-
630
Заявлено проектов
-
360
Опубликовано проектов
-
2
дня до начала голосования
Голосование стартует 10 ноября
Новые заявки не принимаются. Проекты, которые еще находятся на верификации, будут публиковаться после проверки и утверждения до 25 ноября. После этой даты публикация невозможна.
10-го и 11-го ноября будет продолжаться распределение проектов по номинациям, чтобы обеспечить равномерную конкуренцию.
Ре-контракт
-
Руководитель проекта со стороны заказчика
Анна Горбачёва
ПАО Ростелеком
Директор центра компетенций по клиентскому опыту и дистанционному обслуживанию корпоративных и государственных сегментов
-
Категория
-
Номинация
-
Цели
Создание единого инструмента автоматизированного переконтрактования клиентов сегмента B2G для комплексного управления процессом и снижения нагрузки на сервисные функции в период пиковой нагрузки.
-
Сроки выполнения
ноябрь, 2022 — ноябрь, 2025 -
Год завершения проекта
2025
-
Масштаб проекта
3200 автоматизированных рабочих мест -
Результаты
2025 год – ИС Ре-контракт включена в реестр отечественного ПО.
Из 181 тыс. документов, направленных на перезаключение в ЭДО в кампанию Переконтрактования 2025 подписано - 142 тыс., что составляет ≈ 78% от общего объема.
Эффекты от внедрения проекта:
-
КПЭ проекта: доля подписания в ЭДО в кампанию переконтрактования ≈ 78%.
-
Снижены затраты на подготовку и отправление в ЭДО одного договора с 103 мин до 15 мин.
-
Мгновенное получение обратной связи от контрагентов по направленным договорным документам через ЭДО.
-
В 6 раз сокращены затраты на бумагу.
-
В 3 раза сокращены затраты на ЭЦП.
-
В 2 раза сокращены затраты на ручную отчетность
-
Снижение количества обращений клиентов
-
Обеспечено для компании массовое формирование и отправка договоров B2G в единой федеральной ИС в нужный срок.
-
-
Уникальность проекта
Уникальность заключается в сочетании передовых технологий, автоматизации и функциональности, делая процессы прозрачными, удобными и эффективными для Ростелеком и клиентов.
Ключевые особенности:
-
Автоматизация и интеграция данных: Получение обновляемых данных по договорам и услугам из АСР, ежедневное обновление информации из ЕГРЮЛ, формирование перечня индексируемых услуг и списка клиентов для монетизации.
-
Формирование и отправка договоров: Автоматическое создание договоров по 44 и 223 ФЗ с учетом новой цены, массовая и единичная отправка договоров посредством ЭДО и на email.
-
Обратная связь и обработка данных: Сбор обратной связи, фиксация статусов в ИС, использование машинного обучения для автоматизации интерпретации комментариев клиентов.
-
Управление документами и архивами: Автоматическая отправка подписанных документов в электронные архивы, возможность запроса документов по клиентам.
-
Обновление данных и отчетность: Автоматическое обновление данных по подписанным договорам.
-
-
Использованное ПО
- Базовая операционная система: Red OS
- Система виртуализации: Basis
- Балансировщик нагрузки: NGINX
- Контейнеризация: Docker
- Вебсервис/балансировщик/прокси сервер: NGINX
- Программная платформа: Spring Framework, Spring Boot
- Сервер приложений: Apache Tomcat
- СУБД: Pangolin V Platform
- Реализация: React + Java
- Смежные задействованные ИС: Шлюз ЭДОМ, искусственный интеллект, чат-бот компании, платформа Беркут Хип.
-
Решение из каталога Global CIO
В проекте не используются решения из каталога Global CIO
-
Сложность реализации
Техническая сложность:
-
Интеграция с многочисленными внешними системами;
-
Обработка больших объемов данных (Работа с тысячами договоров и клиентов требует высокой производительности системы, оптимизации процессов и надежной инфраструктуры);
-
Разработка алгоритмов машинного обучения (Создание и обучение моделей для автоматической интерпретации комментариев клиентов — трудоемкий процесс, требующий больших объемов данных и специалистов в области Data Science).
Организационные сложности: Координация между подразделениями; Изменение процессов; Обучение персонала.
Регуляторные и юридические сложности: необходимое соответствие законодательству - соблюдения требований 44 и 223 ФЗ, а также других нормативных актов, регулирующих электронный документооборот и обработку данных.
Внешние факторы:
-
Зависимость от внешних систем: Работа проекта зависит от стабильности и доступности внешних систем (АСР, ЕГРЮЛ, ЭДО);
-
Изменения в законодательстве.
-
-
Описание
В рамках проекта разработан единый федеральный сервис (система) в целях минимизации и автоматизации рутинных ручных операций переконтрактования: отбор клиентов, формирование предзаполненных документов, отправка документов, фиксация статусов, обработка обратной связи от клиентов, сбор статистики по результатам. Данный сервис позволяет сделать процесс короче, легче и прозрачнее.
Уникальность проекта:
-
Цифровой клиентский опыт: Удобный и прозрачный процесс взаимодействия с клиентами, минимизация ручного труда.
-
Комплексность: Охват всех этапов — от получения данных до отчетности.
-
Технологичность: Использование машинного обучения и интеграция с ЭДО.
-
Эффективность: Сокращение издержек, повышение точности данных, ускорение процессов.
-
Устойчивость: Переход на электронный документооборот в рамках ESG-принципов.
Ре-контракт создает новый стандарт цифрового клиентского опыта, сочетая массовость, персонализацию и прозрачность. Проект повышает эффективность бизнеса, удовлетворенность клиентов и соответствует трендам цифровой трансформации.
-
-
География проекта
Вся страна – 8 федеральных округов, 64 региональных филиала Ростелеком.
-
Заказчик
ПАО Ростелеком
-
ИТ-поставщик
ООО РТК ИТ
Комментировать могут только авторизованные пользователи.
Предлагаем Вам войти в систему или зарегистрироваться.