Единая платформа взаимоотношений с клиентами

Создание высокопроизводительных платформ для управления коммуникациями в РСХБ, включая направления физических и юридических лиц-клиентов Банка, клиентов цифровых сервисов РСХБ (Свое Фермерство, Свое Родное и т.п., всего 10 площадок):

• Построение комплекса аналитических систем для принятия решений на основе данных в пакетном и real-time режимах, в т.ч. сбор данных о поведении клиентов в digital-каналах в режиме реального времени;

• Реализация персонализированного клиентского опыта на всех этапах жизненного цикла через широкий спектр каналов коммуникации;

• Повышение эффективности маркетинговых кампаний и клиентского сервиса.

2025

1. Миграция кампаний с иностранного ПО SAS на решение из реестра российского ПО CM Ocean;

2. Разработано и запущено несколько сотен кампаний и сценариев;

3. Повышение отклика на 20% благодаря персонализации и микросегментации;

4. Охват всех этапов клиентского жизненного цикла регламентными автоматизированными сценариями: привлечение (сбор данных из неавторизованной зоны), кросс-продажи, удержание, сбор задолженности от pre-collection до legal;

5. Более 10 каналов коммуникации: исходящие каналы, собственные площадки для входящих предложений, oCRM и БИС Банка для работы с задолженностью;

6. Внедрение data-driven культуры принятия решений в маркетинге и продажах, построен набор клиентских витрин под каждое бизнес-направление.

Комплекс построен на базе платформы CVM-маркетинга CM Ocean от компании Data Sapience.

• CM Ocean.Batch Flow — визуальное построение многошаговых и многоканальных маркетинговых кампаний в пакетном режиме;

• CM Ocean.Audience — управление маркетинговыми данными;

• CM Ocean.Policy — настройка правил контактной и продуктовой политик;

• CM Ocean.Offer — каталог маркетинговых предложений;

• CM Ocean.Communication — управление рассылками и каналами коммуникаций;

• CM Ocean.Template — библиотека шаблонов коммуникаций;

• CM Ocean. Real-time Flow — решение для online-маркетинга;

• CM Ocean Digital — модуль для сбора данных и персонализации цифровых каналов.

App.Farm — единая интеграционная платформа РСХБ для управления приложениями (PaaS с полным циклом CI/CD).

Postgres Pro и Picodata для хранения данных в клиентских витринах.

В проекте не используются решения из каталога Global CIO

• Миграция с предыдущих платформ

  Проект представлял собой полномасштабную миграцию с иностранных решений (SAS MA) и облачных технологий на отечественную платформу CM Ocean;

• Критичные временные рамки

  Большой скоуп задач, кампаний и переносимых процессов был ограничен во времени, что потребовало плотной и эффективной работы всех подразделений Банка и интегратора с фокусом на баланс сроков и тех.долга;

• Параллельная разработка витрин и внедрение приложения

  Требовало тщательной координации ресурсов и синхронизации команд, поэтапного вывода бизнес-кампаний в продуктив;

• Сложная ИТ и интеграционная архитектура

  Новые стандарты Банка для работы с cloud-ready приложениями и информационной безопасностью. Большое количество источников событий, площадок, данных, каналов коммуникаций;

• Гибридная архитектура обработки

  Реализация технически сложного решения, поддерживающего как batch-обработку для регламентных кампаний, так и real-time обработку для мгновенных триггерных взаимодействий в рамках единой платформы.

АО «Россельхозбанк» — один из крупнейших системно значимых банков России, занимающий лидирующие позиции в финансировании агропромышленного комплекса и обслуживающий миллионы клиентов по всей стране. Банк исторически играет ключевую роль в развитии российского АПК, предоставляя специализированные финансовые продукты и услуги для сельхозпроизводителей, переработчиков и связанных отраслей.

CVM-подразделение РСХБ является одним из пионеров в области управления ценностью клиента в российском банковском секторе. Команда Банка одной из первых в России начала системную работу по внедрению современных подходов к персонализации клиентского опыта, сегментации и таргетированным коммуникациям. За годы работы подразделениями была накоплена уникальная экспертиза в области клиентской аналитики, разработано множество собственных методик и решений для различных сегментов клиентской базы.

Основными задачами программы проектов являлись:

• Импортозамещение и переход к отечественным решениям

  Полная миграция с зарубежных платформ (SAS Marketing Automation) и облачных решений на российскую платформу CM Ocean с развертыванием в собственной инфраструктуре Банка (on-premise). Этот переход обеспечил не только технологическую независимость, но и полный контроль над данными и процессами.

• Внедрение передовых процессов

  Реализация современных подходов к клиентскому взаимодействию, включая digital-каналы коммуникации, real-time маркетинг с мгновенной реакцией на действия клиентов, и создание единой контактной политики, исключающей дублирование и конфликт коммуникаций.

• Модернизация данных и аналитики

  Кардинальный рефакторинг витрины данных с переходом от устаревших структур к современной архитектуре, способной поддерживать как регламентную batch-обработку, так и потоковую real-time аналитику для мгновенных решений.

• Расширение коммуникационных возможностей

  Интеграция с широким спектром площадок для взаимодействия с клиентами: от традиционных SMS и email до современных digital-каналов, push-уведомлений мобильных приложений и персонализированного контента на веб-ресурсах Банка.

• Технологическая трансформация инфраструктуры

  Переход с классической архитектуры виртуальных машин к современной контейнерной платформе App.Farm, обеспечивающей высокую масштабируемость, отказоустойчивость и эффективность использования ресурсов.

В результате реализации был создан комплекс управления клиентским опытом, объединяющий передовые технологии обработки данных, машинного обучения и многоканальных коммуникаций в единую платформу, способную адаптироваться к меняющимся потребностям Банка и его клиентов.

Вся территория РФ