Проекты

Минимизация накопленных технологических рисков, актуализация и модернизация бизнес-процессов для повышения эффективности ГК. С первым этапом проекта, переходом Виноконьячного Дома «Альянс-1892» с 1С 7.7. на 1С ERP, можно ознакомиться в зале славы конкурса за 2023 год.

Создание единого решения для ГК "Альянс-1892" (производитель и дистрибьютор коньяков, виски) состоящей из 3-х юр. лиц, на 1С ERP.

В 1С ERP функционируют все заявленные в проект бизнес-процессы для Виноконьячного завода «Альянс-1892» и интеграции с внешними системами.

Зафиксирован прирост производительности 1С ERP относительно 1С 77.

Сокращено время проведения документов на 30%, формирование печатных форм на 25% и отчетов в 40 раз.

Сокращено время закрытия периода по БУ и НУ, в том числе за счет отказа от длительной процедуры перепроведения документов в монопольном режиме.

Увеличен показатель доступности системы для пользователей с 80% до 99,9%.

Реализован интерфейс доступа с мобильных устройств (ТСД) к 1С ERP.

Обеспечена прослеживаемость партий СиМ в партиях ГП.

Обеспечена вертикальная масштабируемость 1C ERP на 40% путем перехода в более производительный кластер облака (на vCPU 3.5 GHz), а также горизонтальная масштабируемость, по мере необходимости, в текущем кластере.

— В проекте не используются решения из каталога Global CIO

— Руководитель проекта пока не участвует в «Клубе ИТ-лидеров»

— Профиль в рейтинге «Топ100-ИТ Лидеров»

— Профиль поставщика отсутствует в каталоге Global CIO

— Поставщик пока не участвует в «Клубе ИТ-лидеров»

Цель проекта: Перевод бизнес-единиц предприятия в единое информационное пространство на базе «1С:Предприятие 8» для повышения эффективности управления производственными проектами.

Задачи проекта:

1. Оперативное получение данных о производственной деятельности.

2. Повышение точности и прозрачности данных финансового учета и сокращение сроков получения управленческой отчетности.

3. Сокращение трудозатрат за счет отказа от ведения учета в разрозненных программах.

4. Повышение контроля использования денежных средств за счет внедрения механизмов планирования расходов, бюджетирования.

Проектная деятельность для крупных предприятий ТЭК отличается сложными техническими заданиями и контролем механизмов реализации проектов. «Юнител инжиниринг» производит продукцию индивидуально под каждого клиента в единственном экземпляре.

Поэтому важно, чтобы руководители в едином интерфейсе могли видеть полную картину по состоянию обеспеченности своих проектов материалами и комплектующими и быстро реагировать на недостающие закупки или производственные задержки.

Для учета специфики деятельности предприятия специалисты «1С-Рарус» разработали уникальный блок управления проектами: в системе реализован проектный учет; создан механизм контроля исполнения производственных проектов.

В единой системе пользователи получают полную информацию об обеспеченности проектов материальными ресурсами, а также контролируют сроки проектных этапов.

1. В единую систему ведения оперативного и регламентированного учета переведены 6 бизнес-подразделений «Юнител инжиниринг».

2. Разработаны инструменты для выгрузки и консолидации нормативно-справочной информации из нескольких учетных систем для загрузки в «1С:ERP» и «1С:ЗУП». Выполнен перенос остатков, а также заказов клиентов и поставщикам за прошедший год.

3. Спроектирована матрица на 75 ролей, на основании которой разграничены права доступа пользователей  к объектам системы в разрезе организаций и складов.

4. Автоматизированы рабочие места сотрудников, обеспечивающих контроль исполнения проектов.

5. На 20% быстрее формируется управленческая отчетность благодаря спроектированной и реализованной системе сбора и составления отчетов.

6. На 30% сокращены трудозатраты на сбор информации и составление отчетности по себестоимости продукции по индивидуальным проектам.

7. На 50% ускорено получение данных о выполнении и статусе реализации производственных проектов.

— В проекте не используются решения из каталога Global CIO

— Руководитель проекта пока не участвует в «Клубе ИТ-лидеров»

— Руководитель проекта не принимал участия в рейтинге «Топ-100 ИТ-лидеров»

— Профиль поставщика отсутствует в каталоге Global CIO

— Поставщик пока не участвует в «Клубе ИТ-лидеров»

1. Переход на современное ПО 1С:ERP 2.5 с минимальными доработками типового функционала;

2. Нормализация нормативно-справочной информации;

3. Сокращение затрат на содержание и техническую поддержку программного обеспечения;

4. Настройка личного кабинета сотрудника.

Внедрение 1С:ERP дало компании новые возможности:

1. Переход на современное ПО "1С:ERP 2.5" с минимальными доработками типового функционала;

2. Сокращение затрат на содержание и техническую поддержку программного обеспечения;

3. Нормализация НСИ;

4. Автоматизация кадрового документооборота в компании.

— В проекте не используются решения из каталога Global CIO

— Руководитель проекта пока не участвует в «Клубе ИТ-лидеров»

— Руководитель проекта не принимал участия в рейтинге «Топ-100 ИТ-лидеров»

— Профиль поставщика отсутствует в каталоге Global CIO

— Поставщик пока не участвует в «Клубе ИТ-лидеров»

1. Создание единого цифрового контура управления для объединения разрозненных процессов продаж, закупок, сервисного обслуживания и мелкосерийного производства в целостную систему.

2. Повышение операционной эффективности компании на 20%+ за счет автоматизации ключевых сквозных процессов и сокращения ручного труда.

3. Ускорение процесса формирования и повышение достоверности управленческой отчетности.

4. Повышение эффективности управления продажами и запасами.

5. Создание фундамента для дальнейшей цифровой трансформации компании, построения аналитической отчетности, цифровизации и роботизации бизнес-процессов, интеграции с внешними сервисами (в т.ч. с использованием ИИ).

Уникальность нашего проекта перехода с 1С:УПП на 1С:ERP заключается не в самом факте перехода, а в комплексном преодолении унаследованной сложности и в создании целостной цифровой среды для диверсифицированного бизнеса. Это был не просто перенос данных, а стратегическая бизнес-трансформация, реализованная в условиях высоких рисков.

Мы провели не миграцию, а реинжиниринг бизнес-процессов. Более 60% функциональности было успешно заменено на стандартные и более эффективные механизмы 1С:ERP. Оставшиеся решения были не просто перенесены, а перепроектированы в рамках идеологии новой платформы.

Мы реализовали один из самых комплексных в отрасли проектов по автоматизации сервиса на базе 1С:ERP: от планирования выездов инженеров до управления ремонтным фондом, нормирования трудозатрат и расчета точной себестоимости каждого сервисного заказа.

Переход был осуществлен в сжатые сроки в режиме «Большого Взрыва» для всех пользователей сразу

Переход на 1С:ERP позволил достичь качественного скачка в управляемости бизнесом. Ключевые результаты:

Операционная эффективность: Срок формирования управленческой отчетности сокращен с 7 до 3 дней. Уровень излишних запасов запчастей снижен на 15% за счет точного планирования.

Интеграция и прозрачность: Создан единый цифровой контур, объединивший продажи, сервис и производство. Внедрен полный цикл управления сервисными заказами, что позволило перевести сервисное направление в статус измеримого центра прибыли.

Технологическая база: Ликвидирован «технологический долг» за счет отказа от большинства кастомизаций УПП в пользу стандартного функционала ERP. Обеспечена стабильная работа для 700+ пользователей.

Проект заложил основу для дальнейшей цифровой трансформации компании.

— В проекте не используются решения из каталога Global CIO

— Руководитель проекта пока не участвует в «Клубе ИТ-лидеров»

— Руководитель проекта не принимал участия в рейтинге «Топ-100 ИТ-лидеров»

— Профиль поставщика отсутствует в каталоге Global CIO

— Поставщик пока не участвует в «Клубе ИТ-лидеров»

1. Повышение эффективности контроля (входного, межоперационного)

2. Повышение прозрачности контроля, анализ данных.

3. Операционная поддержка процесса решения проблем.

4. Операционная поддержка управления качеством поставщиков.

Предприятие, относится к области точного машиностроения для которой требуется планировать качество и осуществлять контроль за результатами и процессом на каждом этапе создания ценности.

Для выполнения требований к системе качества потребовалось реализовать большие блоки по предупреждению дефектов, контроля выполнения требований КД и ТП а так же блок по управлению проблемами.

И, очень сильно интегрировать данные блоки в уже действующую систему.

Для реализации данной задачи был разработан модуль качества, разбитый на пять блоков:

- Управление качеством поставок

- Блок входного контроля

- Блок управления лабораториями

- Блок межоперационного контроля

- Блок управления рекламациями

Очередь на контроль сократилась с 300 до 20 позиций, время анализа уменьшилось с дней до минут. Исполнительская дисциплина выросла — каждый замер фиксируется, пропуски исключены. Предприятие полностью перешло от бумаги к цифровой системе качества, встроенной в ERP.

— В проекте не используются решения из каталога Global CIO

— Руководитель проекта пока не участвует в «Клубе ИТ-лидеров»

— Руководитель проекта не принимал участия в рейтинге «Топ-100 ИТ-лидеров»

— Профиль поставщика отсутствует в каталоге Global CIO

— Поставщик пока не участвует в «Клубе ИТ-лидеров»

Цель проекта — создать единый цифровой контур управления подрядной моделью IT-бизнеса, обеспечив прозрачность процессов и точность финансового учёта при работе с десятками подрядчиков и сотнями специалистов.

Основные задачи проекта:

• исключить ручной учет и ошибки при взаимодействии с подрядчиками и клиентами (потеря заявок, просрочка оплат, оформлений проектов);

• ускорить цикл «заявка на работы, определение ресурсов, выработка, акт, оплата» без роста административного штата;

• облегчить формирование документов и расчётов по каждому специалисту;

• повысить управляемость финансовых обязательств и прогнозируемость маржинальности проектов;

• создать технологическую основу, способную расти вместе с бизнесом без сложной и дорогой разработки;

• внедрить систему с низкой стоимостью владения и коротким сроком запуска — на уровне решений, привычных для малого и среднего бизнеса, но с потенциалом масштабирования enterprise-уровня.

