Бизнес-Википедия – бесшовная миграция

1. Обеспечить технологический суверенитет Банка ВТБ

2. Осуществить бесшовную миграцию на импортозамещенный стек без потери качества и времени

3. Сохранить весь функционал и ранее осуществленные доработки

4. Предоставить сотрудникам банка единую точку входа для поиска накопленных знаний банка о продуктах, услугах, акциях, внутренних и клиентских процессах, часто задаваемых вопросах и ответах

5. Сократить время обслуживания клиента в точках продаж и при консультации в КЦ

6. Сократить время на обучение и адаптацию новых сотрудников

7. Сократить долю негатива пользователей и клиентов

8. Провести анкетирование и получить положительную обратную связь от сотрудников

9. Сократить время поиска информации сотрудником в продукте за счет существующих инструментов и их доработок

10. Обеспечить омниканальный подход в обслуживании клиентов

11. Настроить дополнительные интеграции, которые оказывают влияние на скорость и качество обслуживания

2023

Необходимо было обеспечить бесшовную миграцию с минимальным влиянием на процессы обслуживания клиентов и это удалось в рамках данного стратегического проекта. Для этого заранее были проведены все подготовительные работы по миграции данных, пользователей и т.д. на импортозамещенный стек. Помимо этого, был правильно выбран ИТ-поставщик решения – компания DIS Group, которая обладала уникальной экспертизой в обоих решениях, что также способствовало успешности бесшовной миграции. Класс системы Бизнес-Википедия (business critical) и необходимость поддержки 24/7 предполагает соответствующую квалификацию и географию команды.

Да

Плюс7 МаяК, Apache Tomcat, Nginx, PostgreSQL, Redis, Kafka

В проекте не используются решения из каталога Global CIO

Переход был осуществлен без единой секунды простоя для пользователей, незаметно он прошел и для клиентов. Мы осуществили быструю миграцию контента, заменили СУБД на PostgreSQL,пользователи получили идентичный интерфейс и функциональность.Мы не потеряли ни одной доработки, реализованной для KMSLighthouse, и смогли обеспечить омниканальный подход в обслуживании клиентов, улучшить скорость обслуживания и повысить производительность еще на 5%.

Перед нами стояла сложная задача по бесшовному импортозамещению успешно внедренной ранее зарубежной системы управления знаниями(СУЗ) KMS Lighthouse на российскую СУЗ «Плюс7 МаяК».За 10 месяцев были выполнены следующие работы:· выполнена миграция данных с Oracle на PostgreSQL· добавлена поддержка PostgreSQL для системы и микросервисов· проведены работы по оптимизации производительности системы· осуществлен переход на ОС Astra Linux· реализована интеграция с единой системой точек продаж в части автоматического получения данных о точках продаж· реализована интеграция с импортозамещенными системами банка (Сфера, Система документационного обеспечения(СДО))Переход реализован банком совместно с ИТ-поставщиком — компанией DIS Group.

Результаты проекта доступны на всей территории России