-
630
Заявлено проектов
-
360
Опубликовано проектов
-
2
дня до начала голосования
Голосование стартует 10 ноября
Новые заявки не принимаются. Проекты, которые еще находятся на верификации, будут публиковаться после проверки и утверждения до 25 ноября. После этой даты публикация невозможна.
10-го и 11-го ноября будет продолжаться распределение проектов по номинациям, чтобы обеспечить равномерную конкуренцию.
Чехов AI: Сервис по поиску услуг в договоре ДМС ЮЛ с применением LLM
-
Руководитель проекта со стороны заказчика
Марина Ляшенко
Страховой дом ВСК
Вице-президент - руководитель лаборатории финтех и инноваций
-
Категория
-
Номинация
-
Цели
Достижение операционной эффективности при росте бизнеса и нерасширение штата
-
Сроки выполнения
октябрь, 2024 — май, 2025 -
Год завершения проекта
2025
-
Масштаб проекта
2000000 абонентов -
Результаты
-
В 8 раз снизилось время на обработку одного обращения с помощью Чехова уже на этапе опытно промышленной эксплуатации
-
Достигнута операционная эффективность процесса в размере 8,3 млн. в год (25 млн рублей за 3 года)
-
Сервис планирует развиваться и стать полноценным co-pilot сотрудника медицинского пульта, что принесет еще 48 млн. руб. за 3 года
-
Так как решения на базе LLM только начали свое активное развитие и внедрение в бизнес-процессы компании, по нашим прогнозам, эффект может стать значительно выше на горизонте 3-х лет
-
-
Уникальность проекта
-
Наши клиенты (ФЛ) и партнеры (ЮЛ) привыкли к индивидуальному походу на каждом этапе заключения сделки и сопровождения их контракта. Мы стремимся максимально заботиться о своих клиентах и предоставлять каждому индивидуальный сервис, поэтому всегда подстраиваемся под привычный формат договора для ЮЛ и его пожелания к программам страхования, что создает для нас большую вариативность данных.
-
Чехов позволяет сотрудникам медицинского пульта оперативно ориентироваться в индивидуальной программе страхования, уточнять наличие запрашиваемой услуги в определенных клиниках для клиента/партнера. Ранее специалист искал нужные формулировки в договоре в ручном режиме.
-
Таким образом с помощью сервиса Чехов мы не только повысили операционную эффективность процесса, улучшили SLA обслуживания застрахованного, а также повлияли на NPS наших клиентов - юридических лиц.
-
-
Использованное ПО
Open Source LLM
CRM
-
Решение из каталога Global CIO
В проекте не используются решения из каталога Global CIO
-
Сложность реализации
-
-
Описание
Сервис встроен в рабочее место сотрудника медицинского пульта (КЦ по продукту ДМС), который помогает сотруднику - оператору контактного центра оперативно ответить на вопросы Застрахованного лица по доступности медицинских слуг, зафиксированных в его программе страхования и утвержденных договором с его работодателем (ЮЛ)
-
География проекта
Сотрудники медицинского пульта используют Чехов AI для консультирования застрахованных по всей России
-
Дополнительные презентации
-
Заказчик
Страховой дом ВСК
Комментировать могут только авторизованные пользователи.
Предлагаем Вам войти в систему или зарегистрироваться.