Система самостоятельного заселения в отель Wroomee

526

Заявлено проектов
446

Опубликовано проектов
97

Оставлено комментариев
879

Количество голосов
37

Дней до окончания голосования

Руководитель проекта со стороны заказчика

Андрей Фатеев

Сочи Парк Отель

ИТ директор
Категория

Лучшее отраслевое решение
Номинация

Розничная торговля/E-commerce/HoReCa
Цели

1. Ускорить заселение в пиковые часы на стойке регистрации и улучшить пользовательский опыт гостей отеля

2. Сократить производственные расходы на регистрацию гостей и увеличить пропускную способность стойки регистрации

3. Дать бизнесу защиту от нехватки персонала
Сроки выполнения

октябрь, 2023 — октябрь, 2024
Год завершения проекта

2024
Масштаб проекта

19000 человеко-часов
Результаты

В рамках внедрения ситемы Wroomee в Сочи-Парк отель были реализованы важные функции:

1)      Написана интеграция с системой управления отелем (PMS) Логус, развернутой в отеле;

2)      Специально для отеля была написана интеграция с ключ-картами Inspiria (вендора Norweq)

3)      В рамках системы Wroomee дополнительно был интегрирован модуль распознавания документов собственной разработки – WoneID (background). Что позволило автоматизировать заполнение анкетных данных гостя в том числе при заселении через ресепшн.

Для Сочи-Парк отеля в модуле Wone ID для отеля активировано автоматическое распознавание необходимых полей паспорта РФ при предъявлении на ресепшене и при самостоятельном заселении через терминал Wroomee.

4)      Одной из неожиданных функций, которая родилась в процессе интеграции, эксклюзивно в рамках базового пакета Wroomee для отеля Сочи-Парк стала функция учета инвентаря на пляже, по ключ-карте гостя. Что снизило число невозвратов.

5)      Так же важно отметить гибкую функцию автоматического назначения номеров, в том числе в режиме высокой загрузки на заезде.
Уникальность проекта

Wroomee — наиболее полная и отказоустойчивая система самостоятельного заселения. Благодаря Wroomee cамостоятельное заселение в отель доступно не только взрослым туристам, но и туристам с детьми, иностранным гражданам, что положительно влияет на технологический имидж страны и туризма, а также обеспечивает защиту от нехватки кадров.

В системе реализован собственный модуль распознавания документов, что позволяет убрать ручной ввод и сократить время на заполнение документов. Также система поддерживает разные типы СКУД и платежных систем.
Проект решает задачи импортозамещения

Да
Использованное ПО
- Платформа Wroomee, стек: Node JS, React JS, Mongo DB
- Модуль распознавания Wone ID, стек: Python
- Собственные алгоритмы для взаимодействия с компонентами терминала: сканером, камерой, энкодером, диспенсером выдачи ключ-карт, ККТ,
- Терминалы самообслуживания, изготовленные компанией Тачплат
- Сервис СМС-уведомлений
- Дополнительная инфраструктура, арендованная на платформе Yandex.Cloud
Решение из каталога Global CIO

В проекте не используются решения из каталога Global CIO
Сложность реализации

Наиболее сложным аспектом стало создание полного и правильного процесса самостоятельного заселения, ведь по закону оно не может быть полностью автоматическим. В связи с этим мы разделили нагрузку между гостем и сотрудником, при этом для сотрудника доступен поток одинаковых событий, позволяющий ускорить процесс. Для гостя это небольшое усилие компенсируется обгоном очереди на стойку и ненавязчивым сервисом.

Еще одним вызовом стала система распознавания. Мы выявили отсутствие унификации от региона к региону даже в паспортах в связи с разными шрифтами, плохо пропечатанными страницами и следами износа самих документов. Также довольно трудно поддается распознаванию рукописный текст. На сентябрь 2024 охватили два типа документов: паспорт и свидетельство о рождении, и продолжаем развивать этот модуль.
Описание
Система самостоятельного заселения Wroomee включает три подсистемы:
- веб-приложение гостя
- терминал самообслуживания
- веб-приложение сотрудника отеля.
Гость получает от отеля письмо-подтверждение бронирования со ссылкой на веб-приложение. По ссылке гость регистрируется в сервисе, и по прибытии в отель продолжает регистрацию в терминале самообслуживания.

В процессе регистрации система собирает все данные о госте, необходимые отелю для постановки на регистрационный (миграционный) учёт. Если гость еще не оплатил проживание, будет предложено сделать это в терминале самообслуживания. После того, как все гости в бронировании по очереди пройдут регистрацию, система выдаст нужное количество ключ-карт для прохода в номер. В PMS отеля при этом отправляется заполненная карточка бронирования с корректным статусом оплаты и заселения.

С помощью панели сотрудника отель узнает детали о госте: сканы документов, фотографию для проверки. Также сотрудник может настроить автоматическое назначение номеров в зависимости от текущего состояния номерного фонда и загрузки отеля.

В результате в Сочи Парк Отеле появился альтернативный, автоматизировнный процесс заселения гостей, который призван:
- Снижать нагрузку на ресепшен и паспортистов
- Давать инструменты контроля процесса заселения от этапа подъезда гостя к отелю, до заселения в номер и далее на протяжении всего периода пребывания в отеле, что безусловно повышает лояльность гостей
- Предоставлять службе приема и размещения аналитику по заселениям и обратную связь от гостей
География проекта

Россия, Санкт-Петербург, Краснодарский Край
Дополнительные презентации

Wroomee (1).pdf