Единая цифровая платформа управления для телеком-компании

Главная цель — перейти от разрозненных систем и ручного управления к единому цифровому пространству, где все бизнес-процессы прозрачны, управляемы и взаимосвязаны. Перед командой стояли задачи:

• Автоматизировать ключевые процессы компании и сократить зависимость от устаревших самописных решений.

• Повысить скорость обработки клиентских заявок и расчётов ТЭО.

• Обеспечить прозрачность, управляемость и взаимосвязанность процессов

• Обеспечить консистентность и доступность данных для руководства и всех подразделений.

• Создать технологическую основу для масштабирования компании и роста клиентской базы.

2025

На данный момент уже

• Снижено количество ручных операций и ошибок.

• Повышена прозрачность данных и управляемость процессов.

• Вырос объём расчётов ТЭО — с 500 до 1200 в месяц.

• Создана единая цифровая среда для 7 департаментов и более 30 подразделений.

• Формируется культура цифрового управления и аналитики.

• В системе работают более 320 пользователей

• Платформа: BPMSoft (low-code)

• Интеграции: биллинговая система, Dadata, S3, корпоративный LDAP, почтовый сервис, телефония, telegram (в качестве чат-бота для приёма клиентских обращений)

• Использованы внутренние инструменты логирования и диагностики для нагрузочного тестирования

В проекте не используются решения из каталога Global CIO

• Требовалось спроектировать архитектуру под специфику телеком-бизнеса, включая сложную структуру сервисов, расчётов и географии.

• Необходимо было объединить данные из нескольких информационных систем и обеспечить корректную миграцию.

• Особое внимание уделялось безопасности и интеграции с биллингом, работающим в изолированном контуре.

• В ходе проекта приходилось согласовывать требования сразу от нескольких департаментов, сохраняя общую логику и согласованность интерфейсов

Проект реализован в крупной телекоммуникационной компании, предоставляющей услуги связи корпоративным клиентам в нескольких регионах России.

Проект стал ключевым этапом цифровой трансформации — переходом от ручного управления и несвязанных систем к единой цифровой платформе, где объединены все процессы: коммерция, строительство, техподдержка, финансы, HR, закупки, ITSM, склад.

В ходе реализации:

• Построена гибкая архитектура, отражающая реальную специфику бизнеса связи.

• Реализовано 289 бизнес-процессов и около 50 модулей, включая управление взаимоотношениями с клиентами, подключениями, внутренними заявками, складом, подрядчиками, проектами, а также ведение договорной работы и внутренней документации.

• Разработан модуль ТЭО, позволивший увеличить объём расчетов с 500 до 1200 проектов в месяц, а также вывести показатели рентабельности в прозрачную, управляемую форму.

• Созданы автоматические карточки для подрядчиков и интеграции с биллингом (три независимых потока: SQL, API, Rabbit).

• Обеспечено соответствие требованиям ИБ и защиты персональных данных.

Проект выполнялся в тесном взаимодействии ИТ-команды, бизнеса и интегратора. Для каждого блока проводилось демонстрационное тестирование, корректировки и обучение пользователей.

• Санкт-Петербург — головной офис

• Москва — филиал Проект имеет межрегиональный охват