Цифровая трансформация производства и сервиса транспортной электроники

Цель: перевести предприятие с «1С:Управление производственным предприятием» на современную систему «1С:ERP Управление предприятием» с модулем «1С:CRM», которая поддерживает развитие бизнеса и автоматизирует критичные для компании процессы. 

Задачи проекта:

• Создать единую систему управления производством, закупками, складом, продажами и сервисом вместо разрозненных и частично ручных процессов.

• Автоматизировать подбор составов изделий с учетом аналогов комплектующих, сроков поставки, стоимости и доступности материалов.

• Повысить точность и скорость планирования производства и закупок по заказам клиентов.

• Адаптировать CRM и сервисные процессы под специфику компании, включая платный, гарантийный и внутренний ремонт.

• Внедрить адресное хранение и организовать мобильную работу кладовщиков на складе с использованием терминалов сбора данных.

2026

• Время подбора оптимальной спецификации сокращено с 1–2 недель до нескольких минут, ускорены расчет стоимости и сроков изготовления, выбор выгодных аналогов для снижения себестоимости.

• Повысились качество и скорость обработки сервисных обращений благодаря автоматизации воронок по гарантийному, платному и внутреннему ремонту.

• Улучшены показатели оборачиваемости и управляемости складских запасов за счет внедрения механизма обеспеченности заказов.

• Сокращены сроки исполнения заказов за счет более эффективного управления снабжением.

• Дебиторская задолженность снижена благодаря проведенной в рамках перехода на новую систему учета сверке взаиморасчетов с контрагентами.

• Ведение регламентированного учета в обновляемой системе 1С позволяет оперативно формировать отчетность в соответствии с требованиями законодательства.

• Снижена зависимость от ручных расчетов и отдельных экспертов, повышена устойчивость процессов производства, сервисного обслуживания и материально-технического обеспечения.

1С:ERP Управление предприятием:

• планирование;

• продажи;

• закупки;

• склад;

• производство;

• внеоборотные активы;

• регламентированный учет;

• финансовый результат и контроллинг.

1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2:

• CRM;

• маркетинг.

1С:Предприятие 8. ERP Управление предприятием

Сложность проекта заключалась в переводе разрозненных, частично ручных процессов в единую систему управления производством, снабжением, складом, продажами и сервисом. 

Наиболее трудоемкой задачей стала автоматизация подбора спецификаций изделий с многоуровневой структурой и аналогами комплектующих: требовалось одновременно учитывать стоимость, сроки поставки, свободные и зарезервированные остатки, ожидаемые поступления, а также организовать двусторонний обмен данными с внешним расчетным сервисом по API.

ООО «КОНТИНЕНТ» создает цифровые системы управления, связи и транспортной электроники для железнодорожной отрасли и промышленной автоматизации. В портфеле компании — более 100 серийных систем различного назначения, от оборудования для пассажирских вагонов (безопасность, комфорт, связь, информирование) до промышленных контроллеров и сетевого оборудования. 

До старта проекта предприятие использовало систему, построенную на базе решения «1С:Управление производственным предприятием». Продолжать развивать систему стало затруднительно и затратно — требовался переход на современную систему, поддерживаемую разработчиком. 

При этом компании требовалось нарастить функциональность системы под растущий объем заказов и усложняющиеся производственные и сервисные процессы. Ключевые процессы — планирование производства и закупок, подбор аналогов комплектующих, работа с сервисными обращениями и ремонтами, складские операции — в значительной степени опирались на опыт сотрудников и ручные расчеты. 

Руководство ООО «КОНТИНЕНТ» приняло решение о переходе на «1С:ERP Управление предприятием» с интеграцией модуля «1С:CRM». Партнером проект выбрали «1С‑Рарус» благодаря экспертизе и опыту внедрений ERP в производственных отраслях. 

Воронка управления жизненным циклом оборудования

Модуль «1С:CRM» доработан с учетом сервисной специфики «КОНТИНЕНТ»: к классической воронке продаж добавлены полноценные процессы по трем видам ремонтов — гарантийному, платному и внутреннему.

Движение обращений по ремонту отображается в виде наглядной воронки со статусами, понятными службе сервиса и руководству. Это упрощает контроль за этапами работ и сроками. В результате CRM‑система стала сквозным инструментом управления жизненным циклом оборудования: от первичного обращения клиента до завершения ремонта. Это позволило работать с сервисными обращениями так же системно, как с продажами, что усилило поэтапный контроль работ и качество взаимодействия с заказчиками. 

Механизм обеспеченности заказов

Разработан и внедрен механизм, который анализирует свободные остатки, полуфабрикаты и потребности производства и автоматически подбирает, что можно зарезервировать под клиентские заказы, а что нужно докупить.

В результате обеспеченность заказов стала более прозрачной и управляемой: меньше ручных сверок и «забытых» резервов, складские запасы используются более рационально.

 Дополнительно в рамках проекта реализованы:

• автоматизированные рабочие места специалистов по снабжению для формирования заказов поставщикам и переработчикам по производственному плану;

• доработка складских операций отбора и размещения, позволяющая автоматически распределять комплектующие по назначениям заказов;

• штрихкодирование серий номенклатур для прослеживаемости движения комплектующих;

• доработка межфирменных операций внутри группы компаний для корректного отражения бухгалтерских проводок без избыточных складских документов.

География проекта — Северо-Западный федеральный округ РФ. Заказчиком проекта выступило ООО «КОНТИНЕНТ», ведущее деятельность в Санкт-Петербурге.