Внедрение аналитической системы от платформы «Сфера» (Холдинг Т1) в «Почте России»

526

Заявлено проектов
435

Опубликовано проектов
71

Оставлено комментариев
604

Количество голосов
45

Дней до окончания голосования

Руководитель проекта со стороны заказчика

Дмитрий Чудинов

АО «Почта России»

Заместитель генерального директора по цифровой трансформации
Категория

Лучшее решение в предметной области
Номинация

Аналитика и Big Data
Цели

1. Сокращение трудозатрат сотрудников ОПС (отделений почтовой связи) на 10% за счет автоматизации и оптимизации процессов.

2. Увеличение производительности сотрудников ОПС на 10% через внедрение аналитических инструментов и улучшение процессов.
Сроки выполнения

июнь, 2023 — ноябрь, 2024
Год завершения проекта

2024
Масштаб проекта

10000 автоматизированных рабочих мест
Результаты

В результате проекта внедрена система для комплексного анализа рабочих мест и деятельности сотрудников на пилотной части отделений почтовой связи «Почты России». Получена информация, автоматизирующая процессы, позволяющая достичь заявленные эффекты по проекту.

После развертывания системы на все отделения и в совокупности с проведенным обследованием и настройкой системы для услуг система позволяет обнаружить и регламентировать «эталонные» процессы оказания услуг сотрудниками заказчика и установить SLA на операции. В результате оптимизации повысилось качество обслуживания клиентов, а также уменьшились трудозатраты сотрудников, что привело к сокращению расходов.
Инструмент Сфера.Интеллектуальный анализ процессов для планирования логистики помог проанализировать процессы и выявить возможности для повышения эффективности доставки, что уже привело к оптимизации 3% логистических маршрутов.
Уникальность проекта
1. Это крупнейшее на сегодняшний день внедрение отечественной системы классов Process Mining и Process Discovery среди российских компаний. Аналитическая система от платформы «Сфера», разработки Холдинга Т1, установлена на более, чем 10 000 АРМ (автоматизированных рабочих мест) и будет растиражирована на более, чем 90 000 АРМ в 38 000 отделений почтовой связи всех регионов страны.
2. Система позволяет в удаленном режиме анализировать состояние аппаратных ресурсов АРМ пользователей, состояние программных средств и пользовательской активности. Для анализа в различных разрезах (по каждому сотруднику и отделению) доступен большой объем данных, что позволяет принимать тактические и стратегические решения на разных уровнях управления.
3. В рамках проекта прошло обследование порядка 50 услуг, предоставляемых клиентам. С помощью собранных системой данных получилось визуализировать процесс предоставления каждой услуги, найти узкие места, выработать решения по их устранению, а также выработать стандарт предоставления каждой услуги.
Использованное ПО
1. Модули:
- Сфера.Интеллектуальный анализ процессов
- Сфера.Анализ пользовательской активности
- Сфера.Учет рабочего времени
- Сфера.Мониторинг рабочих станций
2. Интеграция с корпоративными системами заказчика:
- 1С: Зарплата и управление персоналом (1С ЗУП).
- Единая информационно-аналитическая платформа (ЕИАП).
- WFM (Workforce Management, программа по управлению рабочим временем).
- Паспорт ОПС
3. В основу системы заложены технологии интеллектуального анализа, которые позволяют автоматически собирать последовательные цепочки событий, что в свою очередь обеспечивает ценность и уникальность внедряемой системы.
Решение из каталога Global CIO

В проекте не используются решения из каталога Global CIO
Сложность реализации

Основная сложность реализации связана с объемом данных, которые система собирает, преобразовывает и предоставляет для анализа в различных разрезах и измерениях. Также затруднен сбор данных о действиях пользователя в системах заказчика из-за различных технологий реализации этих систем. Чтобы обеспечить работоспособность системы и возможность выдерживать большую нагрузку в постоянном режиме, команда проекта использовала множество архитектурных, технических и технологических решений.
Описание

Завершены:

1 этап: обследование процессов и формирование документации.

2 этап: настройка и доработка системы, сбор данных для анализа 50 услуг, которые оказывают отделения «Почты России» для населения, тиражирование на 10 000 АРМ.

В рамках проекта внедрена аналитическая система от платформы «Сфера» (Холдинг Т1) для комплексного анализа рабочих мест и деятельности сотрудников по всей сети отделений связи «Почты России». Она состоит из комбинации различных модулей, а ее применение позволило выявить реальные сценарии прохождения бизнес-процессов, выполнить их детальный анализ, разработать способы операционной оптимизации, а также повысить эффективность сотрудников.

В совокупности с проведенным обследованием и настройкой услуг система позволила обнаружить и регламентировать «эталонные» процессы оказания услуг сотрудниками и установить SLA на операции.

Решение на базе Process Mining от платформы «Сфера» (Холдинг Т1) также используется для анализа логистической цепи и может на системной основе обнаруживать неоптимальные маршруты и, как следствие, изменять их, что позволяет в годовом эквиваленте оптимизировать затраты на 100 млн. руб. и повысить SLA до 5% на части направлений.
География проекта

Система покрывает отделения почтовой связи заказчика на всей территории РФ