| Категория | Документы | Размер файла | Описание |
|---|---|---|---|
| Service Desk | Регламент процесса Управления Знаниями.docx | 240.19 KB | Данный документ содержит описание политик и функциональных возможностей процесса Управления Знаниями. Целями процесса являются: сокращение времени обработки обращений за счёт повторного использования знаний; увеличение количества обращений, обрабатываемых на первой линии, за счёт доступа к знаниям Диспетчерам (1-ой линии поддержки); сокращение общего количества обращений за счёт самостоятельного выполнения пользователями действий по инструкции из БЗ. |
| Должностная инструкция | Начальник департамента.docx | 202.06 KB | Обеспечение эффективного и качественного функционального развития информационных систем, оптимизации, стандартизации и унификации процессов информационных и информационных систем, используемых в Компании. |
| Регламент | Регламент эксплуатации и обслуживания серверов Подразделения Информационных Технологий (ПИТ).docx | 879.68 KB | Настоящий Регламент определяет общую последовательность процессов эксплуатации и обслуживания серверов подразделение информационных технологий (ПИТ), которые установлены в офисе Заказчика и предназначен для обеспечения групповой работы сотрудников Компании, которые являются пользователями прикладных информационных систем, офисных приложений и других приложений. |
| ИБ | Регламент предоставления доступа к информационным системам, обрабатывающим персональные данные.docx | 194.44 KB | Настоящий документ предназначен для регламентации процедур и операций при предоставлении доступа к информационным системам, обрабатывающим персональные данные. Регламент определяет порядок, способы и сроки осуществления доступа к ИСПДн, а также ответственных, полномочия и ответственность работников подразделений. |
| SLA | Методические рекомендации по созданию каталога ИТ-услуг.docx | 175.44 KB | Этот документ представляет собой методические рекомендации по созданию и управлению ИТ-услугами в организации. Он охватывает процессы описания услуг, создания каталога ИТ-услуг, классификации услуг и объектов, а также методы расчета стоимости услуг и операций. Документ также включает примеры различных каталогов, классификаторов и спецификаций в приложениях. |
| Регламент | Регламент управления инцидентами.docx | 212.47 KB | Документ описывает процесс управления инцидентами в ИТ-службе организации. В нем определены цели, функции, участники процесса, порядок приема, регистрации, классификации и маршрутизации инцидентов. Также установлены нормативные сроки разрешения инцидентов различной приоритетности и условия эскалации инцидентов на более высокие уровни поддержки при нарушении сроков. Документ регламентирует работу службы Service Desk и других подразделений ИТ-поддержки по обработке и разрешению инцидентов. |
| Чек-лист | Реализация проекта по переезду с Salesforce на Битрикс24.docx | 195.61 KB | Охватывает все ключевые этапы проекта миграции, включая определение целей, планирование, подготовку инфраструктуры, настройку Битрикс24, обучение персонала, тестирование, интеграцию с другими системами и оценку результатов после завершения проекта. Чек-лист предназначен для обеспечения плавного и эффективного перехода на новую CRM-систему с минимальными перебоями в работе организации. |
| Регламент | Порядок выполнения проекта по разработке, внедрению, поддержке программного обеспечения.docx | 78.51 KB | Описывает процесс выполнения проектов по разработке, внедрению, поддержке ПО, охватывает стратегию выполнения проекта, управление требованиями, конфигурацией, качеством и рисками. В документе также рассматриваются вопросы тестирования, приемки системы. Предназначен для обеспечения работ, выполняемых сотрудниками ПИТ. |
| Техническое задание | Техническое задание на «Доработку системы управления ИТ-услугами и автоматизацию базовых процессов».docx | 109.43 KB | Техническое задание описывает следующие требования:
В части получения результата Техническое задание описывает следующие требования:
|