Проект внедрения системы «Орион» для компании-аутсорсера IT-специалистов стал примером цифровизации уникальной подрядной бизнес-модели. GMS Expert выстраивает работу не через классический найм, а через сеть малых и средних IT-партнёров, обеспечивая крупным клиентам редкие компетенции «под проект». Когда число партнеров превысило 50, а заявок на ресурсы — 70+, базовые инструменты учёта перестали справляться.

«Орион» объединил заявки, ресурсы, договоры и финансы в едином контуре, позволив контролировать каждую заявку и оплату до уровня работающего на проекте специалиста. Внедрение сократило ошибки учёта и задержки оплат, сохранив маржинальность без роста административного персонала. Система подходит и для конечных клиентов-заказчиков, которые активно работают с сорсинговыми специалистами.

Проект уникален тем, что впервые адаптировал систему управления IT-бизнесом под гибридную подрядную модель, где сотни внешних специалистов управляются как единый цифровой ресурс.

В результате внедрения системы «Орион» компания получила единый цифровой контур управления подрядной моделью бизнеса. Все процессы — от заявки на специалиста до акта и оплаты — стали прозрачными и контролируемыми в реальном времени.

Исключены ошибки учёта и дублирование данных. Ускорилось закрытие месяца и расчёты с подрядчиками. Снижение административных издержек достигло 20%, появилось сценарное прогнозирование финансов по доходам и расходам и контроль маржинальности бизнеса на таргетном уровне по каждому проекту.

Компания сохранила управляемость при росте числа подрядчиков и проектов без увеличения административного штата и без потери маржи.

— В проекте не используются решения из каталога Global CIO

— Руководитель проекта пока не участвует в «Клубе ИТ-лидеров»

— Руководитель проекта не принимал участия в рейтинге «Топ-100 ИТ-лидеров»

— Профиль «iFellow» в каталоге Global CIO

— Поставщик пока не участвует в «Клубе ИТ-лидеров»

1. Доработать и полноценно запустить в эксплуатацию конфигурацию «1С:ERP Управление предприятием» + «1С:Производство алкогольной продукции. Модуль для 1С:ERP» в компанию с переносом существующих бизнес-процессов

2. Обеспечить полное выполнение функциональных требований в таких ключевых областях, как производство (включая спиртовое производство), внешнеэкономическая деятельность, управление запасами, а также в сфере регламентированной отчётности и налогового учёта

3. Внедрить автоматизированный процесс формирования налоговых деклараций в рамках новой учётной системы

Уникальность проекта заключается в интеграции учёта ЕГАИС с устойчивым обменом документами, снижении нагрузки на систему за счёт хранения штрихкодов ФСМ во внешнем хранилище и автоматизации всех процессов на таможенном складе: от поступления и маркировки продукции до лабораторных проверок и складских операций. Для клиентов склада создан отдельный интерфейс для оформления и отслеживания операций. Весь цикл работы с импортными товарами автоматизирован: создание документов ЕГАИС, оформление импортных деклараций, автоматическая маркировка, распределение транспортных расходов, установка статусов серии продукции. Оптимизирован учёт и прослеживание спирта в полуфабрикатах и готовой продукции, а также учёт остатков и движений справок без необходимости разбивки партий по сериям при работе с удалённым складом. Реализованы функции резервирования ФСМ под импортные поставки с контролем нанесения марок и учёт поддиапазонов ФСМ по диапазонам крепости для разных видов вин.

1. Произведён переход бизнес-процессов компании на использование комплексной информационной системы «1С:ERP Управление предприятием» + «1С:Производство алкогольной продукции. Модуль для 1С:ERP»

2. Запущенная система внедрена в ландшафт информационных систем предприятия - оптимизированы и внедрены интеграции с существующими информационными системами Заказчика

3. В учётной системе реализован учёт и автоматизирован процесс работы с импортными закупками и реализацией

4. Формализованы и автоматизированы процессы по оказанию услуг маркировки для сторонних организаций

5. Автоматизировано ведение и заполнение журналов В-8 (движение дистиллятов), В-9 (движение купажей), В-10 (учёт движения купажей и дистиллятов); подготовка обязательной отчётности перед «Росалкогольтабакконтроль» о движении дистиллятов и купажей, расчёта обоснования заказов ФСМ, счётчикам АСИиУ, остатках и расходе ФСМ

6. Регламентированная и налоговая отчётность готовится и сдаётся из единой учётной системы

— В проекте не используются решения из каталога Global CIO

— Руководитель проекта пока не участвует в «Клубе ИТ-лидеров»

— Руководитель проекта не принимал участия в рейтинге «Топ-100 ИТ-лидеров»

— Профиль поставщика отсутствует в каталоге Global CIO

— Поставщик пока не участвует в «Клубе ИТ-лидеров»

Создание единой международной цифровой экосистемы, для управления закупками, торговли между странами (в т.ч. FBS), ведения национального и МСФО учёта в 1С:ERP WE для организаций в разных странах. Основные задачи:

• Автоматизировать схему международных оптовых закупок и логистику продаж между различными странами, включая СНГ и дальнее зарубежье.

• Автоматизировать процессы FBS-торговли для иностранных селлеров.

• Внедрить мультивалютный учёт по национальным стандартам для организаций нерезидентов РФ.

• Обеспечить трансляцию данных для международной структуры компании, по единым стандартам МСФО в управленческой валюте.

• Внедрена российская система, позволяющая вести учёт иностранных ЮЛ.

• Обеспечена кросс-сервисная интеграция в режиме реального времени: между 1С:ERP WE, сервисами спецификаций, логистики, цен, договоров и др. Прозрачный трекинг данных на всех этапах: от заказа на маркетплейсе до отчётности в BI-системах.

• Для компании важно иметь архитектуру, обеспечивающую стабильную работу высоконагруженных процессов. Проект реализует уникальную гибкую систему, способную обрабатывать более миллиона SKU и сотни тысяч заказов в год с возможностью дальнейшего масштабирования.

• Универсальность и адаптивность под новые бизнес-процессы. Реализована гибкая поддержка до нескольких тысяч аккаунтов продавцов с индивидуальными настройками для каждого нового FBS-селлера.

• Обеспечена возможность параллельного ведения мультивалютного учёта в единой системе для организаций разных юрисдикций различными планами счетов национального регламентированного учёта.

• Включена поддержка мультиязычности системы.

• Создана автоматизированная система, на базе 1С:ERP World Edition, интегрированная с 8-ю сервисами собственной разработки Ozon.

• Построена система закупок, а также логистика продаж с участием ЮЛ из нескольких стран. Каждый заказ содержит десятки тысяч позиций, в 1С: ERP WE обеспечена актуализация НСИ.

• Запущена система учёта продаж, включая FBS-торговлю. С начала запуска проекта за 2 месяца на витрине уже размещено около 1 млн SKU. Наблюдается ежедневный прирост заказов и приток новых иностранных селлеров.

• Настроен мультивалютный учёт по национальным стандартам для иностранных организаций. Отражены первичные документы и данные на счетах учёта. Успешно выполнены закрытия периодов, начиная с 2022 по 2025 год, по национальным стандартам.

• Также выполнена трансляция данных и унификация учётных процессов по стандартам МСФО. Время подготовки международной отчётности сократилось от нескольких дней, до нескольких минут.

— В проекте не используются решения из каталога Global CIO

— Руководитель проекта пока не участвует в «Клубе ИТ-лидеров»

— Руководитель проекта не принимал участия в рейтинге «Топ-100 ИТ-лидеров»

— Профиль поставщика отсутствует в каталоге Global CIO

— Поставщик пока не участвует в «Клубе ИТ-лидеров»

Провести отказ от импортозависимых компонентов информационной системы с  соблюдением требований регулятора.

Разработан подход, позволивший обеспечить перенос на PostgreSQL решения, содержащего большое количество бизнес-логики приложения, написанного средствами СУБД Oracle, включающая:

• Использование liquibase, с целью переноса не только данных, но и создания новых объектов с учетом синтаксиса PostgreSQL;

• Адаптацию кодовой базы к возможностям PostgreSQL;

• Решение вопросов производительности работы импортозамещенной системы.

1. Переведены на целевой стек компоненты системы «Бизнес планирование».

2. Бизнес-план на 2025 год успешно сформирован в новой системе!

— В проекте не используются решения из каталога Global CIO

— Руководитель проекта пока не участвует в «Клубе ИТ-лидеров»

— Руководитель проекта не принимал участия в рейтинге «Топ-100 ИТ-лидеров»

— Профиль поставщика отсутствует в каталоге Global CIO

— Поставщик пока не участвует в «Клубе ИТ-лидеров»

Основная цель проекта заключалась в безопасном и поэтапном переходе трёх предприятий группы «ПромСорт» с зарубежной ERP-системы SAP S/4HANA на отечественную платформу «1С:ERP», без потери производственной эффективности и остановки бизнес-процессов. Перед проектной командой стояли стратегические задачи: создать единый корпоративный шаблон ERP, унифицировать управленческие и бухгалтерские процессы, обеспечить полную миграцию данных и минимизировать риски при запуске. Важно было сохранить точность расчётов, непрерывность производственного и складского учёта, а также обеспечить корректную подачу регламентированной и управленческой отчётности. Проект стал ключевым этапом в цифровой трансформации группы и создал основу для дальнейшего масштабирования предприятий и роста управленческой зрелости.

Проект стал одним из самых быстрых и технологически сложных переходов на «1С:ERP» в металлургической отрасли.

Во-первых, внедрение проходило без периода параллельной работы, с синхронным отключением зарубежных систем. Каждое предприятие запускалось строго по графику, что требовало ювелирной подготовки и слаженности всех команд.

Во-вторых, проект реализовал уникальный принцип "зеркалирования" — автоматический обмен между ERP-системами предприятий группы и партнёрской компанией, включая синхронизацию складов, транзитных сделок и технических требований.

В-третьих, в рамках внедрения создан комплекс специализированных АРМов: от «Сменно-суточного задания» до лабораторных модулей и учёта автотранспорта. Проект стал примером инженерной точности и управленческой гибкости, сочетая высокие требования к безопасности и рекордные сроки запуска.

1. Безопасный и успешный переход — все три предприятия запущены без сбоев, остановок или параллельной работы систем.

