Мобильное приложение MMK-MARKET

1. Спроектировать и запустить новый канал продаж;

2. Развить омниканальную стратегию, интегрировав мобильное приложение в путь покупателя;

3. Сократить дистанцию до клиента, повысить вовлеченность постоянных покупателей и регулярность покупок.

2024

Создан эффективный мобильный канал продаж, интегрированный с маркетплейс.

Мобильное приложение реализовано для двух категорий клиентов: B2B и B2C

Мобильное приложение успешно интегрировано в омниканальную стратегию, обеспечивая более гибкий и удобный путь для покупателей, улучшая их опыт покупок и повышая уровень удовлетворенности.

С помощью мобильного приложения расстояние до клиента успешно сокращено, а также увеличена вовлеченность и регулярность покупок у постоянных клиентов.

За первые 6 месяцев работы мобильного приложения были получены следующие результаты и экономический эффект:

Количество созданных заказов через приложение (за 1 полугодие 2024г.) - 120 шт.

Конверсия отгруженных мобильных заказов к заказам созданным на декстопе составила 42%

Сумма выручки по мобильным заказам составила - около 84 млн. руб.

Количество тонн по отгруженным заказам из мобильного приложения - около 990 тонн.

Трудозатраты менеджеров уменьшились на 2 %

Мобильное решение для iOS и Android было решено разрабатывать на flutter. Для единой платформы управления товарами мы использовали back-end платформы 1С-Битрикс, который уже имел весь необходимый инструментарий для работы со смежным стеком технологий. Интеграцию 1С-Битрикс и мобильного приложения мы реализовали через Bitrix REST API. Это означало переиспользование компонентов, уже реализованных для маркетплейс, с сохранением их функционала, но без дополнительных ресурсов front-end разработчиков на реализацию верстки под мобильное решение.

В проекте не используются решения из каталога Global CIO

Задачи и сложность проекта:

·        Разработка и запуск маркетплейс  для iOS и Android с возможностью онлайн-заказа,

·        Интеграция личного кабинета маркетплейс с приложением,

·        Интеграция мобильного приложения с учетной системой компании,

·        Управление маркетплейс и приложением через единую административную панель,

·        Настройка сквозной аналитики Битрикс для Маркетплейс и мобильного приложения.

С целью повышения узнаваемости группы ПАО «ММК» через цифровые каналы, развития и автоматизации онлайн-продаж, а также улучшения опыта клиентов, ООО «Торговый дом ММК» приняло решение разработать мобильное приложение, которое бы в точности повторяло функционал интернет-магазина. Это приложение даст возможность обеспечить более удобное сопровождение клиентов, совершать сделки в любых условиях и активно развивать проект в области электронной коммерции. Этот новый сервис также поможет сократить цепочку поставок.

В личном кабинете мобильного приложения, кроме привычных разделов, проработаны разделы, связанные со спецификой отрасли, например, «Проверка подлинности сертификата качества»: для каждой единицы продукции отображается сертификат либо на всю партию, либо на рулон/пачку.

В мобильном приложении, как и в интернет-магазине, при регистрации клиенты могут выбрать статус: физическое или юридическое лицо. Во втором варианте доступ к личному кабинету могут иметь несколько человек.

Для юридических лиц реализованы способы оплаты: по счету, отсрочка от ООО «Торговый дом ММК», возможность онлайн-кредитования для совершения сделок на площадке. Для физических лиц реализованы оплата по банковской карте, оплата по СБП, оплата по счету.

Поддержаны способы доставки заказа: для физических лиц - самовывоз и доставка транспортом поставщика. Для юридических лиц - дополнительно доставка ж/д транспортом при вагонных нормах продукции, таким образом, возможна отгрузка непосредственно с завода производителя для позиций под заказ.

Реализована интеграция мобильного приложения со следующими системами и сервисами:

● «1С:Управление торговлей 11.0» и ORACLE R12 через интеграционный слой / API;

● платежной системой онлайн-оплаты и Системой быстрых платежей;

● системой кредитования Сбербанка «Кредит в корзине»;

● онлайн-кассой Такском;

● сервисом определения города SypexGeo;

● смс-сервисом MegaLabs

Поддержано 36 складов различных регионов Российской федерации.

Доставка заказа осуществляется во все города и регионы РФ.

Возможен самовывоз со складов.