Переход на BPMSoft в «Востокцемент»: автоматизация контакт-центра

Основная цель – бесшовный переход на отечественную платформу без потери эффективности с параллельным развитием бизнес-процессов продаж и клиентской поддержки.

Ключевые задачи:

• провести импортозамещение зарубежной CRM (Microsoft Dynamics 365 CRM) на отечественную платформу, входящую в единый реестр российского ПО;

• автоматизировать работу контакт-центра и процессы продажи строительных материалов;

• повысить скорость обработки заявок и точность расчета стоимости продукции с учетом конфигурации и типа доставки;

• создать единую экосистему для B2B и B2C клиентов.

2024

• Успешный переход с зарубежной CRM без остановки бизнеса с полным сохранением исторических данных;

• Достижение целевых показателей по времени обработки клиентских заявок и конверсии входящих обращений в заказы;

• Оптимизация процессов обработки заказов и снижение трудозатрат операторов колл-центра и менеджеров по продажам;

• Повышение качества клиентского обслуживания, точности и оперативности расчетов, благодаря реализации дополнительных параметров ценообразования в системе.

Платформа: BPMSoft

Интеграции: Asterisk, Axapta 2009, DaData, корпоративная почта

Оборудование: серверная инфраструктура предприятия

В проекте не используются решения из каталога Global CIO

• Необходимость миграции полного объема данных из Microsoft Dynamics 365 в BPMSoft;

• Интеграция с ERP Axapta 2009 и разработка кастомного коннектора для телефонной системыой Asterisk;

• Минимизация простоев при переходе на новую платформу;

• Настройка гибких расчётов в зависимости от параметров заказа и реализация разных сценариев обработки заявок (для B2B и B2C клиентов);

• Обучение персонала и адаптация пользователей к новой системе в сжатые сроки.

Компания «Востокцемент», входящая в число ведущих производителей строительных материалов на Дальнем Востоке, реализовала комплексную цифровую трансформацию клиентских процессов.

Проект предусматривал полный переход с иностранной платформы Microsoft Dynamics 365 CRM на отечественную BPMSoft, а также внедрение единого решения для автоматизации продаж и контакт-центра.

Решение охватило:

• все процессы B2B и B2C продаж;

• управление обращениями клиентов;

• интеграцию с ERP-системой Axapta 2009 для синхронизации данных по заказам и отгрузкам;

• автоматизацию звонков и аналитики в контакт-центре через Asterisk.

В рамках проекта на новой платформе реализованы процессы, ускоряющие обслуживание клиентов, и механизм динамического расчета стоимости продукции в зависимости от параметров доставки. Новая система позволила унифицировать клиентские данные, ускорить обработку запросов и повысить прозрачность взаимодействия между филиалами.

Приморский край, Дальневосточный федеральный округ