2. Единая ERP-модель — централизованная конфигурация и структура отчетности, возможность тиражирования на новые активы.

3. Производственная эффективность — автоматизация сменно-суточных заданий, распределение материалов, контроль лабораторных испытаний, интеграция с весами и MES.

4. Полная прозрачность — достоверная регламентированная и управленческая отчётность с аналитикой по партиям, заказам и себестоимости.

5. Рост ИТ-компетенций — создана внутренняя команда сопровождения ERP, способная развивать систему без внешней зависимости.

6. Импортонезависимость — полное отключение от зарубежных решений и бухгалтерского аутсорсинга. Проект стал эталонным примером для группы: методология, архитектура и подход признаны базовыми для всех будущих внедрений «ПромСорт».

— В проекте не используются решения из каталога Global CIO

— Руководитель проекта пока не участвует в «Клубе ИТ-лидеров»

— Руководитель проекта не принимал участия в рейтинге «Топ-100 ИТ-лидеров»

— Профиль поставщика отсутствует в каталоге Global CIO

— Поставщик пока не участвует в «Клубе ИТ-лидеров»

В рамках реализации проекта для Федерального казначейства РФ по импортозамещению в ГИИС «Электронный бюджет» требовалось заменить ранее используемую зарубежную систему Oracle E-Business Suite на современный российский аналог.

Выбранное новое решение для Подсистемы управления доходами – платформа контейнеризации Deckhouse Kubernetes Platform (DKP) должно обеспечивать все функциональные возможности, а также полное соответствие требованиям информационной безопасности.

Уникальность проекта заключается как в его масштабе, так и в необходимости обеспечивать бесперебойное функционирование при высоких нагрузках.

Подсистема управления доходами в ГИИС «Электронный бюджет» успешно справляется с нагрузкой в 55 тысяч одновременно работающих пользователей, выполняющих порядка 7 миллионов платежных операций и формирующих до 200 тысяч отчетов.

Подсистема Управления Доходами ГИИС «Электронный бюджет» играет ключевую роль в администрировании поступлений средств в бюджеты бюджетной системы Российской Федерации. Подсистема также предназначена для учета и распределения поступлений между бюджетами и взыскания денежных средств, при необходимости, из бюджетов, она охватывает 200 тысяч зарегистрированных пользователей.

Такие масштабы работы потребовали использования передовых технологий и архитектурных решений, которые способны обеспечить стабильность и отказоустойчивость системы.

Компания «ОТР 2000» реализовала проект для Федерального казначейства РФ по импортозамещению и централизации, а также созданию современной версии Подсистемы управления доходами на платформе контейнеризации Deckhouse Kubernetes Platform.

Новое отечественное решение заменило ранее используемую зарубежную систему Oracle E-Business Suite, обеспечив полное соответствие требованиям информационной безопасности.

ИТ-интегратор и разработчик российского программного обеспечения – компания ОТР отличается набором практических кейсов по замещению зарубежных систем, которые ранее считались незаменимыми, как Oracle E-Business Suite.

Практический опыт показывает, что правильно подобранный стек современных отечественных технологий, успешно обеспечивает замещаемую функциональность зарубежных аналогов, одновременно с этим вводя новые стандарты качества и безопасности.

— В проекте не используются решения из каталога Global CIO

— Руководитель проекта пока не участвует в «Клубе ИТ-лидеров»

— Руководитель проекта не принимал участия в рейтинге «Топ-100 ИТ-лидеров»

— Профиль поставщика отсутствует в каталоге Global CIO

— Поставщик пока не участвует в «Клубе ИТ-лидеров»

1. Сокращение входящего трафика обращений, поступающих от пользователей в поддержку.

2. Снижение времени ожидания пользователем ответа на обращения.

3. Снижение нагрузки на первую линию поддержки.

4. Повышение доли обращений пользователей, которые закрываются в автоматическом режиме, до 20%.

5. Снижение доли ручного ввода, отказ от интерактивных проверок качества ввода данных, увеличение скорости ввода данных.

Впервые в атомной отрасли в централизованную ИТ-систему были внедрены сервисы на базе искусственного интеллекта, призванные улучшить пользовательский опыт при взаимодействии с ERP-системой, уменьшить время решения обращения в техподдержку, снизить долю ручного ввода данных. В рамках внедрения и развития отраслевой системы управления предприятием 1C ERP 2.0: Цифровой Росатом (с функционалом ведения оперативного, регламентированного, управленческого, бухгалтерского и налогового учета) в систему были внедрены сервисы:

 ИИ-помощник «Атом.Зая» – сервис, предназначенный для быстрого поиска информации в пользовательских инструкциях и памятках, формирования краткого ответа на заданный пользователем вопрос;

«Атом.Око»  — сервис автоматического распознавания первичных документов и автоматического ввода данных в информационную систему.

ИИ-ассистент «Атом.Зая» позволил при постоянном увеличении количества предприятий в периметре проекта и пользователей 1С ERP 2.0 «Цифровой Росатом» не увеличивать пропорционально команду поддержки. 

В результате использования «Атом.Око» удалось добиться сокращения ошибок ввода данных, увеличения производительности, автоматизации процесса ввода данных:

• Время ввода документов сокращено: на 50% - для документов ЭДО, на 20% — для скана

• Достигнута высокая точность распознавания: для ЭДО - 100%, для скана - 70%

• Использование встроенного чек-листа позволило достигнуть 0% дефектов в документах

• Сотрудникам не требуется проверять указанные в чек-листе реквизиты

• Наглядность и удобство интерфейса позволяют одновременно отображать первичный документ, что сокращает время на сравнение последних на 10%

• Создание цепочки документов позволят сохранить целостность данных в системе

— В проекте не используются решения из каталога Global CIO

— Руководитель проекта пока не участвует в «Клубе ИТ-лидеров»

— Руководитель проекта не принимал участия в рейтинге «Топ-100 ИТ-лидеров»

— Профиль поставщика отсутствует в каталоге Global CIO

— Поставщик пока не участвует в «Клубе ИТ-лидеров»

Реализовать цифровую трансформацию процессов продаж в сегментах крупного и ключевого бизнеса за счёт внедрения новой CRM-системы, отвечающей современным требованиям и поддерживающей командное взаимодействие. Проект был направлен на создание единой платформы для управления клиентскими данными и продажами, автоматизацию ключевых этапов воронки, интеграцию с внешними источниками данных и повышение прозрачности работы. В результате новая CRM на базе low-code платформы BPMSoft стала основой обновлённой модели продаж и инструментом повышения эффективности коммерческой деятельности в сегментах клиентов крупного и ключевого бизнеса телеком-оператора билайн.

Проект вывел CRM-систему за рамки классического инструмента продаж, превратив её в модульную платформу управления коммерческой стратегией. Решение объединяет аналитику контактов, политкарты клиентов, работу с продуктовыми гипотезами и внешние источники данных, формируя единую интеллектуальную среду для принятия решений. Благодаря этому система стала не просто инструментом автоматизации, а ядром новой модели продаж в крупном и ключевом B2B-бизнесе — гибкой, прозрачной и опирающейся на данные.

Внедрение новой CRM дало системный эффект для бизнеса. Продажи в сегменте крупного и ключевого бизнеса стали управляемыми и прозрачными, ускорилось принятие решений и сократилось количество ручных операций. Переход на единую платформу позволил закрепить Solution-команды за ключевыми клиентами, автоматизировать процесс подведения итогов по более чем 300 сотрудникам и инициировать проекты по совершенствованию клиентского пути — как для внешних, так и для внутренних заказчиков.

В результате:

• средний чек сделки вырос на 24%

• объём реализованных сделок по новой методологии превысил 100 млн рублей в год

• экономия трудозатрат составила 4000 человеко-часов за 5 месяцев

• рост NPS внутренних пользователей и прозрачность воронки

— В проекте не используются решения из каталога Global CIO

— Руководитель проекта пока не участвует в «Клубе ИТ-лидеров»

— Руководитель проекта не принимал участия в рейтинге «Топ-100 ИТ-лидеров»

— Профиль поставщика отсутствует в каталоге Global CIO

— Поставщик пока не участвует в «Клубе ИТ-лидеров»

Компания «Лидеры Изменений» — федеральный консалтинг-центр, работающий с крупными корпоративными клиентами и реализующий образовательные программы по всей России. Штат сотрудников распределён между несколькими городами, часть специалистов работает удалённо, что требовало точного и удобного инструмента учёта рабочего времени и анализа загрузки.

Проект внедрения системы Billed.PRO стал первым для компании решением, которое позволило объединить в единой цифровой среде учёт времени, расчёт зарплат и аналитику по проектам.

Интеграции с Telegram — фиксация рабочего времени через привычный мессенджер без необходимости установки отдельного ПО;

Гибкой кастомизации: система адаптирована под индивидуальные бизнес-процессы компании, включая различные графики, отчётность и связи с Excel и 1С;

Внедрении аналитики в реальном времени: руководители получили онлайн-доступ к данным по проектам и сотрудникам, что повысило прозрачность процессов и управляемость;

Импортозамещении — замена зарубежных WFM-систем отечественным решением, соответствующим требованиям российского законодательства и стандартам безопасности;

Кроссплатформенности — система доступна из любой точки и с любого устройства, что особенно важно при распределённой структуре и мобильных командах.

— В проекте не используются решения из каталога Global CIO

— Руководитель проекта пока не участвует в «Клубе ИТ-лидеров»

— Руководитель проекта не принимал участия в рейтинге «Топ-100 ИТ-лидеров»

— Профиль поставщика отсутствует в каталоге Global CIO

— Поставщик пока не участвует в «Клубе ИТ-лидеров»

В основе функционирования любой компании лежит формирование дохода и именно этот процесс имеет первостепенное значение для устойчивого развития бизнеса. Системная организация и контроль ключевых бизнес-процессов, в первую очередь связанных с продажами, становятся стратегической задачей. Их автоматизация позволяет значительно повысить эффективность и добиться высокой отдачи.

Под требования заказчиков был разработан уникальный интуитивно понятный интерфейс (front – система), под «капотом» которой развернута традиционная система 1С:CRM.

Кроме этого реализована плотная интеграция с внутренними сервисами и автоматизация полной цепочки процесса в рамках процедур:

• заведения контрагентов, создания договоров (1С:Документооборот), 

• выставления счетов и формирования первичных документов (1С:БитФинанс).

