Интеллектуальное планирование рабочих графиков сотрудников Почты России

526

Заявлено проектов
405

Опубликовано проектов
30

Оставлено комментариев
343

Количество голосов
53

Дней до окончания голосования

Руководитель проекта со стороны заказчика

Дмитрий Чудинов

АО «Почта России»

Заместитель генерального директора по цифровой трансформации
Категория

Лучший управленческий проект
Номинация

Управление персоналом
Цели
- Перейти на автоматизированный учёт рабочего времени, эффективнее планировать графики работы сотрудников, рассчитывать необходимую штатную численность и рабочую нагрузку.
- Повысить эффективность управления рабочим временем – рост утилизации[1] рабочего времени персонала ОПС на 7 п.п.
- Повысить качество клиентского сервиса и снизить среднее время ожидания в очереди в отделении почтовой связи на 5 п.п.
[1] Утилизация персонала – это показатель, который отражает степень использования рабочего времени сотрудников для выполнения задач, приносящих компании доход.
Сроки выполнения

август, 2019 — ноябрь, 2023
Год завершения проекта

2023
Масштаб проекта

179790 автоматизированных рабочих мест
Результаты

Решение позволяет на год вперед рассчитать рабочую нагрузку с детализацией по определенным параметрам и необходимую штатную численность.

Инструменты помогают уйти от ручного планирования смен и формирования графиков, высвобождая ресурсы и эффективно балансируя нагрузку. Система планирует гибкие графики, выводит максимальное количество сотрудников в пиковые часы и минимальное количество - в часы низкой нагрузки. В зависимости от потока клиентов и загруженности основного персонала решение автоматически распределяет сотрудников мобильных групп по конкретным отделениям.

Использование гибкого графика позволяет сократить потребность в персонале минимум на 2,3%.

Коэффициент полезного времени специалистов «Почты России» вырос на 7%, а среднее время ожидания в очереди сократилось на 5%.
Уникальность проекта

Самый масштабный проект по переходу на WFM-решение в стране и один из крупнейших в Европе. Он охватил 38 000 отделений Почты России, даже в самых отдалённых регионах.

Новой системой пользуется 179790 специалистов, более 14 400 веб-камер фиксирует соблюдение рабочего графика сотрудниками. Здесь применяются инновационные интеллектуальные технологии для анализа данных, на базе которых компания внедряет data-driven подход и может ускорять принятие управленческих решений.
Проект решает задачи импортозамещения

Да
Использованное ПО

Goodt WFM (Workforce Management), оборудование для идентификации (веб-камеры)
Решение из каталога Global CIO

В проекте не используются решения из каталога Global CIO
Сложность реализации

Колоссальные объемы проекта.

Плюс, значительная доработка решения в соответствии с требованиями АО «Почта России».
Описание

Внедрение осуществлялось поэтапно. Семь модулей системы были кастомизированы в соответствии с особыми требованиями Заказчика. Прототип разработан за пять месяцев, запущен в пилотную эксплуатацию в трех филиалах «Почты России», а затем тиражирован по всей стране.

Goodt WFM анализирует информацию, полученную из других систем — ИСС «Паспорт ОПС», 1С, ЕИАП (единая информационно-аналитическая платформа). Платформа детально изучает большое количество вводных, применяя интеллектуальные инструменты прогнозирования.

После исследования она предлагает оптимальный подход к планированию и учету времени, минимизируя влияние человеческого фактора. А также в зависимости от потока клиентов и загруженности основного персонала система автоматически распределяет сотрудников мобильных групп по конкретным отделениям.
География проекта

9 макрорегионов: Москва, Волга, Сибирь, Северо-Запад, Северный Кавказ, Урал, Центр, Южный, Дальний Восток. Всего 82 филиала по всей стране.