| Чек-лист | Чек-лист для оценки и улучшения бизнес-процессов.docx | 15.77 KB | Этот чек-лист поможет компаниям проанализировать свои бизнес-процессы и найти пути для их оптимизации. Он охватывает ключевые области: автоматизацию, обучение персонала, оптимизацию процессов, командную работу, инновации. Использование этого чек-листа поможет компаниям найти "узкие места" в бизнес-процессах, оценить свои текущие практики и внедрить простые, но эффективные изменения. |
| Чек-лист | На что обратить внимание при переходе на суверенные технологии.docx | 184.63 KB | В чек-листе рассматриваются этапы перехода с зарубежных операционных систем на российские, а также с процессоров x86 на российские процессоры Эльбрус. Даются рекомендации по оценке производительности, портированию критически важного ПО, подбору необходимого железа и постепенному переводу инфраструктуры на новые технологии с сохранением старых на переходный период. |
| Методика | Бюджет ИТ.xls | 59.5 KB | Представлен шаблон структуры ИТ-бюджета. Ключевые компоненты ИТ-бюджета и типичные количественные отношения между различными его частями. |
| Методика | Методика проведения обследования.docx | 62.24 KB | Настоящая методика проведения обследования содержит описание порядка проведения работ по обследованию и порядок и правила документирования результатов его проведения. Настоящая методика, содержит:
|
| Чек-лист | 10 ошибок управления корпоративной архитектурой.pdf | 532.62 KB | Чек-лист содержит 10 типичных ошибок в управлении корпоративной архитектурой, где перечислены распространенные заблуждения при построении архитектурного офиса и даны рекомендации, как избежать этих ошибок для эффективного управления изменениями в компании. Чек-лист показывает важность комплексного стратегического подхода к архитектуре, тесной связи архитектурного офиса с бизнес-целями и вовлеченности топ-менеджмента для достижения цифровой трансформации. |
| ИБ | Система защиты персональных данных. Пояснительная записка.doc | 1017 KB | Включает в себя сведения о проектируемой системе защиты персональных данных, описание информационных систем персональных данных, для защиты которых создается система защиты, обзор основных технических решений и мероприятий по подготовке информационных систем персональных данных к внедрению средств защиты информации. |
| Service Desk | ИНСТРУКЦИЯ_О порядке ИТ-поддержки пользователей посредством Service Desk.docx | 70.68 KB | Настоящее Техническое задание определяет требования к составу и объему работ при создании информационной автоматизированной системы управления по целям, включая:
|
| Service Desk | Показатели и метрики процессов.docx | 81.67 KB | Область применения данного документа связана с контролем эффективности процессов управления ИТ, а также контролем предоставления и обеспечения качественных услуг. |
| Service Desk | Регламент работы Службы Service Desk.docx | 78.86 KB | Настоящий документ подготовлен на выполнение работ по оптимизации процессов службы информационных технологий Заказчика и детализирует ролевую процедуру управления инцидентами в части приема и обработки инцидентов. |
| Стандарты ИТ | Основные положения технической политики Заказчика в области информационных технологий.docx | 398.62 KB | Техническая политика в ИТ определяет правила для повышения качества ИТ-обеспечения сбора, обработки и хранения информации. Выработка требований для ИТ-инфраструктуры позволит повысить конкурентоспособность компаний. Цели - определить направления и требования для оптимального развития ИТ-инфраструктуры, повышения эффективности и качества деятельности компаний. |
| Service Desk | Порядок выполнения процессов службой Service Desk ПИТ.docx | 104.93 KB | Настоящий порядок определяет общую последовательность обработки запросов пользователей ИТ сотрудниками службы Service Desk и последовательность взаимодействия сотрудников ИТ при обработке инцидентов. Целью разработки настоящего документа является повышение эффективности выполнения процессов службы Service Desk ИТ, и реагирования на инциденты сотрудниками ИТ. |