• получения уникальных промокодов для активации подписок.

Это позволило полностью автоматизировать ряд функций и убрать ручной труд, а также повысило скорость работы менеджеров, исключив разрывы в бизнес-процессе. 

Внедрение CRM-системы позволило:

• Контролировать менеджеров по продажам.

  Фиксация договоренностей, четко выстроенный бизнес-процесс ведения клиентов.

• Вести клиентскую базу и повышать скорость обслуживания клиентов.

  Все клиенты находятся в одном месте. Есть возможность вести параллельно несколько сделок, подхватывать задачи, делегировать, оставлять поручения, вести историю взаимодействия. Заявки из почты и мессенджеров фиксируются в CRM.

• Выстроить прозрачную аналитику.

  Система собирает статистику о звонках, клиентах, продажах, сотрудниках, заявках, поручениях, задачах, оплатах, начислениях, договоренностях и может формировать отчеты с данной информацией в любых срезах.

• Повысить доступность и надежность.

  Работа отдела продаж и ее контроль может производиться из любой точки РФ. Все, что нужно – это компьютер с доступом в интернет. Надежность системы обеспечивается разворачиванием CRM на внутренних серверах компании с соблюдением внутренних политик и настроек корпоративной безопасности.

— В проекте не используются решения из каталога Global CIO

— Участник «Клуба ИТ-лидеров»

— Руководитель проекта не принимал участия в рейтинге «Топ-100 ИТ-лидеров»

— Профиль поставщика отсутствует в каталоге Global CIO

— Поставщик пока не участвует в «Клубе ИТ-лидеров»

• Организация единого омниканального информационного пространства для сотрудников департаментов продаж и обслуживания клиентов компании «ЭнергосбыТ Плюс»
• Автоматизация ключевых CRM-процессов на платформе отечественного вендора и на базе общесистемного ПО, соответствующего условиям импортонезависимости и требованиям регулятора, предъявляемым к цифровизации энергосбытовых компаний
• Быстрая и бесшовная миграция системы с зарубежной СУБД MS SQL Server на российское решение Platform V Pangolin DB от СберТеха с качественной технической поддержкой. 
• Сохранение скорости работы ОПиОК в новом контуре для конечных пользователей.

• Распределенная география: от Оренбурга до Москвы, несколько часовых поясов

• Огромные организационные объемы и высокая нагрузка на систему: 14 филиалов, 100+ центров обслуживания клиентов, около 7 млн физлиц, 188 тыс. юрлиц, данные обрабатываются в режиме реального времени

• Жесткие временные рамки, невозможность остановить процессы: 5 месяцев на переход, технологическое окно для миграции данных — 2 выходных дня

• Сохранены основные показатели работы пользователей на уровне исторической системы
• Новая CRM-система поддерживает взаимодействие по всем доступным каналам коммуникации
• Организована единая площадка для работы с обращениями пользователей
• Создан общий слой данных о клиентах с полной историей взаимодействия
• Определены сценарии обслуживания клиентов и классификация обращений
• Внедрено управление постановкой задач и сроками их исполнения по результатам обращения клиента
• Добавлена возможность получения оперативной аналитической информации о работе с обращениями
• Повышена эффективность взаимодействия с клиентом
• Улучшено качество обслуживания клиентов
• Автоматизирована и унифицирована работа с обращениями
• Снижены операционные расходы и риски
• Осуществлен бесшовный переход на российский техстек, соответствующий требованиям законодательства РФ 
• Обеспечена производительность СУБД на уровне предыдущего решения

— В проекте не используются решения из каталога Global CIO

— Руководитель проекта пока не участвует в «Клубе ИТ-лидеров»

— Профиль в рейтинге «Топ100-ИТ Лидеров»

— Профиль поставщика отсутствует в каталоге Global CIO

— Поставщик пока не участвует в «Клубе ИТ-лидеров»

В связи с уходом зарубежного вендора потребовался перевод процессов с Salesforce на отечественное BPMSoft. До его внедрения сотрудники работали в разрозненных системах, а продажи учитывались во временном решении на Sharepoint. Даже в Salesforce не все процессы были автоматизированы. Целью было не копировать старую систему, а создать новую, автоматизировав продажи и маркетинг в едином окне для сквозной работы с лидами, продажами и смежными процессами.

Ключевые задачи:

1. Замена Salesforce на отечественное решение.

2. Создание единого окна для работы с лидами, продажами, клиентами и мероприятиями.

3. Создание в BPMSoft централизованного процесса проверки и заведения клиентов с полным исключением ручных операций.

4. Обеспечение автоматической обработки персональных данных в строгом соответствии с законодательством.

5. Настройка интеграций с внешними (ЕГРЮЛ) и внутренними системами (HRM, CES, MDM, 1C, KMS) через «точка-точка» и брокер Kafka с задержкой в несколько секунд для непрерывной работы.

1. На базе BPMSoft удалось создать решение, специфичное для компании, занимающейся оказанием аудиторских и консультационных услуг B2B-клиентам, через существенную доработку и адаптацию коробочной версии продукта.

2. Работали в режиме тесного диалога с заказчиком, проводили интервью с держателями процессов, чтобы корректно автоматизировать процессы в новой системе и максимально использовать имеющиеся возможности BPMSoft для минимизации доработки кодом и облегчения процесса перехода на новые версии в дальнейшем.

3. Ключевой задачей стала реализация сложных проверок для минимизации человеческого фактора и соответствия законодательству. Совместно с вендором дорабатывали стандартный функционал, используя как low-code, так и чистый код. Внедрены автоматические проверки, в том числе по 152-ФЗ и 307-ФЗ, для соблюдения независимости аудитора и проверки возможности оказания услуг клиенту.

4. Для работы с контрагентами разработано более 50 бизнес-правил и около 20 бизнес-процессов.

Автоматизированные процессы: управление лидогенерацией, продажами и маркетинговыми коммуникациями, управление контрагентами и базой контактов, подтверждение согласий на обработку персональных данных. 

Результаты:

• Реализовали функциональность для управления маркетинговыми коммуникациями и лидогенерацией в едином окне, что позволяет оперативно отслеживать отклики и реакции, повышая качество взаимодействия с клиентами и их лояльность;

• Автоматизировали процесс заведения и верификации новых клиентов.

• Автоматизированы процессы продаж, учитывая уникальные бизнес-процессы заказчика.

• Автоматизировали процессы работы с контактами, сбора и подтверждения согласий об обработке ПДН в соответствии с законодательством.

• Настроили интеграции с системами компании, обеспечили точность и актуальность базы данных за счет удаления дублей и недостоверной информации.

• Внедрены аналитические дашборды для просмотра операционных результатов. 

В системе работают 825 активных пользователя.

— В проекте не используются решения из каталога Global CIO

— Руководитель проекта пока не участвует в «Клубе ИТ-лидеров»

— Руководитель проекта не принимал участия в рейтинге «Топ-100 ИТ-лидеров»

— Профиль поставщика отсутствует в каталоге Global CIO

— Поставщик пока не участвует в «Клубе ИТ-лидеров»

До внедрения процессы компании частично велись в 1С:ERP и Excel, что мешало контролю и аналитике.  

Активное развитие и масштабирование фармацевтического производственного холдинга требовали повышения прозрачности, управляемости процессов продаж и их эффективности. 

Целью проекта было создание современного цифрового контура управлениявзаимоотношениями с клиентами и продажами — не просто автоматизации рутинных операций, а построения целостной, управляемой экосистемы для коммерческой службы.  

Цели проекта: 

• Создание единого инструмента для сотрудников коммерческой службы — единого хранилища информации о клиентах и истории взаимодействия с ними 

• Упрощение коммуникаций между подразделениями и сокращение ручного труда 

• Автоматизация ключевых бизнес-процессов (карточки клиентов, участие в торгах, анализ бюджета, план-факт с прогнозом и др) 

• Формирование прозрачной аналитики и управления взаимоотношениями с клиентами      

• Поддержка стратегической цели компании — повышения эффективности работы и управляемости бизнеса.

Проект отличает комплексный подход к цифровизации коммерческой деятельности фармацевтического холдинга, результаты которого повлияли на взаимодействие с клиентами и партнёрами.

Вместо локальной CRM была создана полноценная экосистема, объединяющая управление взаимоотношениями с клиентами, продажами, аналитикой и сервисными процессами в едином пространстве. В итоге, были повышены прозрачность коммуникаций в компании и качество клиентского сервиса.  

Интеграция с 1С:ERP реализована через специализированный коннектор, что позволило обеспечить гибкую синхронизацию данных без доработки типовых конфигураций и сохранить единую логику работы между системами.  

Решение построено по модульному принципу и может масштабироваться под развитие продуктового портфеля и региональной структуры компании. Такой подход обеспечивает долгосрочную актуальность платформы и возможность ее адаптации под новые бизнес-задачи без существенных затрат. 

К третьему кварталу 2025 года система ELMA365 была полностью введена в эксплуатацию и стала центральным цифровым хабом для коммерческой деятельности Группы компаний ВИК.  

Достигнуты ключевые результаты:  

• Создано единое цифровое пространство для управления взаимоотношениями с клиентами и продажами, что исключило дублирование информации и повысило её актуальность;   

• Внедрена сквозная аналитика по активностям, продажам и прогнозам, что дало руководству инструмент для принятия решений на основе данныхсокращая время на ручной труд;   

• Повышена прозрачность и управляемость бизнес-процессов, а также дисциплина и эффективность сотрудников коммерческой службы;  

• Создан технологический фундамент для дальнейшего развития CRM- и BI-направлений.  

Внедрение ELMA365 стало для Группы компаний ВИК стратегическим шагом, позволившим перейти от работы в разрозненных системах к управлению в рамках единого цифрового контура.

— В проекте не используются решения из каталога Global CIO

— Руководитель проекта пока не участвует в «Клубе ИТ-лидеров»

— Руководитель проекта не принимал участия в рейтинге «Топ-100 ИТ-лидеров»

— Профиль поставщика отсутствует в каталоге Global CIO

— Поставщик пока не участвует в «Клубе ИТ-лидеров»

Внедрение единого информационного пространства для ряда подразделений компании «АК БАРС Лизинг» (отдел продаж, отдел сопровождения, отдел андеррайтинга, отдел страхования, юридический отдел, финансовый отдел и т.д.) с целью оптимизации и автоматизации множества процессов каждого из отделов (от занесения в систему первичной заявки, до проверки ее проверяющими службами, проведению лизингового комитета и последующему согласованию и подписанию договоров). А также, создание отдельных цифровых рабочих мест под каждое подразделение.

