Импортозамещение CRM в крупном дистрибьюторе

526

Заявлено проектов
405

Опубликовано проектов
30

Оставлено комментариев
343

Количество голосов
53

Дней до окончания голосования

Руководитель проекта со стороны заказчика

Пётр Асратян

Группа компаний Simple

CIO
Категория

Лучшее решение в предметной области
Номинация

CRM-системы
Цели

Импортозамещение CRM в крупном алкогольном дистрибьюторе, отказ от системы Creatio 7.17 в пользу отечественного ПО BPMSoft 1.4.0.
Сроки выполнения

октябрь, 2023 — июль, 2024
Год завершения проекта

2024
Масштаб проекта

800 автоматизированных рабочих мест
Результаты

Импортозамещение было проведено в планируемые сроки, с соблюдением требования сохранения функционала, бизнес-процессов и интеграционных потоков.

Компания получила современную CRM систему, включенную в реестр отечественного ПО, с полной поддержкой от поставщика и возможностью расширения и дальнейшего развития.

Пользователи получили привычный им функционал и смогли продолжить свою работу в новой системе без дополнительного обучения. Вместе с новой CRM системой бизнес пользователи получили плановые ожидаемые доработки системы.
Уникальность проекта

Проект реализован путем создания новой конфигурации, переноса доработок в конфигурации, синхронизации структуры и объектов базы данных и миграции данных. Миграция данных в BPMSoft проводилась поэтапно без отключения работающей старой системы, кроме технологического окна при непосредственном переключении на новую платформу.

Уникальность заключается в:

- Бесшовном переходе на BPMSoft 1.4.0 с минимальным периодом недоступности системы для конечных пользователей;

- Бесшовном без потерь переключении интеграционных потоков с другими ИС с минимальным периодом недоступности;

- Сохранении полного функционала замещаемого решения на уровне интерфейсов, бизнес-процессов, интеграций с другими ИС при переходе на новую платформу;

- Внедрение не повлияло на сроки и объемы модификаций системы под нужды бизнес пользователей.
Проект решает задачи импортозамещения

Да
Использованное ПО

Использованное ПО:

Microsoft Visual Studio

Microsoft Visual Studio Code

Microsoft SQL Server Management Studio

Redgate SQL Data Compare

Redgate SQL Compare

BPMSoft 1.4.0 Продажи Полный цикл + Сервис + Маркетинг MSSQL .net Framework + мобильный пакет Field Sales

BPMSoft Mobile 1.4.2 (Android).

Использованные устройства:

Планшеты на базе Android, ПК на базе ОС Windows.

Вспомогательные системы:

Интеграционная шина kafka

Интеграция с ERP Microsoft Business Central

Интеграция с системами на базе конфигураций 1С (ERP с модулем Бит Финанс, Программа Лояльности, 1С-Битрикс)

Интеграция с внешними сервисами Mindbox, Dadata, QuestionStar, Sunflower Communications, Контур.
Решение из каталога Global CIO

В проекте не используются решения из каталога Global CIO
Сложность реализации

Конфигурация CRM была значительно переработана под нужды бизнес пользователей, функционал web версии более чем на 75% отличался от коробочного решения, мобильная версия -более чем на 90%. Имелись интеграции с другими ИС, внешними сервисами.

К моменту начала работ по миграции конфигурации и данных не было получено от вендора утилит миграции, работы велись на версии BPMSoft 1.3.0. После выхода релиза 1.4.0 конфигурация была обновлена на актуальный релиз.

Ресурсы внутренней команды были ограничены, сроки реализации строго лимитированы. Критично важно было не останавливать или остановить на минимальный срок работу пользователей, избежать дополнительных затрат времени и ресурсов на обучение, что удалось решить благодаря практически полному сохранению интерфейсов, с учетом особенностей новой системы.

При обновлении не останавливался процесс модификации и доработок решения под потребности бизнеса – заморозка релизов на старой платформе была объявлена за три недели до запуска новой CRM.
Описание

Проект по замене CRM системы на решение на базе отечественного ПО BPMSoft и мобильного приложения BPMSoft Mobile, разработанного ООО «БПМСОФТ» стартовал 16 октября 2023 года.

Конфигурация CRM была значительно переработана под нужды бизнес пользователей, функционал web версии более чем на 75% отличался от коробочного решения, мобильная версия - более чем на 90%. Поэтому никаких типовых решений по переходу на новую систему не могло быть применено. Все внесенные доработки функционала, бизнес-процессы, интерфейсы предстояло перенести на новую платформу.

Была развернута новая конфигурация на платформе BPMSoft, альтернативные версии микросервисов для интеграции данных с другими ИС, и начата подготовка скриптов миграции данных. Работы были начаты на ранней конфигурации BPMSoft 1.3.0, продолжены на 1.4.0. Утилита миграции от вендора на момент старта проекта не была готова, было принято решение проводить работы самостоятельно с помощью сторонних утилит. Командой было решено большое количество проблем, связанных с полным переводом бизнес-процессов, интерфейсов и функционала старой системы на новую платформу, многие модули были оптимизированы с точки зрения производительности, проведен рефакторинг.

На новой конфигурации BPMSoft были развернуты автотесты функционала web, велось ручное тестирование исправлений и доработок, web и мобильной версии. Во время подготовки обновления продолжался процесс модификации конфигурации основной системы под нужды бизнес пользователей, проводимые релизы переносились на новую систему по мере их выхода.

Запуск новой системы состоялся в заранее согласованную дату 8 июля 2024 года.

К моменту начала работы пользователей и запуска интеграционных потоков новая CRM была полностью протестирована, актуальна с точки зрения данных и содержала, в том числе, новые доработки для бизнес пользователей. Интеграционные потоки были переключены бесшовно, без потери данных.
География проекта

РФ, от Москвы до Новосибирска, включая региональные филиалы и региональных менеджеров по продажам.