Автоматизация ИТ-процессов (ИТ4ИТ) в нефтяной компании на платформе BPMSoft

Цель проекта заключалась в повышении операционной эффективности ИТ-функции за счет автоматизации ключевых процессов ITSM.

Внедрение решения ИТ4ИТ охватывало управление конфигурациями, лицензиями, мощностями, ИТ-активами, стоимостью и изменениями, что позволило оптимизировать ресурсы и процессы.

Управление инцидентами и проблемами было автоматизировано ранее, что помогло снизить риски в текущем проекте.

В результате, ИТ4ИТ значительно улучшило взаимодействие между ИТ и бизнесом, повысив зрелость ИТ-процессов и их соответствие возросшим требованиям.

март, 2019 — февраль, 2024

2024

Создана экосистема на российском стеке технологий.

Инвентаризация ИТ-активов стала полностью автоматизированной и осуществляется в режиме реального времени.

Проект способствовал интеграции с финансовыми и кадровыми системами, что дало возможность точно определять стоимость ИТ-активов и оценивать их эффективность.

Управление ИТ-ресурсами стало централизованным на всех этапах их жизненного цикла, а благодаря предиктивному управлению бизнес может рассчитывать на своевременное предоставление необходимых ресурсов.

Да

1. BPMSoft Конструктор

2. Коробочное решение ITSMbox для BPMSoft

Проект ИТ4ИТ, реализованный на решении ITSM box для BPMSoft, направлен на создание единой системы управления ИТ-ресурсами, обеспечивающей высокую зрелость ИТ-процессов и их тесную интеграцию с бизнесом. Автоматизированы ключевые процессы: управление конфигурациями, мощностями, лицензиями, ИТ-активами, финансами, изменениями, инцидентами и проблемами.

Со стороны ГК IT Expert ведущими экспертами в области ITSM и ITAM совместно со специалистами заказчика была проведена глубокая методологическая проработка автоматизируемых процессов с использованием лучших международных практик, учетом специфики бизнес-процессов заказчика, а также основываясь на многолетнем практическом опыте успешной реализации аналогичных проектов.

Управление конфигурациями обеспечивает сбор, актуализацию и связь конфигурационных единиц (КЕ) с элементами инфраструктуры. Это создает целостную картину ресурсов, улучшает контроль и позволяет эффективно интегрировать данные в другие процессы. 

Управление мощностями охватывает сбор потребностей и планирование инфраструктурных изменений, что позволяет своевременно реагировать на запросы бизнеса, распределяя ресурсы для оптимальной поддержки.

Управление лицензиями учитывает потребности в ПО и контролирует использование лицензий, снижая риск нарушений и соответствуя нормативным требованиям. Связь лицензий с КЕ позволяет более рационально распределять ресурсы.

Управление ИТ-активами поддерживает учёт и контроль активов на всем жизненном цикле, от закупки до утилизации, и интегрируется с ERP и HR для обновления данных и обеспечения нужд бизнеса в режиме реального времени.

Управление финансами включает учёт стоимости ИТ-ресурсов и контроль их потребления, позволяя эффективно распределять бюджет и оптимизировать затраты. 

Управление изменениями обеспечивает согласованность и своевременность обновлений, что повышает устойчивость инфраструктуры и упрощает интеграцию с другими бизнес-системами.

Управление инцидентами и проблемами помогает поддерживать высокий уровень сервиса, позволяя быстро реагировать на отклонения и снижать риски сбоев.
 
Проект также повышает организационную зрелость: внедрено централизованное управление ИТ-ресурсами на всех этапах жизненного цикла. Благодаря предиктивному управлению ИТ-активами компания может заранее распределять ресурсы в ожидании будущих потребностей, создавая устойчивую основу для новых бизнес-возможностей.