш инструментарий по работе с лояльностью покупателей, подключать на кассы новые способы оплат, внешние бонусные системы и другие возможности, актуальные для сегодняшних покупателей», — Сергей Помирчий, директор по ИТ «Рив Гош».

• Кассовая система Set Retail 

• Сервис Set Kit для работы с интернет-заказами на кассах 

• Шина данных ESB Iris 

• 1С ERP 

• Сенсорные и клавиатурные кассы в магазинах сети

Set Retail

Проект занял почти 3 года и ~24 тысячи рабочих часов. Это связано как с естественным погружением в процесс, так и с непрерывностью развития крупного бизнеса: за 2-3 года проекта некоторые доработки теряли актуальность, появлялись новые тренды и задачи.

Сложное в проекте: 

1. Интеграция Set Retail с системой лояльности на базе Siebel, поддержка уникальных процессов и механик лояльности на кассе.  

2. Параллельный переход сети на новое кассовое ПО и 1С ERP для розницы. 

3. Встраивание в ИТ-инфраструктуру. Шероховатости интеграции с корпоративной отчетностью преследовали во время всего тиража. В хранилище пришлось поддерживать сразу три схемы: старый бэк + старая касса, новый бэк + старая касса, новый бэк + новая касса. Все три схемы работали по-разному.

Ритейлер 10 лет использовал собственное кассовое решение на базе зарубежного ПО Wincash. Кастомизированная система стала требовать много ресурсов. «Рив Гош» требовалось российское масштабируемое кассовое решение от компании с опытом реализации высоконагруженных проектов. Выбрали Set Retail от CSI.  

Первые 9 месяцев специалисты CSI анализировали процессы и проектировали интеграции с IT-инфраструктурой «Рив Гош». Всего: 3 года проекта, 3 месяца на пилот, 3 месяца на тираж — он завершился в сентябре 2025. 

1. Интеграция Set Retail с системой лояльности Siebel — самое сложное. Требования к программе лояльности нарабатывались в «Рив Гош» годами. Взаимодействие кассы с Siebel происходит через шину данных Iris (для чего сделана доработка и расширение API Set). На кассах поддержали: 

• Бонусы не только «Рив Гош», но и отдельных брендов. Уникальный сценарий для рынка: возможность привязывать к покупателю бонусные счета отдельных брендов. 

• Оплата различными типами подарочных карт и сертификатов. В сети их применяются десятки. Процессинги оплат — разные системы, но кассиру достаточно выбрать из списка вид карты и касса через единый плагин обращается в нужный сервис. 

• Новое в интерфейсе: кассир видит, какие акции сработали или доступны для каждого товара в чеке. Условий лояльности много — такая наглядность сильно упрощает работу с покупателем. 

Эта опция — результат проработки HD-интерфейса POS-кассы Set Retail в рамках проекта. В «Рив Гош» стоят сенсорные (touch) и клавиатурные (POS) кассы, и все разработки делались одновременно для двух типов интерфейсов Set Retail. 

Половину парка клавиатурных касс «Рив Гош» в ходе проекта заменили сенсорными моноблоками с 10’-дисплеями покупателя. 

1. Параллельно замене кассового ПО сеть переходила с европейского бэк-офиса на 1С ERP для розницы. 

Интеграция проектировалась с учётом взаимодействия систем (Set Retail — Siebel — ERP) через внутреннюю интеграционную шину Iris. Все процессы должны были продолжать работать на старой версии кассового ПО до окончания тиража. Параллельная проработка позволила ритейлеру подстраивать продукты друг под друга, избежать работ на переделку. Сложно, но эффективно. 1С приходила в магазин на несколько недель раньше, чем Set Retail.

Несмотря на параллельный тираж двух ИС, магазины не останавливались ни на минуту с сохранением всей функциональности для покупателей. 

1. Омниканальность. «Рив Гош» стремится быть представленной во всех каналах, где концентрируется внимание клиента: розничные магазины, интернет-магазин, популярные площадки (Wildberries, Ozon, Yandex Market, Delivery Market, Cooper и другие). Используются все схемы продаж через маркетплейсы. FBO, FBS, Express, DBS, Click&Collect. Множество вариаций. Несмотря на схожесть, для кассовой системы и учета это разные схемы. 

Заказы покупателям и курьерам выдают на кассах. Все заказы проходят через 1С ERP и большей частью через Set Retail — эти стабильные технические платформы позволяют обрабатывать тысячи заказов в сутки.

Россия, все города присутствия сети РИВ ГОШ.