Навигатор избирательной комиссии (НИК)

Члены участковых избирательных комиссий (УИК) во время выборов испытывают колоссальную нагрузку, во многом связанную с поиском информации о регламентной деятельности. При этом сотрудникам комиссий приходится обрабатывать и структурировать большое количество текстовых данных.

Цель проекта — создать сервис, который даст сотрудникам пошаговые инструкции для текущих процессов. Это ускорит выполнение задач и снизит количество ошибок из-за человеческого фактора.

Задачи проекта:

1. Собрать все необходимые документы для членов УИК в одном месте, чтобы сократить время на их поиск.
2. Обеспечить доступность сервиса с любого устройства и оперативно уведомлять сотрудников об изменениях в работе.
3. Автоматизировать выполнение задач: помочь с планированием, контролем сроков и корректностью решения.

2024

Всего за 3 месяца мы создали первую версию системы, которая полностью удовлетворила потребности заказчика. Система обеспечила всех сотрудников УИК удобным инструментом доступа ко всей информации, необходимой для работы, в любое время дня и ночи и в любом месте.

Впервые Навигатор избирательной комиссии был запущен в сентябре 2023 года. Тогда им воспользовались 8 тыс. пользователей.

Второй запуск прошел в марте 2024 года. Сервис выдержал нагрузку в 30 тыс. уникальных пользователей.

Третий раз мы запустили сервис в сентябре 2024 года — 35 тысяч сотрудников УИК на 2200 избирательных участках воспользовались им одновременно.

В системе уже содержится 74 инструкции, 40 карточек технологических операций и 162 шаблона документов. В Навигаторе более 800 разнородных запросов сведены в один простой пользовательский процесс.

В данный момент мы продолжаем наращивание функционала и обеспечиваем техническую поддержку сервиса для успешной работы системы к следующим столичным выборам. 

Стек: Golang, React.js, PostgreSQL.

В проекте не используются решения из каталога Global CIO

При разработке Навигатора важно было учитывать, что сервисом будут пользоваться люди с разным уровнем компьютерной грамотности. Система должна была стать простой и интуитивно понятной, чтобы любой мог быстро в ней разобраться.

Для решения задачи мы вдохновлялись минималистичными интерфейсами с ясной подачей информации. Навигатор должен был выглядеть профессионально, но не перегружать пользователя сложным дизайном.

Для этого мы уделили особое внимание цветам — выбрали сдержанную гамму из оттенков синего, чтобы подчеркнуть официальность ресурса и добавить динамичность. А шрифты подобрали таким образом, чтобы текст было легко читать на экране. 

Также мы провели тестирование на фокус-группах. На основе мнений участников мы упростили навигацию и оптимизировали расположение элементов на страницах. Это помогло усовершенствовать дизайн так, чтобы каждый пользователь мог легко найти информацию и выполнить необходимые действия.

Так система получилась удобной и простой для всех пользователей.

Навигатор избирательной комиссии (НИК) — это система, в которой содержатся алгоритмы работы на избирательном участке, необходимые материалы и функции всех сотрудников избирательного участка: председателей и их заместителей, секретарей, членов комиссии, суперваийзеров и помощников.

С сервисом НИК пользователи могут следить за расписанием рабочего процесса избирательного участка, оперативно получать доступ к подробным инструкциям и уведомлениям об изменениях. Инструкции по выполнению задач могут быть линейные и разветвленные. Линейные инструкции пользователи выполняют одну за другой. В разветвленных у них есть выбор — и последующие задачи зависят от этого выбора. 

Мы позаботились о комфорте пользователей и проработали все ролевые модели, которые задействованы в процессе выборов: администратор, редактор, член УИК, председатель, заместитель и секретарь избирательной комиссии, супервайзер и хэлпер. Благодаря этому план работы структурируется для каждого сотрудника отдельно. Это делает трудовой процесс персонализированным, а значит — более эффективным и прозрачным.

В сервисе пользователь легко найдет все необходимые для работы документы: инструкции, списки, материалы для печати. Для этого достаточно ввести название в поиск и выбрать нужный файл. 

Пользователи могут открыть документы в браузере для просмотра или скачать на собственные устройства. Последнее необходимо для внесения данных и правок. Поэтому при загрузке в систему все файлы конвертируются в PDF, а по кнопке «Скачать» загружается изначальный формат документа.

НИК дает возможность членам избирательной комиссии отправлять уведомления по разным атрибутам: «округ», «район», «УИК» и «роль на УИК». Мы также добавили в систему функцию «отложенного уведомления».

В НИК есть простой календарь, который помогает следить за голосованием. Он показывает этапы мероприятия, структурированные по  дате. У каждого этапа отображается несколько статусов:

— отсчет до начала этапа;

— текущий этап;

— этап завершен.

Чтобы снизить количество обращений в техподдержку, мы добавили раздел «Проблема-Решение» в виде карточек. В нем для экономии времени собраны подсказки для решений всех встречающихся однотипных ошибок.

Для удобства сотрудников мы внедрили в Навигатор функцию автоматического завершения задач в плане: сервис самостоятельно проставляет отметки о завершении таска, когда наступает указанное время — не нужно делать этого вручную.

Систему используют члены участковых избирательных комиссий на территории Москвы.