Личный кабинет юридических лиц «Ростелеком Бизнес»

Обеспечить корпоративным клиентам Ростелекома простое, надёжное и быстрое самообслуживание в единой точке для самостоятельного управления услугами, платежами и документами без обращений в поддержку и своевременного информирования о возможностях развития бизнеса в партнёрстве с Ростелекомом.

2025

• около 30 тыс. клиентов используют функционал скачивания документов ежемесячно,
  
• около 38 тыс. клиентов получают документы в ЛКЮЛ ежемесячно,
  
• 80 тыс. клиентов посещают ЛКЮЛ ежемесячно,
  
• 150 тыс. клиентов воспользовались архивом расчётно-платёжных документов,
  

• 340 тыс. оплат (транзакций) были проведены через системы ЛК,
  
• 45% составил прирост оплат по деньгам 1Q25\1Q24
  

Данные за 9 месяцев 2025 года.

Базовая операционная система: Red OS.

Система виртуализации: Kubernetis.

Балансировщик нагрузки: NGINX.

Контейнеризация: Docker.

Веб сервис/балансировщик/прокси сервер: PgPool, HAProxy, Apiman.

Программная платформа: Fastapi, Faststream.

Сервер приложений: NGINX.

СУБД: Pangolin V Platform.

Реализация: Python/Vue.JS + Kotlin (приложение для Android) + Swift (приложение для iOS).

В проекте не используются решения из каталога Global CIO

Сложность реализации проекта ЛК ЮЛ – высокая.

 Факторы:

• Интеграционная нагрузка. Требуется объединение десятков внутренних систем Ростелекома.

• Разнообразие клиентских сценариев. B2B-аудитория включает компании всех размеров и отраслей.

• Надёжность и безопасность. Обработка данных и документов требует соответствия корпоративным политикам ИБ и законодательству.

• Мультиканальность. Необходимо обеспечить единый опыт в вебе, мобильном приложении и уведомлениях, включая кроссплатформенную синхронизацию.

• Координация между подразделениями. Проект пересекает зоны ответственности ИТ, маркетинга, продаж, сервисов и партнёрских программ.

Личный кабинет юридического лица Ростелекома (ЛК ЮЛ) — это единая цифровая точка взаимодействия компании с корпоративными клиентами.
Он объединяет самообслуживание, документооборот, информирование и инструменты для развития бизнеса клиента в одном пространстве.
Через ЛК ЮЛ пользователи получают безопасный и быстрый доступ к услугам, платежам и данным без участия поддержки.

Ключевые функции:

• управление услугами и счетами компании;
• онлайн-оплата и контроль баланса;
• доступ к договорам, актам, РПД и архивам документов;
• подключение услуг и подача обращений;
• уведомления о статусе заявок, технических работах и платежах;
• персональные рекомендации и информационные карточки по продуктам и партнёрским решениям.

Процесс реализации

Проект реализуется поэтапно, с обеспечением непрерывности работы текущей версии ЛК 1.0 и постепенным переходом на новую платформу ЛК 2.0.

Этап 1. Формирование ядра системы

• разработано архитектурное ядро ЛК 2.0, включающее клиентские данные и логику учётных записей;
• создан модуль РПД, обеспечивающий автоматическую загрузку и архивирование документов;
• выполнена предоценка функционала и архитектурных интеграций;
• проведено исследование рынка отечественного ПО и утверждён подход к импортозамещению.

Этап 2. Импортозамещение и переход на отечественное ПО (2024)

• запуск импортозамещения с использованием Red OS, Pangolin и стеков Python/Vue.js;
• перенос базовых модулей (архив документов, управление услугами, профили, балансы);
• сохранение работы текущего интерфейса для клиентов без перерывов.

Этап 3. Масштабирование функционала и пользовательского опыта

• подключение новых модулей: услуги, обращения, интеграция с CRM-системами и шинами данных;
• расширение функций в мобильном приложении;
• создание интерфейсов информирования (новостная лента, уведомления, офферы);
• запуск пилотных сценариев персонализации и рекомендаций.

Этап 4. Централизация и развитие цифрового пространства

• объединение всех точек взаимодействия B2B-клиентов Ростелекома в единую экосистему;
• внедрение интеллектуальных сервисов информирования и управления;
• подготовка платформы для развития партнёрских сценариев и маркетплейса решений.

Результат:
ЛК ЮЛ становится не только интерфейсом самообслуживания, но и цифровым пространством развития B2B-клиентов, обеспечивая технологический суверенитет, стабильность и управляемость клиентского опыта Ростелекома.

Вся страна – 8 федеральных округов, 11 часовых поясов, 64 региональных филиала Ростелеком.