Цифровая трансформация управления сетью торгово-развлекательных центров

526

Заявлено проектов
446

Опубликовано проектов
77

Оставлено комментариев
691

Количество голосов
42

Дней до окончания голосования

Руководитель проекта со стороны заказчика

Александр Серов

Malltech

Технический директор Департамент по технической эксплуатации
Категория

Лучшее решение в предметной области
Номинация

Бизнес-приложения (BPM,PLM,ToИР)
Цели
Создание единой интегрированной системы управления эксплуатацией сети торгово-развлекательных комплексов для достижения следующих результатов:
1. Повышение скорости реагирования на заявки и эффективности обслуживания объектов за счет автоматизации процессов обработки обращений
2. Внедрение регламентированного контроля технического состояния объектов через цифровизацию процессов плановых обходов
3. Оптимизация планирования и учета выполнения регламентных работ на оборудовании
4. Организация эффективного складского учета и контроля расходования материалов
5. Создание единого информационного пространства для всех участников процессов эксплуатации
6. Обеспечение прозрачной управленческой аналитики по работе объектов в режиме реального времени
Сроки выполнения

декабрь, 2023 — август, 2024
Год завершения проекта

2024
Масштаб проекта

90 автоматизированных рабочих мест
Результаты
1. Количественные показатели:
- Время обработки заявок сокращено с нескольких дней до нескольких часов
- На 20% снижены трудозатраты на рутинные операции
- На 18% повышена загрузка инженерных систем
- Количество претензий арендаторов снизилось на 70%
- Отказы ключевых инженерных систем снизились на 45%
- Простои оборудования сократились на 55%
- Экстренные закупки снизились на 80%
2. Качественные улучшения:
- Создано единое цифровое пространство для управления эксплуатацией всех объектов
- Обеспечена полная прозрачность процессов обслуживания
- Внедрен стандартизированный подход к планированию и контролю работ
- Автоматизирована управленческая отчетность
- Повышена оперативность реагирования на критические ситуации
- Улучшен контроль за работой подрядчиков
Уникальность проекта
Проект демонстрирует комплексный подход к цифровой трансформации управления крупной сетью торговых центров с использованием отечественных технологий:
1. Реализовано полное импортозамещение зарубежной системы управления объектами с сохранением и расширением функциональности
2. Внедрен инновационный подход к управлению эксплуатацией через мобильное приложение с использованием QR-кодов для контроля обходов
3. Создана уникальная архитектура решения, объединяющая управление заявками, плановыми работами, материальными ресурсами и аналитикой
4. Достигнута высокая степень автоматизации - от получения заявки до формирования управленческой отчетности
5. Реализована бесшовная интеграция процессов эксплуатации с учетными системами (1С)
6. Система масштабируема для развертывания на любое количество объектов без увеличения штата управляющего персонала
Использованное ПО
- Comindware Business Application Platform - low-code платформа для создания бизнес-приложений
- Comindware Моё здание - специализированный продукт для управления эксплуатацией объектов недвижимости
- Мобильное приложение для работы с системой
- Система 1С для интеграции складского учета
- QR-коды для маркировки точек контроля при обходах
Решение из каталога Global CIO

В проекте не используются решения из каталога Global CIO
Сложность реализации
1. Организационные вызовы:
- Необходимость преодоления сопротивления персонала при переходе с привычной системы Wave Facilities
- Сложность изменения устоявшихся бизнес-процессов
- Потребность в одновременном обучении большого количества пользователей
- Необходимость поддержки непрерывности бизнес-процессов при миграции
2. Технические сложности:
- Комплексная интеграция с существующей ИТ-инфраструктурой
- Перенос исторических данных из предыдущей системы
- Настройка специфических процессов под особенности каждого объекта
- Обеспечение стабильной работы мобильного приложения для всех пользователей
3. Методологические задачи:
- Формализация и оптимизация существующих процессов
- Разработка новых регламентов работы
- Создание системы измеримых показателей эффективности
- Стандартизация процессов для всей сети ТРЦ
Описание
Проект цифровой трансформации процессов управления и эксплуатации сети ТРЦ MALLTECH реализован в несколько этапов:
1. Подготовительный этап:
- Анализ существующих бизнес-процессов и их узких мест
- Формирование требований к новому решению
- Проектирование целевой архитектуры системы
- Планирование миграции с Wave Facilities на новую платформу
2. Автоматизация управления заявками:
- Настройка процесса регистрации и обработки заявок от арендаторов
- Внедрение системы приоритезации и маршрутизации обращений
- Настройка уведомлений и контроля сроков реагирования
- Организация мобильного доступа для исполнителей
3. Внедрение системы регламентных обходов:
- Разработка цифровых чек-листов для контроля состояния оборудования
- Внедрение системы QR-маркировки контрольных точек
- Настройка автоматического формирования заданий по результатам обходов
- Организация фотофиксации выявленных дефектов
4. Автоматизация планово-предупредительных работ:
- Создание базы данных обслуживаемого оборудования
- Настройка графиков регламентных работ
- Автоматизация распределения заданий между исполнителями
- Внедрение системы учета трудозатрат и материалов
5. Интеграция складского учета:
- Настройка справочников материалов и запчастей
- Интеграция с системой 1С
- Автоматизация контроля расхода материалов
- Внедрение системы управления запасами
6. Развертывание аналитической подсистемы:
- Настройка ключевых показателей эффективности
- Создание управленческих дашбордов
- Автоматизация формирования регулярной отчетности
- Внедрение инструментов анализа данных
География проекта
Проект реализован в сети торгово-развлекательных комплексов MALLTECH, расположенных в ключевых регионах России:
- Сибирский федеральный округ
- Уральский федеральный округ
- Северо-Западный федеральный округ (Санкт-Петербург)