Ведение и координация общего процесса (лизинговый конвейер) в рамках единой системы с использованием бесшовных интеграций (1С, Контур.Фокус, лизинговый калькулятор).

Реализовано двухэтапное согласование формируемых в Битрикс24 данных в базе 1С (путем интеграции Битрикс24 и 1С). Разработано множество триггерных точек, при которых данные передаются из Битрикс24 в 1С, далее эти данные проходят сперва автоматическую проверку на формат и полноту данных, затем сотрудник базы 1С выполняет проверку вручную. В случае утверждения - в Битрикс24 возвращается информация об успешной проверке. В случае отклонения - в Битрикс24 возвращается информация об отклонении с комментарием отклонившего.

А также, реализована бесшовная интеграционная цепочка сразу 3-х систем: из Лизингового калькулятора в Битрикс24 передается множество графиков (платежи, начисления и т.д.) -> далее из Битрикс24 утвержденный лизингополучателем расчет с графиками передаются в базу 1С.

Разработано и внедрено решение на платформе 1С-Битрикс24 для лизинговой компании. Настроена интеграция с рядом внешних систем (Контур.Фокус, 1С, Лизинговый калькулятор).

Увеличена производительность сотрудников за счет ряда автоматизированных процессов, в частности:

• автоматическая постановка задач, напоминаний, получение данных из других систем;

• системное хранение данных в едином пространстве с разграниченными правами доступа (вместо локальных файлов у сотрудников на компьютерах);

• сокращены сроки согласования договоров и прохождения проверок (теперь все ведется в единой системе вместо переписок по почте).

— В проекте не используются решения из каталога Global CIO

— Руководитель проекта пока не участвует в «Клубе ИТ-лидеров»

— Руководитель проекта не принимал участия в рейтинге «Топ-100 ИТ-лидеров»

— Профиль поставщика отсутствует в каталоге Global CIO

— Поставщик пока не участвует в «Клубе ИТ-лидеров»

1. Создать новую версию CRM как единую точку работы операторов внутренней поддержки, чтобы данные из разных корпоративных систем были доступны в одном интерфейсе.

2. Внедрить детализированную модель прав и аудит действий совместно с СИБ, чтобы операции с данными сотрудников выполнялись безопасно и были управляемыми.

3. Обеспечить лёгкое масштабирование системы под новые команды и сценарии без доработки ядра.

4. Упростить работу операторов и сократить время обработки обращений за счёт готовых действий и интеграций.

При разработке CRM нужно было обеспечить работу с большим количеством обвязок к внутренним корпоративным системам: кадровыми системами, корпоративными справочниками сотрудников, системами управления сертификатами и доменными группами, а также сервисами управления программным обеспечением и пользовательским оборудованием. Эти системы развиваются разными командами и используют разные правила доступа. В одной CRM работают несколько линий поддержки с неоднородными сценариями: от просмотра справочной информации до выполнения операций с повышенными требованиями к безопасности. У разных команд – разный уровень чувствительности обрабатываемых данных, поэтому реализована детализированная модель прав и аудит всех критичных действий совместно с СИБ. Интерфейс CRM собран по виджетному принципу: каждой команде настраивается свой набор виджетов и действий внутри единого приложения. Это позволяет использовать одну CRM для разных направлений поддержки, сохраняя изоляцию прав и управляемость операций.

Все линии внутренней поддержки переведены на новую CRM и работают в едином интерфейсе. В системе работают более 15 команд с разными правами, ролями и наборами виджетов — они изолированы по доступам, но остаются в одном пространстве. Основные операции с данными о сотрудниках выполняются из CRM, все чувствительные действия проходят с аудитом и детализированными правами.

— В проекте не используются решения из каталога Global CIO

— Участник «Клуба ИТ-лидеров»

— Профиль в рейтинге «Топ100-ИТ Лидеров»

— Профиль поставщика отсутствует в каталоге Global CIO

— Поставщик пока не участвует в «Клубе ИТ-лидеров»

Разработка и внедрение собственного импортозамещённого решения CLM Expert для комплексного управления жизненным циклом клиента. 

Цели проекта:

1. Обеспечение независимости от зарубежных поставщиков ПО и решение задач импортозамещения;

2. Единое цифровое пространство взаимодействия с клиентами на каждом этапе жизненного цикла, включая маркетинг, продажи, обслуживание и поддержку;

3. Повышение уровня удовлетворенности и лояльности клиентов через персонализированный опыт взаимодействия;

4. Снижение затрат на лицензирование и сопровождение, обеспечивая при этом гибкость и масштабируемость бизнес-процессов.

Ключевое преимущество CLM является собственная разработка и использование отечественного стека ПО, ориентированного на безопасность, поддержку и соответствие требованиям законодательства. Решение обеспечивает стабильную работу, а также лёгкую интеграцию с другими компонентами IT-инфраструктуры. 

Ключевые преимущества системы CLM:

1. Система создана «с нуля» на базе российского стека технологий, без использования зарубежных компонентов, что обеспечивает независимость от внешних поставщиков и соответствует курсу на импортозамещение.

2.  Система включена в реестр российского ПО.

3.  Гибкая адаптация под бизнес: CLM Expert спроектирована с учётом специфики отечественного рынка и может легко настраиваться под уникальные бизнес-процессы.

4. Безопасность данных: защита конфиденциальной информации клиентов на базе собственных решений.

5. Экономическая эффективность: лицензирование, поддержка, сопровождение и кастомизация.

6. Решение легко встраивается в существующую инфраструктуру

Разработка собственного импортозамещённого решения позволила отказаться от платежей за лицензии, удалось снизить затраты на техническую поддержку и доработки системы, таким образом экономия составила более 40% от ежегодных расходов на поддержку и развитие программного обеспечения

— В проекте не используются решения из каталога Global CIO

— Профиль «Ростелеком» в каталоге Global CIO

— Руководитель проекта пока не участвует в «Клубе ИТ-лидеров»

— Руководитель проекта не принимал участия в рейтинге «Топ-100 ИТ-лидеров»

— Профиль «Ростелеком» в каталоге Global CIO

— Поставщик пока не участвует в «Клубе ИТ-лидеров»

В наше время ценность коммуникаций с конечным клиентом сложно переоценить. С каждым годом требования к качеству коммуникаций растет - рынок диктует бизнесу очень амбициозные цели на повышение персонализации и скорости коммуникаций. Именно этот вызов наша команда приняла в 2024.
Проект ставил перед собой амбициозную цель: создать собственный no-code аналитический движок, способный не просто сегментировать клиентскую базу, но и запускать целевые маркетинговые кампании, отправлять персонализированные сообщения через десятки каналов, начислять бонусы и промокоды — всё это без единой строчки кода со стороны бизнеса.

После ухода западных решений рынок выглядел крайне бесперспективно: готовых решений, закрывающих потребности нашего бизнеса, не осталось, а те, что были — либо не масштабировались, либо не соответствовали требованиям к скорости и гибкости.

Но мы не ждали спасения извне. Мы построили свой корабль.

Команда, опираясь на глубокие компетенции и внутреннюю экспертизу, создала собственный no-code инструмент, который не просто заменил ушедшие решения — он превзошёл их.

Сегодня наш движок уверенно работает с более чем 40 миллионами пользователей, обеспечивая:

• мгновенную сегментацию по сотням параметров,

• массовую персонализированную коммуникацию через 10+ каналов (SMS, email, push, таргетированный контент, начисление бонусов и промокодов, выгрузки в сторонние системы),

• сбор и анализ откликов в реальном времени,

• интеграцию с ML-моделями и DS-решениями.

Это не просто платформа. Это цифровой голос бизнеса, обращённый к каждому клиенту — как к отдельной личности.

• Полный отказ от дорогостоящего проприетарного ПО.

• Ускорение процессов сегментации и запуска кампаний в разы.

• Повышение вовлечённости клиентов за счёт гиперперсонализации.

• Интеграция передовых DS-решений: ML-модели теперь работают в одном потоке с маркетинговыми действиями.

• Создание национального аналога мирового уровня — полностью российской разработки, полностью под нашим контролем.

 

— В проекте не используются решения из каталога Global CIO

— Руководитель проекта пока не участвует в «Клубе ИТ-лидеров»

— Руководитель проекта не принимал участия в рейтинге «Топ-100 ИТ-лидеров»

— Профиль поставщика отсутствует в каталоге Global CIO

— Поставщик пока не участвует в «Клубе ИТ-лидеров»

1. Снизить операционные издержки компании на ЭДО в год

2. Оптимизировать бизнес-процессы и увеличить результативность сотрудников

3. Уйти от ручного дублирования документов к единому информационному пространству для работы бухгалтерии

Параллельно велся масштабный проект по обновлению основной учетной системы "1С:Комплексная автоматизация" на версию 2.5, а также перевод на централизованную архитектуру систем обеспечивающих работу более чем 400 торговых объектов. Необходимо было провести бесшовный переход на единую систему ЭДО (более 240 000 комплектов документов в год) без остановки текущей деятельности Сети и Контрагентов.

1. Сокращение времени обработки одного комплекта документов более чем на 40%, за счет работы в интерфейсе привычной "1С:Бухгалтерии" и уход от ручного переноса данных между системами

2. Прозрачность и управляемость электронным документооборотом

3. Переход на "1С-ЭДО" позволил сэкономить компании около 60% расходов на электронных документооборот – около 4 миллионов рублей в год

— В проекте не используются решения из каталога Global CIO

— Руководитель проекта пока не участвует в «Клубе ИТ-лидеров»

— Руководитель проекта не принимал участия в рейтинге «Топ-100 ИТ-лидеров»

— Профиль поставщика отсутствует в каталоге Global CIO

— Поставщик пока не участвует в «Клубе ИТ-лидеров»

• Обеспечение контроля ведения процессов договорных работ в едином информационном пространстве.

• Ускорение процесса согласования и подписания договорных документов.

