Service Desk — GlobalCIO|DigitalExperts

526

Заявлено проектов
443

Опубликовано проектов
164

Оставлено комментариев
1485

Количество голосов
22

Дней до окончания голосования

Руководитель проекта со стороны заказчика

Роберт Зиннуров

ООО "АвтоЗапчасть КАМАЗ"

Начальник отдела ПЗГДпС, ПДпОС, Отдел технического сопровождения
Категория

Лучшее решение в предметной области
Номинация

Управление знаниями
Цели

Обеспечивает пост-продажное/сервисное взаимодействие. Организовывает создание пополняемой базы знаний. Увеличивает индекс удовлетворенности брендом клиента. Улучшает качество предоставляемых сервисных услуг
Сроки выполнения

октябрь, 2022 — ноябрь, 2024
Год завершения проекта

2024
Масштаб проекта

16195 человеко-часов
Результаты

·        Уменьшение стоимости одной заявки для организации в 3 раза

·        Сокращение среднего времени обработки заявки на 40%

·        Мгновенная коммуникация со специалистами по ремонту и обслуживанию авто

·        Пополняемая база знаний, уменьшающая нагрузку на специалистов технической поддержки
Уникальность проекта

·         Сокращение срока жизни заявок, благодаря использованию кроссплатформенных решений, обеспечение улучшенной реакции на действия по обращению, путем реализации наиболее привычных для пользователя элементов общения: Чаты, оповещения, медиаконтент. Адаптивные интерфейсы позволяют пользователю оставаться на связи на протяжении всего рабочего процесса, будь то работа на стационарном ПК, инспекция с планшетом, либо работа возле борта с личным телефоном.

·         Пополняемая база знаний из успешно-завершенных обращений позволяет сократить объем нагрузки на сотрудников технического сопровождения минимум вдвое.

·         Инструменты «оценки 360» дают полную прозрачность картины компетенций специалистов технического сопровождения и сотрудников ремонтных зон. Подсвечивают точки роста, а также помогают в формировании учебного материала
Проект решает задачи импортозамещения

Да
Использованное ПО

Backend: Python, FastAPI, APScheduler, PostgreSQL
Frontend: ReactJS, NX
Mobile: Kotlin
Infrastructure: Prometheus, Grafana, Opensearch, Sentry
Решение из каталога Global CIO

В проекте не используются решения из каталога Global CIO
Сложность реализации

Сложности в реализации проекта не обнаружены
Описание

Service Desk- инструмент ускоренного взаимодействия ремонтных и коммерческих служб с экспертами
География проекта

Российская Федерация и 155 сервисных центров ближнего и дальнего зарубежья (охват дилерской сети ПАО «КАМАЗ»)
Дополнительные презентации

Service Desk.pdf