Автоматизация корпоративных бизнес процессов back и front офисов

526

Заявлено проектов
443

Опубликовано проектов
164

Оставлено комментариев
1485

Количество голосов
22

Дней до окончания голосования

Руководитель проекта со стороны заказчика

Олег Смирнов

fplus/ВсеСмарт

Директор
Категория

Лучшее решение в предметной области
Номинация

Решение на базе платформы low-code/no-code
Цели
Основной целью работ является внедрение программной платформы SimpleOne для автоматизации процессов:
- управления ИТ-услугами
- управления услугами сервисного обслуживания внешних клиентов холдинга
- управления услугами обслуживающих подразделений АХО офисов и розничной сети
- внутренней складской логистики по доп. услугам обслуживания заказчиков
Сроки выполнения

март, 2023 — октябрь, 2024
Год завершения проекта

2024
Масштаб проекта

10000 человеко-часов
Результаты

Общие результаты проекта:

Повышение эффективности работы подразделений холдинга за счёт автоматизации рутинных процессов.

Сокращение времени на обработку заявок и запросов. В среднем заявка берется в работу от 6 до 15 минут, в зависимости от функционального блока и SLA

Снижение количества ошибок, связанных с человеческим фактором. Ведется прозрачный и точный учет задач в которых предопределены исполнители.

Улучшение качества обслуживания клиентов и партнёров.

Создание единой информационной среды для управления всеми аспектами деятельности холдинга.

Внедрена система учета ИТ-активов, позволяющая получать информацию о текущем состоянии оборудования. Учтено более 200000 КЕ.
Уникальность проекта

Создана единая точка входа задач кросс функциональных внутренних подразделений компаний, разделенная на изолированные блоки в которых предусмотрена разная логика работы и автоматизация системы.

Организовано взаимодействие с внешними клиентами по предоставлению различных видов услуг кросс функциональными подразделениями холдинга. Взаимодействие с внешними клиентами выстроено по индивидуальному подходу в зависимости от требований по проекту.

В части блоков реализовано автоматическое назначение исполнителей, в зависимости от критериев обращения от заказчика.

Настроены интеграции по полному циклу командировки от первичного этапа подтверждения паспортных данных с многоуровневым согласованием участников процесса, до создания официальных документов в смежной системе.

Ведется четкий и прозрачный учет КЕ в рамках проектов и жизненным циклом оборудования, есть возможностью списания ЗИП для нужд сервисного обслуживания техники.
Проект решает задачи импортозамещения

Да
Использованное ПО

Основная система SimpleOne. Находится в собственной инфраструктуре (on premise)
Интеграции выполнены по Rest API, через шину данных, с системами:
несколько разных потоков 1C ЗУП
двух сторонняя 1С ERP
1C PM
AD
Luxms BI
Решение из каталога Global CIO

В проекте не используются решения из каталога Global CIO
Сложность реализации

Проект реализуется с 2023 года, затрачены большие объемы ресурсов. Ожидается дальнейший процесс развития функциональности.

Проект предназначен внутреннего использования сотрудников (2500 чел.) и внешних заказчиков (более 100 компании и 10000 частных лиц)

Более 7 профессиональных областей участвующих в проекте

Существенные изменения требований в ходе реализации проекта

Ограниченные ресурсы участвующие в реализации проекта
Описание
Система обладает следующими характеристиками:
- гибкость реализации – обеспечена возможность доработки отдельных компонентов Системы при сохранении общей её работоспособности;
- функциональность – все модули системы поставляются заказчику в виде единого программного продукта;
- открытость – обеспечены возможности развития Системы путем добавления новых задач и отдельных компонентов без изменения существующих интерфейсов взаимодействия с другими информационными системами;
- надежность – отказ любого функционального компонента не приводит к отказу Системы в целом, потере или нарушению целостности данных;
- информационная безопасность – обеспечивается за счет согласованного применения технологических, организационных, технических и программных мер и средств защиты на всех этапах подготовки, обработки, передачи и хранения информации;
- Система реализована в виде набора автоматизированных рабочих мест, объединенных локальной вычислительной сетью, обеспечивающую автоматизацию функций, возложенных на работников;
- Интерфейс системы создан дружественным пользователю, интуитивно понятным и следует логике выполняемых операций и бизнес-процессов.
- Интерфейс Системы не перегружен графическими элементами и обеспечивает быстрое отображение экранных форм.
- Навигационные элементы выполнены в удобной для пользователя форме. Интерфейс соответствует современным эргономическим требованиям и обеспечивать удобный доступ к основным функциям и операциям.
География проекта

Проект создан для IT холдинга Fplus осуществляющего деятельность по всей России и ближнему зарубежью.