Проект отличается глубокой интеграцией построенной СЭД с учетной системой, что позволяет синхронизировать данные о договорных документах и задачах в режиме реального времени.

Реализована система ролей и прав доступа, учитывающая организационную структуру предприятия и многоуровневые бизнес-процессы, что обеспечивает как безопасность данных, так и удобство взаимодействия между отделами.

Внедрение ориентировано на сквозную цифровизацию документов, начиная с подготовки проекта договорного документа и заканчивая финальным архивированием в СЭД, что минимизирует ручной ввод и повышает точность данных.

Ценным результатом внедрения стали позитивные изменения в проектной культуре компании. Опыт, полученный при совместной работе по современным лекалам, проанализировали и использовали для усовершенствования подходов к управлению другими бизнес-инициативами, повысив их общую эффективность.

• Контроль задач и поручений. Внедрение подсистемы контроля исполнения задач повысило исполнительскую дисциплину и сократило сроки выполнения операций. Реализовано прозрачное отслеживание ответственных и контрольных дат.

• Управление договорами. Модуль управления договорами обеспечил централизованный учет документов и контроль сроков исполнения во всех удаленных подразделениях компании. Система автоматически напоминает о наступлении ключевых событий – окончании срока действия контрактов, необходимости прохождения согласований.

• Единая экосистема 1С. СЭД-система адаптирована под интеграцию с «1С:ERP», что позволило настроить комплексное взаимодействие между подразделениями и обеспечить работу в единой базе данных.

• Контроль исполнения обеспечения нужд производства. Система позволила на 20% сократить сроки обеспечения производственных нужд.

Главный результат — договоры согласуются в два раза быстрее. Это реальная экономия рабочих часов для всей команды.

— В проекте не используются решения из каталога Global CIO

— Руководитель проекта пока не участвует в «Клубе ИТ-лидеров»

— Руководитель проекта не принимал участия в рейтинге «Топ-100 ИТ-лидеров»

— Профиль поставщика отсутствует в каталоге Global CIO

— Поставщик пока не участвует в «Клубе ИТ-лидеров»

Основные цели проекта:

• Формирование единой цифровой среды для работы с финансово-хозяйственными документами, также обмена юридически значимыми электронными документами (ЮЗЭДО) в подконтрольных обществах Группы «РусГидро»,

• Повышение прозрачности и управляемости процессов документооборота.

• Оптимизация и автоматизация обмена документами с контрагентами.

• Рост эффективности и скорости обработки документов.

• Сокращение затрат ведение бухгалтерского учета.

• Оптимизация корпоративных бизнес-процессов.

Все цели и задачи проекта полностью реализованы.

1. Реализована бесшовная интеграция с системой 1С:УПП, недоступная в типовом решении 1С:Документооборота.

2. Обеспечено взаимодействие 1С:Документооборота с оператором ЭДО, который не входит в типовое решение 1С-ЭДО. 

3. Разработан и внедрен «Интерфейс сканировщика», позволяющий прямо в 1С:Документообороте разделять отсканированные страницы на документы, пересканировать и редактировать страницы, вставлять реквизиты и штрих-код, в т.ч. в пакетном режиме.

4. Обеспечен автоматический старт обработки входящих электронных документов на основании созданной карточки документа.

Всего проектная команда по просьбе ГК «РусГидро» провела более 500 доработок типового функционала системы.

В обществах группы автоматизированы 8500 рабочих мест. Внедрено решение для обеспечения единых принципов обработки финансово-хозяйственных документов. Организован обмен юридически значимыми документами с контрагентами.  Обеспечена эффективная работа с документами на протяжении всего жизненного цикла. Создан электронный архив, что помогло компаниям группы в рамках решения задачи перехода на налоговый мониторинг в форме электронного взаимодействия.

Ключевые результаты проекта:

• В 10 крупных энергетических компаниях Группы внедрена единая методология обработки 135 видов финансово-хозяйственных документов.

• Обеспечена миграция более 500 000 объектов исторических данных.

• Автоматизировано 8500 рабочих мест.

• Ускорился подбор документов по запросам внешних потребителей (аудиторы, контролирующие органы, суды) и коммерческим потребностям.

• Ускорилось отражение хозяйственных операций в бухгалтерском и налоговом учете.

• Повысился уровень контроля качества, полноты и достаточности содержания финансово-хозяйственных документов.

• Исключены потери документов.

• Реализованы две полнофункциональные конфигурации, каждая из которых включает готовые к тиражированию модули Системы.

• Отработаны тиражируемые технологии для активного перехода других компаний Группы на электронный документооборот.

— В проекте не используются решения из каталога Global CIO

— Руководитель проекта пока не участвует в «Клубе ИТ-лидеров»

— Руководитель проекта не принимал участия в рейтинге «Топ-100 ИТ-лидеров»

— Профиль поставщика отсутствует в каталоге Global CIO

— Поставщик пока не участвует в «Клубе ИТ-лидеров»

Создание единого инструмента автоматизированного переконтрактования клиентов сегмента B2G для комплексного управления процессом и снижения нагрузки на сервисные функции в период пиковой нагрузки.

Уникальность заключается в сочетании передовых технологий, автоматизации и функциональности, делая процессы прозрачными, удобными и эффективными для Ростелеком и клиентов. 

Ключевые особенности:

1. Автоматизация и интеграция данных: Получение обновляемых данных по договорам и услугам из АСР, ежедневное обновление информации из ЕГРЮЛ, формирование перечня индексируемых услуг и списка клиентов для монетизации.

2. Формирование и отправка договоров: Автоматическое создание договоров по 44 и 223 ФЗ с учетом новой цены, массовая и единичная отправка договоров посредством ЭДО и на email.

3. Обратная связь и обработка данных: Сбор обратной связи, фиксация статусов в ИС, использование машинного обучения для автоматизации интерпретации комментариев клиентов.

4. Управление документами и архивами: Автоматическая отправка подписанных документов в электронные архивы, возможность запроса документов по клиентам.

5. Обновление данных и отчетность: Автоматическое обновление данных по подписанным договорам.

2025 год – ИС Ре-контракт включена в реестр отечественного ПО.

Из 181 тыс. документов, направленных на перезаключение в ЭДО в кампанию Переконтрактования 2025 подписано - 142 тыс., что составляет ≈ 78% от общего объема.

Эффекты от внедрения проекта:

1. КПЭ проекта: доля подписания в ЭДО в кампанию переконтрактования ≈ 78%.

2. Снижены затраты на подготовку и отправление в ЭДО одного договора с 103 мин до 15 мин.

3. Мгновенное получение обратной связи от контрагентов по направленным договорным документам через ЭДО.

4. В 6 раз сокращены затраты на бумагу.

5. В 3 раза сокращены затраты на ЭЦП.

6. В 2 раза сокращены затраты на ручную отчетность

7. Снижение количества обращений клиентов

8. Обеспечено для компании массовое формирование и отправка договоров B2G в единой федеральной ИС в нужный срок.

— В проекте не используются решения из каталога Global CIO

— Руководитель проекта пока не участвует в «Клубе ИТ-лидеров»

— Руководитель проекта не принимал участия в рейтинге «Топ-100 ИТ-лидеров»

— Профиль поставщика отсутствует в каталоге Global CIO

— Поставщик пока не участвует в «Клубе ИТ-лидеров»

1. Создание единого архива документов Системы менеджмента качества (СМК)

2. Формализация и стандартизация бизнес-процессов обработки документов СМК

3. Сокращение трудозатрат сотрудников подразделений на согласование и ознакомление документов СМК за счет автоматизации обработки и разграничений прав доступа к документам

• Отсутствие на старте проекта единой системы для управления документами СМК

• Хранение документов на сетевых ресурсах велось без централизованного контроля версий и прав доступа

• Построение системы с жестким ограничением прав доступа даже при работе с файлами вне системы, выгруженными из «1С:Документооборот»

• Реализация особенностей хранения и обработки документов СМК

• Создание единого архива документов СМК

• Настройка разграничения прав доступа и защиты документов от редактирования

• Внедрение «виртуальных» подразделений для учета организационной структуры

• Настройка условной маршрутизации для различных организаций

Выполнение доработок по версионированию файлов и ряду других функций позволило получить систему, отвечающую регламенту компании. При этом минимизирован ручной труд на создание, обработку и хранение документов. Запрет редактирования файлов даже после сохранения на личный компьютер позволяет разграничивать права доступа к документам за рамками системы

1. Получена единая системы создания, обработки и хранения документов СМК

2. Процессы обработки документов формализованы и отвечают регламентам компании

3. Выстроена структура компании из трех организаций

4. За счет реализации ряда доработок оптимизированы процессы, требующие участия пользователей системы, что привело к уменьшению трудозатрат на обработку документов

5. Настроены права доступа к документам в системе и функционал контроля редактирования файлов за рамками системы

6. Администраторы системы обучены для самостоятельной поддержки пользователей и дальнейшего развития системы

— В проекте не используются решения из каталога Global CIO

— Руководитель проекта пока не участвует в «Клубе ИТ-лидеров»

— Руководитель проекта не принимал участия в рейтинге «Топ-100 ИТ-лидеров»

— Профиль поставщика отсутствует в каталоге Global CIO

— Поставщик пока не участвует в «Клубе ИТ-лидеров»

• Обеспечить импортонезависимость системы электронного документооборота для международного бизнеса (СЭД МБ).

• Унифицировать процессы развития и поддержки импортонезависимой СЭД МБ 2.0 и Единой отраслевой системы электронного документооборота (ЕОСДО 2.0).

• Обеспечить непрерывность реализованных бизнес-процессов.

Команда проекта осуществила стратегический перевод ключевой системы электронного документооборота для международного бизнеса Госкорпорации «Росатом» (СЭД МБ) с зарубежной платформы OpenText Documentum на полностью импортонезависимое российское программное обеспечение — создала СЭД МБ 2.0. В основе решения — сертифицированная отечественная ECM-платформа «Атом.Контент» (собственная разработка отраслевой команды Госкорпорации «Росатом») и сертифицированная российская СУБД Postgres Pro Certified.

Детально проработанная и протестированная схема миграции обеспечила бесшовный переход на новую систему, что является уникальным достижением для проекта такого масштаба. Интерфейс системы был полностью сохранен, что позволило избежать необходимости в переобучении сотрудников и не нарушило привычные рабочие процессы.

