Виртуальный помощник Финс с Генеративным ИИ

• Увеличить доступность информации для клиентов, независимо от уровня их финансовой грамотности, путем применения искусственного интеллекта для генерации ответов.
  

• Увеличить уровень удовлетворенности клиентов за счет быстрого и точного обслуживания, что способствует формированию лояльности.

• Обеспечить эффективное взаимодействие пользователей с инвестиционным приложением через комбинированный диалоговый интерфейс, включающим в себя различные режимы взаимодействия (голосовой, текстовый), тем самым революционизировать взаимодействие пользователей с приложением.

• Оптимизировать работу службы поддержки, автоматизируя рутинные запросы и позволяя специалистам сосредоточиться на более сложных задачах.

• Создать уникального бренда виртуального помощника, который ассоциируется с инновациями в сфере инвестиций.

2024

Виртуальный помощник Финс был запущен на пользователей в октябре 2024 года и пока рано говорить об итоговых результатах, но уже сейчас можно отметить, что:

• Автоматизация (процент обращений клиентов, обрабатываемых без человека) – 31,7%,

• Точность классификации – 70% +,

• Качество распознавания речи – 92% +.

1. LLM (Large Language Model) – для генерации ответов.

2. Маршрутизатор – Чат-платформа CraftTalk.

3. Сценарии чат-бота реализованы на решении JAICP от компании «Just AI».

4. Платформа синтеза и распознавания речи Yandex Speechkit

5. А также Redis, PostgreSQL, MinIO, Keycloak, Nginx и пр.

В проекте не используются решения из каталога Global CIO

1. Расширение ИТ-ландшафта

В сжатые сроки реализовать:

• проектирование принципиально нового, в рамках инфраструктуры компании, архитектурного решения;

• запуск системы синтеза и распознавания речи;

• запуск нового способа взаимодействия между frontend и backend;

• сбор датасета, дообучение и интеграцию с большой языковой моделью.

Обеспечивая при этом безопасность пользовательских данных и соблюдение нормативных требований.

2. Необходимость построения принципиально нового пользовательского опыта:

• объединение в один интерфейс различных способов взаимодействия с пользователем, с возможностью бесшовного переключения;

• проектирование UX, совмещающего пользовательский и диалоговый интерфейс;

• внедрение большой языковой модели в клиентские сценарии;

• проведение тестирования нового опыта и сбор объективной обратной связи.

Текущее развитие искусственного интеллекта открывает новые возможности как для компаний, так и для клиентов, и сфера инвестиций не является исключением. Эволюция технологий позволяет организациям существенно повышать финансовую грамотность клиентов и упрощать понимание сложных инвестиционных инструментов, что, в свою очередь, облегчает первый шаг клиента в мир инвестиций.

В то же время пользователи начинают всё больше ценить своё время, что должно находить отражение в скорости и качестве обслуживания. Ключевая цель ООО "Компания БКС" заключается в создании индивидуального финансового консультанта для клиентов в сфере инвестиций, который способен ответить на сервисные вопросы, провести обучение, дать рекомендации, а также поддерживать непринуждённый диалог на свободные темы, используя последние технологии для обеспечения качества и скорости ответов.

• Мультимодальное взаимодействие: Клиенты могут выбирать между голосовым и текстовым общением, плавно переключаясь между режимами в рамках одного диалогового интерфейса, что обеспечивает максимальный комфорт в 
• Интеллектуальные ответы: Используя передовые технологии искусственного интеллекта и большие языковые модели, наш помощник предоставляет не только ответы по заранее обученным сценариям (в т.ч. персонализированные решения), но и создает уникальные ответы.
• Сохранение контекста: Наш виртуальный помощник Финс поддерживает бесшовное взаимодействие с клиентом, позволяя при сложных запросах, задача которых требует человеческого вмешательства, осуществить переключение на квалифицированного специалиста, сохраняя при этом всю историю общения и контекст, что гарантирует высокий уровень сервиса.

Вся Россия