Сервисный портал «Ключ»

526

Заявлено проектов
435

Опубликовано проектов
68

Оставлено комментариев
587

Количество голосов
47

Дней до окончания голосования

Руководитель проекта со стороны заказчика

Илья Кузин

Газпромбанк

Начальник центра сервисной организации ГПБ
Категория

Лучшее решение в предметной области
Номинация

Порталы
Цели

Создать единое информационное пространство для предоставления сервисов сотрудникам
Сроки выполнения

сентябрь, 2020 — сентябрь, 2024
Год завершения проекта

2024
Масштаб проекта

30000 автоматизированных рабочих мест
Результаты

• Оптимизированы и унифицированы бизнес-процессы и шаблоны по обработке разных видов обращений

• Значительно сократилось время оказания сервисов и повысилось качество работы внутренних служб банка

• С помощью имеющихся конструкторов форм, процессов и справочников системные администраторы банка получили возможность самостоятельного администрирования и быстрого вывода новых сервисов в промышленную эксплуатацию

• Сформирован собственный центр компетенций банка
Уникальность проекта
Количество пользователей - более 30 000 уникальных.

Нагрузка - более 300 000 заявок в месяц.

Запущено мобильное приложение портала «Ключ».

В ходе выполнения проекта были автоматизированы процессы получения из «единого окна» сотрудниками более 600 сервисов:
- кадровые документы (отпуск, командировка, различные справки, выписки и пр.);
- заказ услуг курьера, канцелярии, переговорных комнат и других ресурсов Банка;
- получение доступов, формирование и согласование авансовой и технической отчётности.
Особенности портала:
- 30+ интеграций с различными системами Банка
- мобильный адаптивный интерфейс Портала
- Универсальная система исполнения доступная на Портале
- Единая система внутренних опросов - более 400 опросов в год
- Единая витрина отчетов
- Подтвержденная экономическая эффективность взаимодействия с помощью Единого окна
На старте проекта Газпромбанк не готов был отказаться от ряда систем, в которых размещались заявки, и портал являлся интерфейсным по взаимодействию с пользователями. С развитием проекта портал стал самостоятельным решением для создания, вывода и обработки новых сервисов. Был разработан набор конструкторов (форм, процессов, справочников, ролевой модели и пр.), который обеспечил возможность заведения новых сервисов на движке решения, расширяя функциональность портала.

На борту решения присутствует набор конструкторов, который позволяет службе ИТ оперативно создавать новые сервисы и выводить их в продуктив (от 30 минут с момента постановки задачи) без привлечения вендора.
Проект решает задачи импортозамещения

Да
Использованное ПО

В основе решения лежит платформа "Симфония". В ходе реализации проекта платформа кастомизировалась и дорабатывалась. По окончании было разработано персонализированное решение для компании
Решение из каталога Global CIO

В проекте не используются решения из каталога Global CIO
Сложность реализации

Изначально портал создавался, как интерфейсный для ряда разрозненных legacy-систем, в которых обрабатывались заявки. В последствии стал самостоятельным решением со своим BPM-движком.

По мере развития проекта внутренними службами Газпромбанка было оценено удобство и быстрота вывода сервисов в продуктив.
Описание

Создано унифицированное решение для возможности предоставления различных поддерживающих сервисов (услуг) для сотрудников из единого окна.
География проекта

Решение является централизованным. К нему подключены пользователи из филиалов по всей территории России
Дополнительные презентации

Кейс ГПБ.pdf