| SLA | Внутреннее Соглашение об уровне сервиса (Service Level Agreement).docx | 615.39 KB | Соглашение об уровне сервиса (SLA), созданное в рамках проекта по управлению ИТ-услугами и представляющее собой договор на оказание ИТ-услуг для поддержки пользователей. |
| Service Desk | Порядок взаимодействия отделов Подразделения Информационных Технологий Заказчика.docx | 203.59 KB | Документ описывает организационную структуру и порядок взаимодействия Подразделения информационных технологий (ПИТ) Заказчика. Основные цели документа - описание функционально-штатной структуры ПИТ, описание задач и функций подразделений ПИТ, описание порядка взаимодействия подразделений ПИТ в ходе выполнения производственных функций. |
| SLA | Положение об ИТ-поддержке.docx | 195.23 KB | Данный документ описывает процесс оптимизации процессов службы информационных технологий. Он основан на международном опыте, обобщенном в ITIL. Документ предназначен для проектной команды, сотрудников ПИТ ЗАКАЗЧИКА, руководства ЗАКАЗЧИКА и других заинтересованных лиц. |
| Управление ИТ-проектами | ICT RUS Project HANDBOOK.docx | 715 KB | Данный документ представляет собой детальное описание процедуры управления ИТ-проектами в департаменте ICT RUS и подготовлен в рамках проекта по внедрению проектной методологии |
| Service Desk 2 | Краткий сервис-каталог ИТ-бизнес.doc | 368.5 KB | Подготовлен в рамках проектных работ на выполнение проектных работ по оптимизации процессов службы информационных технологий |
| ИБ | Стандарт Модель угроз безопасности персональных данных.docx | 129.55 KB | Разработан ИТ-отделом службы обслуживания клиентов и утвержден руководством компании |
| ИБ | Положение о корпоративной электронной почте.docx | 69.62 KB | Настоящее Положение регулирует порядок использования корпоративной электронной почты работниками |
| ИБ | Распоряжение Об утверждении пакета документов на информационную систему персональных данных | 32 KB | Распоряжение Об утверждении пакета документов на информационную систему персональных данных. Приложения: Акт классификации ИСПДн (Приложение 1); Перечень ИСПДн (Приложение 2); Перечень ПДн (Приложение 3); Перечень подразделений, имеющих доступ к ПДн (Приложение 4); Рекомендуемый проект стандарта модель угроз ИСПДн (Приложение 5) |
| Приложения.docx | 124.7 KB | ||
| Скачать все документы одним архивом.rar | 129.33 KB | ||
| Управление изменениями | CL_Request for change.docx | 63.54 KB | Шаблон, который необходимо заполнить, чтобы зарегистрировать и взять в работу Изменение (в данном случае - CL (Клиентское) изменение). |
| Правила подачи и работы над Изменениями.docx | 66.26 KB | ||
| Управление изменениями | Change management model.docx | 305.27 KB | Документ включает в себя цели управления изменениями, область применения, преимущества, основные термины, полномочия ответственность участников процесса, а также описание деятельности |
| SLA | Соглашение об уровне сервиса.docx | 80.13 KB | регламентирует организацию процесса информационного обмена и определяет порядок взаимодействия сторон в процессе оказания услуг по поддержке в части информационных технологий |
| Соглашение об уровне сервиса (v.2).docx | 111.36 KB | ||
| SLA | Методика Пример расчета стоимости ИТ услуг.docx | 80.11 KB | Документ содержит примеры расчета стоимости для ИТ услуг представленных в Каталоге |
| SLA | Методические рекомендации по созданию Соглашений об уровне сервиса.docx | 281.26 KB | Документ описывает упрощение процесса формализации услуг для заказчиков и обеспечение заключения контрактов на ИТ-обслуживание с количественной оценкой качества услуг. |
| Регламент | Регламентирующие документы по защите ИСПДн.docx | 21.06 KB | Список документов, которые требуется разработать в соответствие с законодательством РФ в области персональных данных |
| Регламент | Регламент установки обновлений на серверы Windows.doc | 195.5 KB | В данном документе описывается порядок установки обновлений операционной системы на серверы Компании в России, работающие под управлением ОС Windows |
| Регламент | Регламент установки обновлений на серверы Linux.doc | 180 KB | Целью данного документа является описание порядка установки обновлений операционной системы на серверы Компании в России, работающие под управлением ОС Linux |
