Создание цифровой экосистемы для управления медицинским центром

1. Повышение лояльности клиента за счет разработки бонусной системы.

2. Уменьшение рутинной нагрузки на сотрудников, сократить количество ошибок при записи пациентов и планировании ресурсов.

3. Обеспечение прозрачности и контроля над всеми процессами клиники.

4. Исключение двойного ввода данных, ускорение обработки заявок и улучшение взаимодействие между отделами.

5. Повышение качества обслуживания пациентов за счет быстрого доступа к их истории и автоматизации коммуникаций.

6. Упрощение обмена информацией внутри коллектива, сокращение времени на согласование вопросов.

7. Обеспечение удобного доступа к рабочим данным в любом месте.

8. Обеспечение долгосрочного развития ИТ-инфраструктуры клиники без необходимости замены системы.

2025

2. Улучшение качества обслуживания пациентов

3. Рост лояльности и продуктивности персонала

4. Снижение операционных издержек

БИТ.Управление медицинским центром КОРП

В проекте не используются решения из каталога Global CIO

Высокая сложность реализации была обусловлена необходимостью одновременного решения нескольких масштабных задач в условиях работающей сети клиник:

1. Перевод всех бизнес-процессов с закрытой негибкой МИС на новую платформу («БИТ.УМЦ») без остановки операционной деятельности.

2. Создание единого информационного пространства потребовало нескольких интеграций с внешними системами (AMOCRM, сайт, OnDoc, «Хеликс»), каждая со своими протоколами и форматами данных.

3. Реализация уникальных механизмов мотивации (бонусная система для сотрудников) и коммуникации (Telegram-бот), не входящих в стандартную функциональность базовой платформы.

Олимп Клиник — сеть высокотехнологичных клиник с высочайшим уровнем компетентности работающих в ней врачей и современным оборудованием. Олимп Клиник предоставляет множество специализированных направлений хирургии, стоматологии, косметологии.

На момент обращения клиника столкнулась с рядом проблем, связанных с используемой медицинской информационной системой, которая имела закрытый код и не позволяла адаптировать функционал под стремительно развивающийся бизнес. Жесткие рамки системы ограничивали возможность внедрения новых специализированных услуг, что было критично для динамично растущей сети. Отсутствие гибкости в настройке отчетности затрудняло оперативный анализ ключевых показателей, а ручной сбор данных из разных источников существенно замедлял принятие управленческих решений.

Расчет заработной платы и премий осуществлялся вручную, отсутствовали прозрачные механизмы бонусных программ для врачей и администраторов. Операторы call-центра сталкивались с трудностями при работе с клиентами из-за отсутствия единой базы пациентов и необходимости поиска информации в разных системах. Кроме того, клинике критически не хватало современных инструментов внутренней коммуникации — уведомлений, чатов и мобильного доступа к расписанию для сотрудников.

В рамках проекта была поставлена задача разработки бонусной системы для сотрудников. Предполагается, что сотрудник накапливает бонусы, которые позволили бы ему оплачивать услуги клиники. Забота не только о пациентах, но и о сотрудниках является приоритетом компании, поэтому были разработаны персонализированные схемы расчета заработной платы и мотивации.

Кроме того, разработан чат-бот для сотрудников клиники, обеспечивающий быструю и удобную связь через Telegram.

Оптимизирован календарь планирования под требования Заказчика для повышения удобства использования и оперативной записи пациентов и оформления первичной документации.

Одной из ключевых задач проекта была интеграция с внешними системами. Для обеспечения оперативной записи пациентов была выбрана CRM-система - AMOCRM. Настройка интеграции между "БИТ.Управление медицинским центром" и AMOCRM позволила эффективно и быстро обрабатывать заявки пациентов, оценивать эффективность рекламных кампаний и ускорить процесс записи. Кроме того, была осуществлена интеграция с веб-сайтом клиники, а также, в сотрудничестве с компанией OnDoc была проведена интеграция, которая обеспечила удобный доступ врачей и пациентов через личный кабинет клиники.

Дополнительно настроен обмен данными со сторонними лабораториями сети "Хеликс" и настроен обмен с конфигурацией 1С: Медицина. Клиническая Лаборатория.

В связи с тем, что клиника проводит хирургические операции и имеет собственный стационар, процессы этих подразделений были автоматизированы на платформе "БИТ.Управление медицинским центром". Врач назначает процедуры, а медсестра отслеживает их через АРМ палатной медсестры. Также реализованы все необходимые шаблоны для оформления электронной истории болезни.

г. Москва