• Выполнен перевод существующей функциональности СЭД МБ, включая интеграционные взаимодействия со смежными системами и графический интерфейс пользователя, на импортонезависимое решение на базе ПО «Атом.Контент».

• Проведены процедуры миграции данных из действующего решения СЭД МБ на базе СУБД Oracle в новое решение на базе импортонезависимого СУБД Postgres Pro Certified.

• Серверная инфраструктура переведена на операционную систему РЕД ОС.

• Проведена оптимизация для ускорения передачи данных между системами.

• Обеспечена непрерывность реализованных бизнес-процессов.

• Обеспечены показатели производительности импортозамещенного решения СЭД МБ 2.0 выше импортозависимого СЭД МБ, который использовался ранее.

— В проекте не используются решения из каталога Global CIO

— Руководитель проекта пока не участвует в «Клубе ИТ-лидеров»

— Руководитель проекта не принимал участия в рейтинге «Топ-100 ИТ-лидеров»

— Профиль поставщика отсутствует в каталоге Global CIO

— Поставщик пока не участвует в «Клубе ИТ-лидеров»

1. Автоматизация кадрового делопроизводства: от удаленного приема сотрудников с подписанием трудового договора до планирования и оформления отпусков с электронным подписанием графика генеральным директором. Так же обеспечивается автоматизация работы с заявлениями, локальными нормативными актами и авансовыми отчетами. В своей работе сотрудники используют Личный кабинет для самообслуживания;

2. Выпуск для сотрудников усиленных неквалифицированных электронных подписей (УНЭП);

3. Организация интеграционного взаимодействия с 1С:ЗУП и 1С:УПП как в рамках кадровых процессов, так и в части выгрузки данных по командировкам, служебным поездкам и авансовым отчетам;

4. Снижение стоимости дальнейшего развития и поддержки, а также сокращение времени на внедрение нового функционала модуля, за счет использования инструментов No-Code;

5. Адаптация процессов, связанных с командировками и служебными поездками, а также оформлением авансовых отчетов сотрудниками компании с учетом специфики работы.

1. Переход на безбумажный КЭДО

• Внедрение облачных УНЭП для всех сотрудников. Каждый документ приобрел полную юридическую значимость на весь срок хранения.

• Автоматизация процессов. Были задействованы все модули HR Pro.  

2. Доработки под бизнес-процессы компании

• Разделение процессов "Командировок" и "Служебных поездок", что позволило четко соблюсти внутренний регламент.

• Автоматизация расчета отпускных с контролем сроков выплат.

• Интеграция с двумя конфигурациями 1С (ЗУП и УПП) обеспечивает двусторонний обмен данными, создавая единое информационное пространство без ручного переноса данных.

• Реализация уникального процесса увольнения с обходным листом.

3. Технологические преимущества

• Использование No-Code настроек позволило максимально использовать стандартный функционал и адаптировать процессы без дорогостоящей разработки.

• Параллельная работа старого и нового модулей в переходный период, что свело к минимуму операционные риски и не потребовало остановки бизнес-процессов.

• 97% сотрудников подключились к HR Pro, для них были выпущены УНЭП и выдан доступ к ЛК.

• В 5 раз ускорилось оформление кандидата в штат компании. Был автоматизирован процесс приема на работу с сокращением количества бумажных документов до минимума, в том числе удаленного приема на работу сотрудников из регионов, расположенных далеко от центрального офиса.

• Был внедрен и прошел проверку в промышленном режиме процесс планирования отпусков – все сотрудники распланировали отпуск на 2025 год в системе.

• Переведены в HR Pro ранее реализованные процессы по увольнению сотрудников, а также процессы оформления Командировок, Служебных поездок и Авансовых отчетов с учетом специфики АО «ИНФАПРИМ».

• Внедрение самообслуживания по Заявлениям для 95% сотрудников.

• Сокращение до 20% расходов на почтовые и курьерские услуги по компании.

• Снижение затрат на печать и хранение документов на 50%.

• В 5 раз ускорилось оформление Дополнительных соглашений к Трудовым договорам с Сотрудниками.

— В проекте не используются решения из каталога Global CIO

— Руководитель проекта пока не участвует в «Клубе ИТ-лидеров»

— Руководитель проекта не принимал участия в рейтинге «Топ-100 ИТ-лидеров»

— Профиль поставщика отсутствует в каталоге Global CIO

— Поставщик пока не участвует в «Клубе ИТ-лидеров»

Создание единой цифровой экосистемы для полной автоматизации и прозрачного контроля судебно-претензионной работы, которая трансформирует процессы в четко управляемый механизм защиты интересов компании.

Автоматизация полного цикла

• Цифровизация всех этапов работы с претензиями и исками — от момента возникновения до получения денежных средств

• Создание сквозной связки: «запчасть - претензия - иск - деньги»

• Автоматический расчет исковых требований без человеческого фактора

Создание единого центра управления

• Централизованная система учета, хранения и обработки всех судебно-претензионных документов

• Мгновенный доступ к любой информации по делу для всех заинтересованных сотрудников

• Единая точка правды для юристов, бухгалтерии и операционных подразделений

Контроль в режиме реального времени

• Автоматический мониторинг сроков и статусов всех процессов

• Мгновенные уведомления о критических событиях

• Контроль поступления денежных средств и автоматическое распределение по статьям расходов

АСПР — это не просто программа учета, а интеллектуальный цифровой помощник юриста, готовый к интеграции с ИИ агентами, который:

Думает за человека:

Объединяет данные из разных систем: Создает прозрачность: Конкурентные преимущества:

Количественные достижения:

Эффективность процессов:

• Сокращение времени обработки претензий - на 70%

• Снижение пропусков процессуальных сроков - полностью исключены

• Ускорение возврата денежных средств - на 40%

• Уменьшение ошибок в расчетах - полностью исключены

Производительность команды:

• Высвобождение 30% времени юристов от рутины

• Сокращение внутренних запросов о статусах — на 85%

• Автоматическое формирование отчетов — за 2 минуты вместо 2 часов

Качественные преобразования:

Для юристов:

«Теперь мы занимаемся юридической работой, а не перекладыванием бумаг. Система сама напоминает о сроках, формирует документы и контролирует исполнение»

Для руководства:

«Полная прозрачность процесса. В любой момент вижу: сколько дел в работе, какие суммы на кону, кто ответственный. Принятие решений стало в разы быстрее»

Для бухгалтерии:

«Автоматическое распределение поступлений по делам — это фантастика! Раньше на сверку уходили дни, теперь — секунды»

— В проекте не используются решения из каталога Global CIO

— Руководитель проекта пока не участвует в «Клубе ИТ-лидеров»

— Руководитель проекта не принимал участия в рейтинге «Топ-100 ИТ-лидеров»

— Профиль поставщика отсутствует в каталоге Global CIO

— Поставщик пока не участвует в «Клубе ИТ-лидеров»

1. Оптимизировать процессы входящего и исходящего документооборота предприятия за счет:

• использования шаблонов, процессов, резолюций, ускоряющих заполнение и обработку документации.

• автоматизированного создания, отправки, рассмотрения, утверждения и архивирования документов.

1. Уменьшить количество ошибок и потерь документов посредством систематизации процессов документооборота.

2. Снизить эксплуатационные затраты на развитие систем управления документооборотом, обеспечив масштабирование процессов, видов и количества документов на уровне уполномоченных пользователей системы.

3. Обеспечить возможность ведения процесса первичной и периодической оценки поставщика для комплексного анализа контрагента.

Переход с исторической системы учета внешнего документооборота на «1С:Документооборот КОРП» ред. 3.0 выполнен без остановки учета входящей и исходящей корреспонденции. 

Обновление «1С:Документооборот КОРП» с редакции 2.1 на 3.0 прошло без прерывания процессов, запущенных в редакции 2.1. Перенесена вся история процессного согласования и документооборота. Это позволило сохранить контекст и статус всех документов и процессов.

Создана уникальная интегрированная система, обеспечивающая передачу данных в исторические системы о результатах оценки поставщиков для планирования закупочной деятельности. В связи с тем, что основу корпоративного контура предприятия составляли системы, разработанные силами ИТ-подразделений «ИРЗ», и разноплатформенные решения, реализованное архитектурное решение обеспечивает сохранение важной корпоративной информации и минимизирует риски утраты данных.

Организовано масштабное очное обучение для 1500 пользователей. Обучение прошли 40 групп сотрудников. 

Выполнен переход с исторических систем по учету внешней переписки и оценки поставщиков на комплекс решений «1С:Корпорация».

Это позволило:

• На 5% сократить эксплуатационные затраты на поддержание общего контура исторических систем.

• На 20% сократить время на поиск входящей и исходящей корреспонденции и уменьшить вероятность потенциальной потери документов.

• На 15% сократить количество ошибок и трудоемкость анализа результатов оценки при расчетах квалификации поставщиков.

Реализован обмен данными  между «1С:Документооборот», «1С:ERP», «1С:Управление холдингом», «1С:Зарплата и управление персоналом» для обмена нормативно-справочной информацией по сотрудникам, пользователям, контрагентам. Настроены интеграции с историческими базами данных для передачи результатов выполненной квалификации и итоговой балльной оценки поставщиков. Благодаря унификации данных выросла эффективность управления бизнес-процессами.

— В проекте не используются решения из каталога Global CIO

— Руководитель проекта пока не участвует в «Клубе ИТ-лидеров»

— Профиль в рейтинге «Топ100-ИТ Лидеров»

— Профиль поставщика отсутствует в каталоге Global CIO

— Поставщик пока не участвует в «Клубе ИТ-лидеров»

Ритейлер больше 10 лет использовал собственное кассовое решение на базе зарубежного ПО Wincash. Со временем сильно кастомизированная система стала требовать всё больше ресурсов на поддержку. «Рив Гош» было необходимо: 

1. снизить расходы на эксплуатацию и развитие кассового ПО, 

2. повысить скорость доставки изменений, в том числе законодательных, от системы до магазина, 

3. устранить лицензионные риски. 