| Регламент | Регламент управления жизненным циклом УЗ и приказ.docx | 67.54 KB | Настоящая Процедура разработана с целью определения порядка управления любыми учетными записями, а также их правами доступа к корпоративным информационным ресурсам |
| Регламент | Регламент тестирования резервных копий и приказ.docx | 61.55 KB | Настоящий план создан с целью сокращения рисков и ущерба от потери данных, минимизации экономических последствий, определения вариантов восстановления данных, обучения персонала и обеспечения быстрого восстановления систем. |
| Регламент | Регламент резервного копирования и приказ.docx | 71.3 KB | Определяет порядок резервирования и восстановления данных при потерях из-за аппаратных/программных сбоев, ошибок пользователей, чрезвычайных ситуаций, и регулирует работу исполнителей. |
| Регламент | Регламент проектного управления в Отделе проектного управления.docx | 698.21 KB | Данный регламент предназначен для фиксации типовых фаз проектов, реализуемых в Отделе управления проектами компании, а также для определения действий и зон ответственности сотрудников проектных команд и заинтересованных лиц проекта. |
| Регламент | Регламент проведения инвентаризации ИТ оборудования и приказ.doc | 115.5 KB | Настоящее Положение устанавливает порядок проведения инвентаризации ИТ оборудования, проводимой не реже одного раза в год |
| Регламент | Регламент о сегментации сети и межсетевом экранированиии приказ.doc | 130 KB | Настоящий Регламентирующий документ разработан с целью снижения рисков проникновения злоумышленников в сеть Компании. |
| Регламент | Регламент выдачи, сопровождения и отзыва электронной цифровой подписи и приказ.docx | 80.25 KB | Настоящий регламент определяет порядок операция по выдаче, замене и отзыву Носителей и ключей ЭЦП. Действие регламента распространяется на должностных лиц, наделенных правом использования электронной цифровой подписи. |
| Регламент | Регламент аварийного восстановления и приказ.docx | 72.34 KB | Настоящий план создан с целью: сокращения простоя, размеров ущерба и экономических последствий, определения альтернативных способов работы, обучения персонала, быстрого восстановления системы. |
| Регламент | Процедура создания нового сервера.docx | 280.21 KB | Документ регламентирует процедуру создания, настройки и ввода в эксплуатацию нового сервера |
| Управление ИТ-проектами | Положение об Отделе Проектного управления.docx | 38.65 KB | Приказ, общие положения, основные задачи, функции, права, ответственность |
| ИБ | Модели угроз информационных систем персональных данных и приказ 12.2020.doc | 1.25 MB | Целью создания ИСПДн типа 1 является обработка персональных данных работников согласно п. 5 ч. 1 ст. 6 ФЗ-152 «О персональных данных», ст. 86 ТК РФ; Целью создания ИСПДн типа 2 является сбор ПДн третьих лиц согласно заключенным договорам с клиентами – Операторами ПДн для проведения работ в рамках операционной деятельности компании |
| ИБ | Типовое техническое задание на выполнение работ по оценке уровня защищенности информационной инфраструктуры.docx | 52.39 KB | Как следует из ТЗ, от исполнителя требуется провести работы по оценке уровня (состояния) защищённости информационной инфраструктуры, работа включает два этапа: оценку защищённости и поиск следов успешной компрометации информационной инфраструктуры злоумышленником. Документ описывает также организационные рамки проекта, состав и содержание работ (в том числе типы нарушителя, требование к оценке защищенности веб-приложений и т.д.), требования к отчётной документации и гарантии качества. Источник: https://digital.gov.ru/ |
| Типовая форма отчета.docx | 30.76 KB | ||
| Пример заполненной типовой формы отчета.docx | 36.57 KB | ||
| Скачать все документы одним архивом.7z | 100.46 KB | ||
| Стандарт | Профессиональный стандарт_Менеджер по информационным технологиям.pdf | 2.23 MB | Приказ Министерства труда и социальной защиты РФ от 13 октября 2014 г. N 716н "Об утверждении профессионального стандарта "Менеджер по информационным технологиям" |
