Автоматизация управления эффективностью в банке на low-code платформе

Целью проекта стала цифровизация управления эффективностью специалистов розничной сети банка: от продающего персонала до руководителей филиалов и канала продаж.

Основные задачи — создать единый инструмент контроля выполнения KPI, обеспечить прозрачную методологию оценки результатов, сократить временные затраты руководителей на аналитику, повысить продуктивность подразделений и укрепить технологическую независимость за счёт автоматизированного сбора и анализа данных об операционной деятельности всех сотрудников опер-офиса.

2025

• Автоматизировано более 1 900 рабочих мест.

• Система ежедневно обрабатывает сотни тысяч записей о более 200 метрик процесса, что ранее невозможно было сделать в ручном режиме.

• Сокращено время анализа показателей в десятки раз – с нескольких дней до получаса).

• Автоматизировано управление эффективностью согласно гибкой методологии, которую банк самостоятельно обновляет – например, 25 новых правил сверх базовых пяти разработаны силами бизнес-аналитиков.

• Экономический эффект выражается в росте продуктивности подразделений и оптимизации трудозатрат управленцев.

• Проект заложил основу для масштабирования системы до 10 000 сотрудников и миллионов данных.

In-house разработка на low-code платформе FIS Platform, в аналитическом модуле FIS Platform, интеграция с «озером данных» и внутренними системами Россельхозбанка, планируется интеграция с внешними сервисами.

В проекте не используются решения из каталога Global CIO

Основные вызовы проекта:

• разработка масштабируемой архитектуры для обработки сотен тысяч расчётов в ограниченное время;

• необходимость интеграции с «озером данных» и множеством банковских систем;

• построение методологии оценки процессов, которая учитывает множество факторов, включая географию и клиентопоток.

Решение требовало тесной работы бизнес-аналитиков, ИТ-специалистов и методологов, а также последовательного обучения пользователей. Несмотря на это, проект был реализован в заявленные сроки и показал высокую эффективность.

В рамках проекта создано приложение «СТАТУС» для управления показателями эффективности специалистов. В систему входят:

• АРМ бизнес-администратора для настройки бизнес-правил и контроля исполнения задач;

• фронт-офисное решение для обработки задач операционистами;

• мощный вычислительный стек для регулярных расчётов KPI по тысячам сотрудников.

Система фиксирует сотни показателей (скорость обслуживания, число операций, дисциплина, особенности клиентопотока, другие), а также отклонения. Если целевые значения нарушаются, сотруднику автоматически формируется to-do list. Данные еженедельно выгружаются в аналитический модуль, где проводится комплексный анализ для руководителей филиалов с рекомендациями по росту продуктивности в виде конкретных задач сотрудникам.

Проект позволил автоматизировать задачи, которые ранее требовали десятков человеко-часов аналитики. Теперь сотни тысяч расчетов выполняются за 30-60 минут, обеспечивают управленческую гибкость.

Российская Федерация, федеральная розничная сеть банка (все регионы присутствия).