-
630
Заявлено проектов
-
360
Опубликовано проектов
-
2
дня до начала голосования
Голосование стартует 10 ноября
Новые заявки не принимаются. Проекты, которые еще находятся на верификации, будут публиковаться после проверки и утверждения до 25 ноября. После этой даты публикация невозможна.
10-го и 11-го ноября будет продолжаться распределение проектов по номинациям, чтобы обеспечить равномерную конкуренцию.
Экспресс-миграция ITSM с ServiceNow на SimpleOne
-
Руководитель проекта со стороны заказчика
Алексей Третьяченко
Commonwealth Partnership
Руководитель направления ИТ инфраструктуры и поддержки пользователей
-
Категория
-
Номинация
-
Цели
Обеспечить бесперебойную работу ИТ-поддержки после ухода с зарубежной ITSM-системы. Автоматизировать обработку обращений, инцидентов и запросов на обслуживание. Развернуть удобный портал самообслуживания для сотрудников. Сохранить привычные для пользователей бизнес-процессы при переходе на новую платформу.
-
Сроки выполнения
март, 2025 — июнь, 2025 -
Год завершения проекта
2025
-
Масштаб проекта
1000 человеко-часов -
Результаты
100% заявок ИТ-отдела обрабатываются в единой системе. Автоматизированы 3 ключевых ITSM-процесса. Внедрен портал самообслуживания, покрывающий 80% потребностей сотрудников по услугам. Сокращены ручные операции, повышена прозрачность и управляемость процессов ИТ-поддержки. Архитектура системы заложила основу для будущего масштабирования на другие сервисные подразделения компании (ESM).
-
Уникальность проекта
Успешное и быстрое (2 месяца) полнофункциональное замещение сложной иностранной ITSM-системы. Ключевая особенность — реализация принципа Rapid Application Development: итеративная разработка с немедленным согласованием и внедрением требований заказчика. Это позволило в сжатые сроки воспроизвести и адаптировать все ключевые процессы (обращения, инциденты, запросы), а также интегрировать систему с корпоративной инфраструктурой, обеспечив бесшовный переход для пользователей. В предыдущей системе заказчика не была предусмотрена категоризация запросов, и заявки существовали в системе без разделения по типу (обращения, инциденты, заявки на обслуживание, запросы на изменение). Внедренная новая система регламентирует жизненный цикл заявок и их тип в соответствии с принципами ITIL.
-
Использованное ПО
Платформа SimpleOne ITSM, Microsoft Azure, Obsidian, корпоративная почтовая система.
-
Решение из каталога Global CIO
В проекте не используются решения из каталога Global CIO
-
Сложность реализации
Основная сложность заключалась в необходимости быстрого, но качественного замещения функционально насыщенной системы-предшественника без потери эффективности и с кардинальным изменением рабочих процессов согласно современным стандартам ITIL. Задача была решена за счет применения итеративного подхода к разработке и тесного взаимодействия с командой Commonwealth Partnership на всех этапах проекта.
-
Описание
В рамках проекта была успешно выполнена миграция с международной ITSM-платформы на отечественное решение.
За два месяца была развернута новая система, включающая портал самообслуживания с каталогом услуг и внутренний интерфейс для агентов поддержки. Сформирован и наполнен портфель услуг. Реализованы и автоматизированы процессы управления обращениями, инцидентами и запросами на обслуживание с автоматическим назначением ответственных и управлением SLA. Проведена интеграция с Active Directory для загрузки оргструктуры и настроен Single Sign-On. Проведено брендирование системы под Commonwealth Partnership.
Система интегрирована с корпоративной почтой для получения заявок и отправки уведомлений. Под определённые задачи проекта были проведены доработки над коробочной настройкой(кастомизация таблиц, форм, клиентской и серверной логики, обработчиков входящей почты, страниц/пунктов меню портала и агентского интерфейса).
-
География проекта
Москва, Воронеж.
-
Заказчик
Commonwealth Partnership
-
ИТ-поставщик
ИТ-компания AUXO
Комментировать могут только авторизованные пользователи.
Предлагаем Вам войти в систему или зарегистрироваться.