Портал СК для взаимодействия с HR специалистами по ДМС и ВЗР

Реализовать HR портал ДМС с целью:

• Обеспечить цифровизацию бизнес-процессов взаимодействия с HR.

• Повысить отказоустойчивость и доступность сервисов Портала.

• Увеличить производительность Портала.

• Снизить издержки по поддержке новых бизнес-функций.

• Увеличение лояльности клиентов.

2025

Результатом проекта стало внедрение HR портала ДМС, что позволило:

• Решить проблемы производительности и отказоустойчивости, проявлявшиеся при использовании предыдущего решения ( в 5-7 раз).

• Повысить степень цифровизации процессов взаимодействия СК и HR специалистов страхователей.

• Сократить операционные затраты на постпродажное обслуживание договоров (~30%).

• Повысить лояльность клиентов.

• Увеличить процент привлечения новых клиентов.

Портал реализован в Микросервисной архитектуре, с использованием Open source технологий :

• Java(Quarkus).

• Angular.

• Kubernetes.

• Vault.

• Prometheus.

• Grafana.

• Oracle/Postgree.

• Keycloak.

В проекте не используются решения из каталога Global CIO

Проект характеризуется несколькими аспектами, усложнившими его реализацию: 

• Сложная, двусторонняя, интеграция с учетной операционной системой ДМС с поддержкой специфики бизнес-процессов (прикрепление/открепление застрахованных, изменение программы, изменение ПДн. и т.д).

• Высоконагруженный сервис по обработке информации (сотни тысяч застрахованных).

• Необходимость реализации инструментов пользовательской кастомизации.

• Необходимость учесть требования в части юзабилити и CJM не только СК, но и HR специалистов страхователей.

Создание удобного инструмента управления договорами корпоративного медицинского страхования, обеспечивающего прозрачность и доступность процессов постпродажного обслуживания договоров. Функциональность Портала обеспечивает возможность выполнения большинства бизнес задач в режиме самообслуживания, что позволяет:

• Для Страховой Компании существенно снизить затраты на специалистов по взаимодействию с HR сотрудниками страхователя, в том числе повысив скорость обработки запросов при этом сократив возможные ошибки.

• Для Страхователя получить доступ к сервисам управления параметрами страхования по договорам в удобном для себя формате и без ограничения периода доступа к данным сервисам.

Портал реализован в Микросервисной архитектуре, с использованием Open source технологий :

• Java(Quarkus)

• Angular

• Kubernetes

• Vault

• Prometheus

• Grafana

• Oracle/Postgree

• Keycloak

Портал интегрирован в IT ландшафт компании через асинхронную интеграцию с учетной системой ДМС. Выбранная архитектура на практике подтвердила способность решения выдерживать высокие нагрузки и гарантирует бесперебойную работу системы даже в пиковые периоды активности.

Портал ДМС используется сотрудниками как Страховой Компании так и специалистами страхователей на всей территории РФ (филиалы СК, страхователи и их региональные подразделения и филиалы)