Цифровая трансформация B2B-продаж металлопродукции для «Мечел-Сервис»

• Создать единый цифровой канал взаимодействия с B2B- и B2C-клиентами.

• Увеличить долю онлайн-продаж в общей структуре продаж.

• Автоматизировать процессы выбора продукции, оформления и сопровождения заказов.

• Повысить операционную эффективность продаж и клиентского обслуживания.

• Перевести часть операций с документами, взаиморасчётами и обращениями в формат самообслуживания.

• Обеспечить технологическую основу для дальнейшего развития электронной коммерции.

2026

1. Запущен единый онлайн-канал взаимодействия с B2B- и B2C-клиентами.

2. Автоматизированы оформление заказов, работа с документами и обращениями.

3. 15 000+ личных кабинетов создано для постоянных покупателей.

4. 100+ новых юридических лиц ежемесячно обращаются с коммерческими запросами на поставку продукции.

5. 70 товарных категорий охватывают ассортимент портала.

6. 80 000 товарных позиций объединены в 12 000 товарных карточек.

7. Актуальные данные о продукции, ценах и складских остатках поступают из учётных систем.

8. Часть операций переведена в самообслуживание: запрос актов сверки, оформление претензий, возврат и перенос денежных средств, получение копий документов.

9. Реализована масштабируемая платформа для дальнейшего развития онлайн-продаж.

1С-Битрикс, RabbitMQ, корпоративная CRM «Мечел-Сервис», 1С, ЮKassa, АТРАКС, DaData, Geolocation API, Яндекс.Карты, Yandex SmartCaptcha, Яндекс.Метрика.

В проекте не используются решения из каталога Global CIO

• Распределённая складская сеть: корзина должна автоматически делить заказ на блоки по складам отгрузки и отдельно выделять позиции «под заказ».

• Индивидуальное ценообразование: цена зависит от базовой стоимости, категории продукции, условий договора, склада и города, и обновляется при изменении данных в учётной системе.

• Объём интеграции: более 30 типов сущностей и двусторонние бизнес-процессы (акты сверки, возвраты, претензии, переписка с учётной системой) между порталом, корпоративной CRM и 1С.

• Сложная ролевая модель: физические лица, юридические лица, мастер-пользователи, розничные менеджеры и сотрудники департамента учёта с разными правами и сценариями.

• Гибкие сценарии оплаты и доставки: предоплата по счёту, постоплата для клиентов с отсрочкой, эквайринг; самовывоз, автомобильная и железнодорожная доставка с расчётом стоимости через АТРАКС.

«Мечел-Сервис» - дистрибуционная сеть Группы «Мечел», один из крупнейших национальных металлотрейдеров. Ежегодно компания реализует около 2 млн тонн металлопродукции. Рост партнёрской сети потребовал единого цифрового канала, поэтому был создан B2B-портал, объединяющий каталог, оформление заказов, личные кабинеты и сервисы самообслуживания.

Портал на платформе 1С-Битрикс учитывает специфику металлоторговли: распределённую складскую сеть, индивидуальные цены по договорам, разные способы оплаты и доставки, а также поставки со складов и под заказ от производителей.

Каталог

Каталог учитывает широкий сортамент металлопродукции и содержит несколько уровней вложенности. В карточке товара клиент видит характеристики, доступное количество, остатки и цены по складам, выбирает количество и единицу измерения, добавляет товар в корзину и может посмотреть ранее заказанную продукцию.

Личный кабинет

Разработана ролевая модель с несколькими типами пользователей. Физические лица получают упрощённый кабинет для просмотра и оформления заказов. Юридические лица работают в упрощённом или полном кабинете: после заключения долгосрочного договора упрощённый кабинет переходит в полный. Мастер-пользователь самостоятельно регистрирует сотрудников организации и управляет их доступами. Предусмотрены также роли розничных менеджеров и сотрудников департамента учёта.

В кабинете реализованы операции самообслуживания:

• запрос актов сверки;

• возврат и перенос денежных средств;

• оформление претензий по качеству и количеству;

• реестр договоров и документов продаж, копии документов по заказам, оформленным онлайн;

• просмотр состояния расчётов и статистики заказов.

Заказ, доставка и оплата

Корзина автоматически разбивает заказ на блоки по складам отгрузки и отдельно выделяет позиции «под заказ». Доступны три способа доставки: самовывоз, автомобильная и железнодорожная поставка; стоимость автодоставки рассчитывается через АТРАКС. Реализованы предоплата по счёту, постоплата для юридических лиц с отсрочкой платежа и эквайринг. Для розничных и неавторизованных пользователей действует автоматическая оптовая скидка при сумме заказа от 400 000 рублей.

Интеграции

• корпоративная CRM и 1С: двусторонний обмен через RabbitMQ (продукция, цены, остатки, склады, договоры, заказы, документы, взаиморасчёты; более 30 типов сущностей); ·    
• ЮKassa: оплата банковскими картами и через СБП; ·    
• АТРАКС: расчёт стоимости автомобильной доставки; ·    
• DaData, Geolocation API и Яндекс.Карты: данные организаций, адреса, геолокация и маршруты; ·    
• Yandex SmartCaptcha и Яндекс.Метрика: защита пользовательских сценариев и аналитика.

Проект создан для дистрибуционной сети Группы «Мечел» осуществляющего деятельность по всей России.