Product Inventory B2B

Проект включает разработку и внедрение централизованной системы хранения информации об услугах клиентов с унифицированной структурой данных. Это позволило существенно снизить затраты на развитие и поддержку систем, использующих клиентскую информацию, а также ускорить процессы обслуживания через CRM и каналы самообслуживания.

• Создана единая, нормализованная база данных услуг клиентов с поддержкой в режиме реального времени, обеспечивающая актуальность и оперативность информации.

• Обработано более 150 000 продуктовых записей.

• В базе нормализовано около 70 миллионов услуг, что значительно улучшает точность и полноту данных.

• Реализована возможность персонализации продаж путём единого охвата услуг, исключая региональную зависимость и расширяя возможности для индивидуальных предложений.

Этот проект позволил повысить эффективность работы с клиентами, обеспечить единое информационное пространство и повысить качество обслуживания на всей территории.

2025

В рамках проекта был достигнут полный охват всех продуктов и услуг юридических лиц по всей территории Российской Федерации, реализуемых в компании Ростелеком.

Благодаря нормализации данных появилась возможность создать единое окно для основных процессов обслуживания клиентов, обеспечивая более эффективную работу, сохранив при этом использование автоматизированных систем расчетов (АСР), в которых выполняется основной объем операций.

Кроме того, была внедрена возможность взаимодействия с клиентами через чат-боты, что значительно снизило нагрузку на системы типа CRM и повысило оперативность обслуживания.

Каналы самообслуживания стали более прозрачными и удобными: пользователи больше не сталкиваются с множеством вопросов по отображаемой информации об услугах и тарифах.

Созданный единый формат представления данных о подключенных услугах открывает новые возможности для проведения допродаж и персонализированных предложений, основанных на достоверной и полной информации.

Базовая ОС – Red OS

Средства хранения данных – СУБД (Pangolin, Elasticsearch), AMQP Kafka

Сервер приложений – Deckhouse, Kubernetes

Реализация – Python

Вспомогательные системы: АСР Билинги, Система типа единый продуктовый каталог

В проекте не используются решения из каталога Global CIO

Основными вызовами при реализации проекта стали объемы исходных данных и необходимость их глубокого анализа. Было задействовано более 10 различных источников информации, которые требовалось консолидировать и нормализовать в автоматическом режиме.

Разрозненность продуктовой линейки и услуг, логика установки блокировок, смена статусов и иерархия продуктов,  случаи «распада» пакетов или смены тарифа - анализ этих особенностей помог реализовать алгоритм нормализации данных, учитывающий особенности региональных конфигураций и исключить из пользовательского интерфейса лишнюю информацию о подключениях и отключениях услуги при смене тарифа, и отображать только актуальные изменения в тарифной части.

Достигнутая степень унификации услуг в единый формат составила 99%. Время отображения изменений в системе стремится к реальному времени - не более 3 секунд. В периоды интенсивных биллинговых изменений, когда объем данных увеличивается в 10 раз, скорость обновления в PI B2B не превышает 10 минут.

После объединения региональных телекоммуникационных компаний в состав Ростелекома в каждом регионе сохранялись свои правила и процедуры по ведению данных о лицевых счетах, договорах и услугах. Такая ситуация была обусловлена региональными особенностями, техническими ограничениями и сложившейся инфраструктурой.

Качество данных по услугам играет ключевую роль в обеспечении высокого уровня обслуживания и эффективности продаж. В связи с тем, что один и тот же клиент может обращаться через различные каналы и регистрироваться в разных регионах, возникла острая необходимость решить проблему разрозненности клиентских данных. Необходим был механизм предоставления унифицированной информации и возможность обслуживания клиентов без ограничений по регионам, поскольку оператор зачастую не знал услуг и тарифов, характерных для соседних или других регионов. Кроме того, при работе в личных кабинетах возникали сложности: информация о подключенных услугах отображалась с разными наборами параметров и названиями, что было следствием региональных отличий.

Для устранения этой проблемы и обеспечения высокого качества данных потребовалась создание системы, которая гарантировала бы нормализацию данных и их последующую поддержку. В результате в компании был внедрён продукт «Product Inventory B2B», внесённый в реестр отечественного программного обеспечения. Он объединил все услуги, существовавшие в различных регионах, в единый формат представления. В системе реализован механизм первичного сбора актуальной информации из биллинговых систем и настроены нотификации для получения обновлений в режиме онлайн.

При нормализации данных в системе PI B2B была внедрена сложная логика обработки «сырых» данных, отдельно для каждого региона и его филиалов по всей России. Такой подход позволил системам по обработке обращений клиентов избавиться от региональных ограничений: информация о предоставляемых услугах стала универсальной и единообразной во всех каналах самообслуживания, независимо от региона клиента.

Product Inventory B2B — это единая точка входа для получения актуальных данных о услугах Ростелекома для клиентов B2B сегмента, обеспечивающая прозрачный, быстрый и единый доступ к информации по всей России.

В рамках проекта было нормализовано около 20 миллионов записей о продуктах юридических лиц. Сегодня системы обслуживания клиентов работают на совершенно новом уровне эффективности, обеспечивая качество данных и скорость обработки в масштабах всей компании.

Вся территория РФ