Трансформация ITSM-системы: переход на отечественную платформу

Обеспечить технологическую независимость и устойчивость business critical ITSM-системы «СИРИУС» группы компаний «Норильский никель» в условиях современных вызовов за счет перехода на отечественную платформу и создания основы для ее дальнейшего масштабирования, а именно:

- исключить зависимость развития системы от зарубежного правообладателя и доступности его программных продуктов;

- снизить совокупные затраты на лицензирование и трансформацию системы за счет закупки безлимитного количества лицензий и реализации проекта собственными силами;

- обеспечить бесшовный переход на новую платформу с сохранением непрерывности работы системы без влияния на пользователей;

- обеспечить сохранность накопленных данных, настроек, бизнес-процессов и пользовательского опыта;

- сформировать условия для последовательного перевода на единую платформу критичных бизнес-процессов компании, ранее реализованных на других технологических решениях.

2026

Результаты и бизнес-эффект:

• ITSM-система «СИРИУС» переведена на отечественную платформу BPMSoft, что исключило зависимость от иностранных вендоров и санкционных ограничений;

• Обеспечена возможность регулярного развития, масштабирования системы и внедрения новых технологий;

• Сокращение затрат за счет перехода на новую модель лицензирования на 42%;

• Экономия в рамках ТСО за период 2024-2029 гг. составляет более 44%.

Масштабирование результата: в 2026 году на платформе уже реализованы 2 новых бизнес-процесса, а до конца года будут внедрены еще – 2. Также стартовали проекты по реновации функциональности 8 решений на платформу BPMSoft.

Таким образом, инвестиция в технологическую трансформацию СИРИУС создала основу для последующих проектов по сокращению количества разрозненных технологических решений.

low-code платформа BPMSoft, Microsoft Windows Server 2019,  RedHat Linux Enterprise 8, MS SQL, Redis 5.0.3, Exchange Listener 0.8.74, Elastic Search 8.8.2

BPMSoft

Главным вызовом проекта стала миграция крупной действующей системы в условиях непрерывной эксплуатации. Внутренняя команда одновременно поддерживала текущую платформу, проводила рефакторинг бизнес и ИТ-процессов и готовила переход на платформу BPMSoft.

Основные факторы сложности:

- Масштаб проекта: 4000 ГБ данных, 35 тыс. пользователей в 80 компаниях

- Сложный интеграционный контур: более 350 интеграционных точек с 40 КИС;

- Необходимость бесшовного перехода

- Ограниченное технологическое окно: остановка работоспособности системы была произведена на 2 часа, за которые выполнено полное обновление платформы в продуктивной среде;

- Собственная реализация: проект выполнен внутренней командой при общей трудоемкости более 11 тыс. чел.-часов.

- Одновременная трансформация и развитие: после завершения проекта СИРИУС стал единой платформой для реализации новых и переноса существующих процессов с прочих технологических решений Норникеля в части BPM (Business Process Management).

Исходная ситуация:

В феврале 2022 года Terrasoft приостановила деятельность на территории Российской Федерации. Для группы компаний «Норильский никель» это создало ограничения в получении технической поддержки и приобретении новых лицензий для платформы Terrasoft Creatio. Возникли риски нарушения лицензионных требований и ограничения по количеству одновременно работающих пользователей.

Дополнительными факторами стали недоступность решений вендора с маркетплейса, отсутствие необходимых библиотек для перевода системы на целевые Core IT и недостаток альтернативных вариантов поддержки платформы на российском рынке. Эти обстоятельства повышали технологические и операционные риски для критически важной ИС «СИРИУС», увеличивали потенциальные сроки и затраты на ее развитие.

Реализованное решение:

В рамках проекта ИС «СИРИУС» переведена с Terrasoft Creatio на российскую платформу BPMSoft. Основной задачей было обеспечить технологический переход без создания системы заново и с сохранением ее функциональности и взаимодействия с корпоративным ИТ-ландшафтом.

В ходе проекта:

• обеспечен переход 35 тыс. пользователей в 80 компаниях по всей России, с повышенными требованиями к корректности перехода и сохранения пользовательских сценариев, на новую ITSM-систему;

• осуществлен бесшовный переход: перенесены, протестированы и адаптированы к новой платформе 22 ИТ-процесса и 5 бизнес-процессов, которые на протяжении всего проекта продолжали развиваться и дорабатываться;

• мигрировано 4 000 ГБ исторических данных с сохранением их целостности;

• перенесено более 350 интеграционных точек, обеспечивающих взаимодействие с 40 корпоративными системами;

• сохранены все пользовательские сценарии, настройки и ролевая модель, которая насчитывает более 14000 ролей;

• обеспечена преемственность функциональности действующей системы.

Переход в продуктивную среду состоялся 1 января 2026 года, плановое технологическое окно на отключение системы составило 2 часа. Итого проект продолжался 12 месяцев — от выбора платформы до запуска.

Изменения после внедрения

ИС «СИРИУС» функционирует на российской low-code платформе BPMSoft. Переход снизил зависимость от прежнего вендора и связанных с ней рисков, обеспечил возможность дальнейшей технической поддержки и развития системы. Соответствие платформы требованиям российских регуляторов и информационной безопасности создает основу для защиты данных и устойчивой работы критичных ИТ-сервисов.

Сохранение привычных пользовательских сценариев и ролевой модели позволило обеспечить преемственность работы сотрудников без необходимости переобучения в связи со сменой платформы. Миграция данных и интеграций поддержала непрерывность действующих процессов и взаимодействия с корпоративными системами.

BPMSoft обеспечивает основу для дальнейшего развития и масштабирования ИС «СИРИУС», внедрения новых ИТ- и бизнес-процессов, консолидации информации с других платформ и тиражирования решений на новые компании группы.

Центральный регион России, Мурманская область, Красноярский край, Забайкальский край