• 526

    Заявлено проектов

  • 443

    Опубликовано проектов

  • 153

    Оставлено комментариев

  • 1323

    Количество голосов

  • 25

    Дней до окончания голосования

← Вернуться к списку

Внедрение аналитической системы от платформы «Сфера» (Холдинг Т1) в «Почте России»

  • Руководитель проекта со стороны заказчика

  • Категория

  • Номинация

  • Цели

    1. Сокращение трудозатрат сотрудников ОПС (отделений почтовой связи) на 10% за счет автоматизации и оптимизации процессов.

    2. Увеличение производительности сотрудников ОПС на 10% через внедрение аналитических инструментов и улучшение процессов.

  • Сроки выполнения

    июнь, 2023 — ноябрь, 2024
  • Год завершения проекта

    2024

  • Масштаб проекта

    10000 автоматизированных рабочих мест
  • Результаты

    В результате проекта внедрена система для комплексного анализа рабочих мест и деятельности сотрудников на пилотной части отделений почтовой связи «Почты России». Получена информация, автоматизирующая процессы, позволяющая достичь заявленные эффекты по проекту. 

    После развертывания системы на все отделения и в совокупности с проведенным обследованием и настройкой системы для услуг система позволяет обнаружить и регламентировать «эталонные» процессы оказания услуг сотрудниками заказчика и установить SLA на операции. В результате оптимизации повысилось качество обслуживания клиентов, а также уменьшились трудозатраты сотрудников, что привело к сокращению расходов. 

    Инструмент Сфера.Интеллектуальный анализ процессов для планирования логистики помог проанализировать процессы и выявить возможности для повышения эффективности доставки, что уже привело к оптимизации 3% логистических маршрутов.
  • Уникальность проекта

    1. Это крупнейшее на сегодняшний день внедрение отечественной системы классов Process Mining и Process Discovery среди российских компаний. Аналитическая система от платформы «Сфера», разработки Холдинга Т1, установлена на более, чем 10 000 АРМ (автоматизированных рабочих мест) и будет растиражирована на более, чем 90 000 АРМ в 38 000 отделений почтовой связи всех регионов страны.

    2. Система позволяет в удаленном режиме анализировать состояние аппаратных ресурсов АРМ пользователей, состояние программных средств и пользовательской активности. Для анализа в различных разрезах (по каждому сотруднику и отделению) доступен большой объем данных, что позволяет принимать тактические и стратегические решения на разных уровнях управления.

    3. В рамках проекта прошло обследование порядка 50 услуг, предоставляемых клиентам. С помощью собранных системой данных получилось визуализировать процесс предоставления каждой услуги, найти узкие места, выработать решения по их устранению, а также выработать стандарт предоставления каждой услуги.
  • Использованное ПО

    1. Модули:

    • Сфера.Интеллектуальный анализ процессов
    • Сфера.Анализ пользовательской активности
    • Сфера.Учет рабочего времени
    • Сфера.Мониторинг рабочих станций
    2. Интеграция с корпоративными системами заказчика:

    • 1С: Зарплата и управление персоналом (1С ЗУП).
    • Единая информационно-аналитическая платформа (ЕИАП).
    • WFM (Workforce Management, программа по управлению рабочим временем).
    • Паспорт ОПС
    3. В основу системы заложены технологии интеллектуального анализа, которые позволяют автоматически собирать последовательные цепочки событий, что в свою очередь обеспечивает ценность и уникальность внедряемой системы.
  • Решение из каталога Global CIO

    В проекте не используются решения из каталога Global CIO

  • Сложность реализации

    Основная сложность реализации связана с объемом данных, которые система собирает, преобразовывает и предоставляет для анализа в различных разрезах и измерениях. Также затруднен сбор данных о действиях пользователя в системах заказчика из-за различных технологий реализации этих систем. Чтобы обеспечить работоспособность системы и возможность выдерживать большую нагрузку в постоянном режиме, команда проекта использовала множество архитектурных, технических и технологических решений.

  • Описание

    Завершены: 

    1 этап: обследование процессов и формирование документации.

    2 этап: настройка и доработка системы, сбор данных для анализа 50 услуг, которые оказывают отделения «Почты России» для населения, тиражирование на 10 000 АРМ. 

    В рамках проекта внедрена аналитическая система от платформы «Сфера» (Холдинг Т1) для комплексного анализа рабочих мест и деятельности сотрудников по всей сети отделений связи «Почты России». Она состоит из комбинации различных модулей, а ее применение позволило выявить реальные сценарии прохождения бизнес-процессов, выполнить их детальный анализ, разработать способы операционной оптимизации, а также повысить эффективность сотрудников. 

    В совокупности с проведенным обследованием и настройкой услуг система позволила обнаружить и регламентировать «эталонные» процессы оказания услуг сотрудниками и установить SLA на операции. 

    Решение на базе Process Mining от платформы «Сфера» (Холдинг Т1) также используется для анализа логистической цепи и может на системной основе обнаруживать неоптимальные маршруты и, как следствие, изменять их, что позволяет в годовом эквиваленте оптимизировать затраты на 100 млн. руб. и повысить SLA до 5% на части направлений.

  • География проекта

    Система покрывает отделения почтовой связи заказчика на всей территории РФ

Комментировать

Комментировать могут только авторизованные пользователи.
Предлагаем Вам в систему или зарегистрироваться.

  • Заказчик

    АО "Почта России"

    АО "Почта России"

  • ИТ-поставщик

    Сфера (Холдинг Т1)

    Сфера (Холдинг Т1)

Мы используем файлы cookie в аналитических целях и для того, чтобы обеспечить вам наилучшие впечатления от работы с нашим сайтом. Заходя на сайт, вы соглашаетесь с Политикой использования файлов cookie.