-
526
Заявлено проектов
-
443
Опубликовано проектов
-
164
Оставлено комментариев
-
1485
Количество голосов
-
22
Дней до окончания голосования
Трансформация процессов продаж, маркетинга, сервиса и документооборота с внедрением единой системы на базе BPMSoft
-
Руководитель проекта со стороны заказчика
-
Категория
-
Номинация
-
Цели
Повышение эффективности управления, прозрачность и взаимосвязанность основных процессов компании, рост за счет существующих клиентов
-
Сроки выполнения
январь, 2024 — апрель, 2024 -
Год завершения проекта
2024
-
Масштаб проекта
528 человеко-часов -
Результаты
-
90% процессов компании находится в единой системе.
-
100% сотрудников работают в едином интерфейсе.
-
На 30% выросли доходы от сервисных клиентов в первый месяц работы биллинга.
-
За 3 месяца реализовали MVP проекта и запустили его. Начало проекта – январь 2024, запуск – апрель 2024.
-
В 3 раза сократили управленческий аппарат: из 9 руководителей осталось 3.
-
В 3 раза повысила производительность процессов.
-
528 человеко-часов потрачено на запуск MVP.
-
43 автоматизированных рабочих места.
-
В 10 раз повысили скорость принятия решений.
-
Текущее состояние компании позволяет без увеличения затрат вырасти в 2 раза.
-
-
Уникальность проекта
Трансформация одновременно 4 основных процессов компании (продажи, маркетинг, клиентский сервис, документооборот) и объединение их в единую систему на базе BPMSoft.
Проект реализован без сложных IT-решений. Здесь нет ни одной кастомной интеграции. Сохранено 80% функционала базовой системы, кастомные разработки занимают 20% и реализованы при помощи low- и no-code.
-
Проект решает задачи импортозамещения
Да
-
Использованное ПО
BPMSoft
-
Решение из каталога Global CIO
В проекте не используются решения из каталога Global CIO
-
Сложность реализации
Одновременно прошла трансформация 4 основных процессов компании (продажи,маркетинг, клиентский сервис, документооборот). 90% процессов и 100% сотрудников объединили в единую систему на базе BPMSoft.
Несмотря на сложность и комплексность проекта, в нем нет сложных IT-решений. Например, нет ни одной кастомной интеграции. Сохранено примерно 80% функционала базовой системы, кастомные разработки занимают 20%. При этом все кастомные разработки реализованы только при помощи low- и no-code.
Одна из основных трудностей связана с адаптацией персонала. Так, сотрудникам клиентского сервиса было сложно принять новые правила и регламент. На это ушло 1,5 месяца.
Вначале необходим был контроль, однако потом сотрудники поняли выгоды от нового процесса. За счет правильно выстроенного регламента, высвободилось 40% ресурсов.
-
Описание
В прошлом в управлении компанией Omniline участвовало достаточно большое количество людей. Существовал управляющий комитет, в который входили руководители подразделений продаж, маркетинга, бухгалтерии и финансов, производства, сервиса и т.д.
Однако управление было неэффективным, так как отделы компании, их процессы и показатели не были взаимосвязаны между собой, а информация от руководителей подразделений подавалась довольно субъективно. В результате у руководства не было понимания состояния бизнеса и его возможностей. Например, нельзя было точно ответить, может ли компания инвестировать в развитие. Также существовали проблемы в основных процессах, которые не позволяли компании увеличивать доход. Так, например, сотрудники были перегружены задачами, однако дополнительных денег бизнесу это не приносило.
В компании приняли решение трансформировать (выстроить сквозные) процессы, связать их в цепочку и объединить в единую систему.
-
Провели работу по реинжинирингу процессов – провели консалтинговое исследование внутри компании, описали все процессы, прописали их объединение, требования для реализации в среде BPMSoft, определили этапность внедрение и запустили проект.
Продажи. Процесс продаж разбили на большее число элементов, сделали их более детализированным и гибким. Так компания получила возможность вносить корректировки в конкретный сегмент, а не разбирать и собирать заново весь процесс.
Маркетинг. Компания сконцентрировалась на укреплении отношений с существующими клиентами. Это привело к росту повторных продаж
Клиентский сервис. Полностью изменили регламент обработки обращений. Структурировали сервис, создали правила, зафиксировали их в системе, отработали нужную механику обработки обращений. Кроме того, реализовали автоматический биллинг затрат человеко-часов на решение задачи. В первый же месяц работы биллинга доходы от клиентов выросли на 30%.
Документооборот. Сокращение времени на создание договора. С момента отправки заявки со всеми вводными и до составления договора теперь проходит до 3 часов. Ранее это могло занимать неделю. Сам договор создается за 1 час. В системе находится 16 типов договоров.
-
Запустили единое информационное пространство – платформу BPMSoft. Функциональные блоки этой системы подобрали максимально подходящие под наши CEO-процессы: управления маркетингом, сервисом, продажами, документооборотом.
В CRM-системе реализован практически полный набор целевых показателей для управленца: финансовая модель компании вплоть до контроля операционной прибыли, управление продажами и воронками, управление клиентским сервисом.
Несмотря на сложность и комплексность проекта, в нем нет сложных IT-решений. Например, нет ни одной кастомной интеграции. Сохранено примерно 80% функционала базовой системы, кастомные разработки занимают 20%. При этом все кастомные разработки реализованы только при помощи low- и no-code.
-
-
География проекта
Россия, УФО
-
Заказчик
Омнилайн
-
ИТ-поставщик
Омнилайн
Комментировать могут только авторизованные пользователи.
Предлагаем Вам войти в систему или зарегистрироваться.