Искали российское масштабируемое кассовое решение от компании с большим опытом реализации крупных высоконагруженных проектов. Новая система должна была поддержать все текущие механики сложной и насыщенной программы лояльности «Рив Гош», поддержать все доступные покупателю способы оплат, обеспечить омниканальность при взаимодействии с покупателями по интернет-заказам. Важно, чтобы ПО было готово к развитию и быстрому решению новых задач со стороны бизнеса и законодательства. 

После рассмотрения разных вариантов по совокупности факторов сделали выбор в пользу Set Retail от компании CSI.

Уникальность — в масштабе и сложности реализованных за 3 года работ. 

1. Поддержка на кассах механик сложной программы лояльности, которая формировалась в «Рив Гош» годами с учётом специфики бьюти-сегмента (уникальная мультибрендовость бонусной системы, подарочные сертификаты и пр.). Интеграция кассового ПО Set Retail с ПО лояльности Siebel — самая сложная часть проекта. Взаимодействие ИС через шину данных. 

2. Реестр задач вырос с 32 до 140. Бизнес развивается: часть доработок теряла актуальность, появлялись новые требования. БОльшая часть изменений выполнялась не в основном коде кассового ПО, а в отдельных плагинах на базе Set API, что обеспечивало «Рив Гош» эксклюзивную функциональность и возможность самостоятельно их дорабатывать без участия вендора. 

3. Для CSI проект стал лидером по длительности проектного обследования и объему подготовленной информации. 

4. Параллельно с заменой кассового ПО шёл переход с европейского бэк-офиса на 1С ERP для розницы. Магазины не останавливались ни на минуту.

1. Новый кассовый софт установлен в 260 географически распределенных магазинах, на 850 кассах. 

2. Система от российского поставщика. Ритейлер получил централизованное управление кассовым ПО на базе ОС Linux.

3. Во всей сети используется связка 1С ERP и Set Retail. 

4. На кассах поддержаны все необходимые сети процессы и механики лояльности.

5. Возможность быстро и надёжно развёртывать новые продукты в рознице, готовые плагины от вендора для востребованных сценариев. 

6. Омниканальность. По итогу проекта ритейлер реализует гармоничное слияние онлайн и офлайн продаж. 

«Это большая серьезная работа, которую нам обязательно нужно было сделать. Переход на новое ПО позволит легче масштабироваться, развивать наш инструментарий по работе с лояльностью покупателей, подключать на кассы новые способы оплат, внешние бонусные системы и другие возможности, актуальные для сегодняшних покупателей», — Сергей Помирчий, директор по ИТ «Рив Гош».

— Профиль «Set Retail» в каталоге Global CIO

— Руководитель проекта пока не участвует в «Клубе ИТ-лидеров»

— Руководитель проекта не принимал участия в рейтинге «Топ-100 ИТ-лидеров»

— Профиль «CSI» в каталоге Global CIO

— Поставщик пока не участвует в «Клубе ИТ-лидеров»

Повышение эффективности процессов технического обслуживания и ремонта оборудования за счет их стандартизации и комплексной автоматизации.

• Прозрачность управления ремонтным фондом.

• Сокращение эксплуатационных затрат.

• Создание инструмента ведения централизованной базы данных оборудования на базе решения 1С:ТОИР.

• Настройка интеграций с учетными системами.

• Создание удобных инструментов анализа процессов ТОиР.

• Выстроенный бизнес процесс по техническому обслуживанию и ремонтам.

Реализация проекта включала методологическую и цифровую составляющие.

Методологическая подготовка началась до старта проекта.

Были оптимизированы и регламентированы бизнес-процессы ТОиР, включая управление надежностью, диагностику, планирование, управление работами и учет ТМЦ.

1500 сотрудников технических служб компании были вовлечены в проект. Сформированные команды из ключевых специалистов проходили обучение и участвовали во внедрении системы.

Тираж решения по автоматизации управления 40 165 объектов ремонта прошел на 41 площадке: 24 СВК, 3 мясоперерабатывающих завода, молочный завод, 5 комбикормовых завода, 5 ферм КРС, 3 транспортных управления.

Интеграция с 8 системами 1С:ERP, 1С:УТ, 1С:ЗУП, 1С:УХ, 1С:Бухгалтерия, ИС MDM, ИС CSB и АСУ ТП создала единое информационное пространство и исключила дублирование данных.

Унификация процессов ТОиР на всех площадках обеспечила прозрачность управления ремонтным фондом, сократила эксплуатационные затраты. Выполнена полная паспортизация оборудования.

• Повышена эффективность планирования МТО за счет долгосрочного прогноза потребности в ТМЦ и оптимизации закупок запчастей.

• Снижение рисков перерасхода средств за счет повышения прозрачности и точности исполнения бюджета.

• Оптимизировано управление запасами за счет внедрение системы контроля неснижаемых остатков и резервирования ТМЦ.

• После создания единой цифровой среды приступили к внедрению стратегии технического обслуживания. Была разработана матрица ответственности технического персонала, создана база нормативов и чек-листы для обходов и осмотров.

• Для обеспечения единых стандартов работы создан Центр компетенций, который следит за соблюдением единой методологии обслуживания, отвечает за разработку корпоративных регламентов, организацию обучения сотрудников и контроль качества внедрения на всех предприятиях группы, включая транспортные подразделения.

• Ведется учет плановых и фактических трудозатрат в разрезе сотрудников и квалификаций.

— В проекте не используются решения из каталога Global CIO

— Руководитель проекта пока не участвует в «Клубе ИТ-лидеров»

— Руководитель проекта не принимал участия в рейтинге «Топ-100 ИТ-лидеров»

— Профиль поставщика отсутствует в каталоге Global CIO

— Поставщик пока не участвует в «Клубе ИТ-лидеров»

Основные цели создания системы, которые были обозначены Заказчиком:

1. Создать единое цифровое пространство - централизованную платформу для прозрачного взаимодействия ПП Группы ТМХ и поставщиков ТМЦ со встроенными инструментами контроля сроков и статусов;

2. Гарантировать качество значимых данных: обеспечить поступление от поставщиков ТМЦ данных и документов в строго регламентированном виде, в полном объеме и без необходимости уточнений;

3. Повысить надежность процессов: минимизировать влияние человеческого фактора за счет сохранения истории коммуникаций и автоматического архивирования данных и документов;

4. Сформировать цифровой профиль поставщика: создать электронный «портфель поставщика» для объективной оценки и выстраивания долгосрочной партнерской стратегии;

5. Автоматизировать рутину: минимизировать ручной ввод и исключить дублирование данных;

6. Обеспечить бесшовную интеграцию: настроить передачу данных между системой и IT-инфраструктурой ТМХ.

Кабинет поставщика ТМХ построен по модульному принципу – вся система состоит из независимых модулей, взаимодействующих через стандартизированные интерфейсы. Это не просто техническое решение, а стратегический выбор, который превращает Кабинет поставщика ТМХ в живую, растущую цифровую экосистему. Она позволяет оперативно реагировать на обратную связь от поставщиков, быстро внедрять улучшения и планомерно наращивать функционал.

По мере развития потребностей ТМХ можно в дальнейшем легко разрабатывать и добавлять новые сервисы, не перестраивая всю систему целиком.

Создание единой цифровой платформы уже трансформировало взаимодействие ПП Группы ТМХ и поставщиков ТМЦ.

Бизнес-эффекты в цифрах:

• Сокращение издержек на 25% за счет автоматизации процессов и ликвидации ручного ввода данных;

• Ускорение согласования документов в 3 раза за счет автоматизированного документооборота;

• Устранение 80% рецидивов через инструменты модуля превентивного разрешения инцидентов;

• Снижение риска человеческого фактора на 70% благодаря интеграции данных поставщика в IT-инфраструктуру ТМХ;

• Сокращение среднего срока работы с запросами на 41% благодаря автоматизации документооборота;

• Снижение операционных расходов на 25% через использование цифрового профиля надежности поставщика.

— В проекте не используются решения из каталога Global CIO

— Руководитель проекта пока не участвует в «Клубе ИТ-лидеров»

— Руководитель проекта не принимал участия в рейтинге «Топ-100 ИТ-лидеров»

— Профиль поставщика отсутствует в каталоге Global CIO

— Поставщик пока не участвует в «Клубе ИТ-лидеров»

Яндекс растёт и открывает новые офисы, география сотрудников постоянно расширяется. Некоторые работают из стран, где нет представительств компании. Настраивать корпоративные ноутбуки в таких условиях сложно. Особенно трудно со странами, где пинг до внутренних серверов через корпоративный VPN превышает три секунды. Ручная настройка одного компьютера может занимать до пяти часов.

Цель проекта — найти решение на смену ручной настройки. Масштабируемое, быстрое, учитывающее особенности интернета в разных странах, отсутствие корпоративной инфраструктуры и разницу в часовых поясах.

Изначально перед нами было два пути: воспользоваться готовыми решениями или разработать собственную систему. Первый вариант мы отмели, потому что продукты Apple и Microsoft — облачные и не позволяют присоединяться к нашему локальному домену. К тому же эти сервисы в итоге перестали работать в России. Так команда пришла к разработке собственного решения.

Обычно для удалённой настройки корпоративной техники используются либо готовые вендорские решения, либо ручная настройка, либо ручные скрипты. Насколько нам известно, на рынке нет идентичных кейсов, когда компания самостоятельно целиком разработала для своих нужд единый продукт, замещающий подобные системы от крупных производителей.

Мы добились, чтобы в условиях, когда сотрудники компании работают в разных странах, все могли быстро получить готовый к работе компьютер. Для этого мы:

• выстроили процесс автоматического создания пакетов настройки;

• обеспечили подключение к корпоративному VPN на Windows и macOS;

• создали сервис, с помощью которого любой сотрудник может получить пакет настройки ноутбука, просто введя серийный номер своего устройства.

Совсем нагрузку с сотрудников поддержки не сняли — они одобряют заявки на настройку. Однако принятые меры разгрузили саппорт и в разы ускорили процесс подготовки компьютеров к работе. Команда прошла долгий путь от ручной установки образов систем к автоматизированной настройке, удобной для пользователей.

Текущее количество удаленных настроек: 50+ в месяц

Экономия рабочего времени: от 3 до 8 часов

Самоокупаемость решения (с учетом затрат на разработку) - 1 год при объемах 30+ настроек в месяц

— В проекте не используются решения из каталога Global CIO

— Участник «Клуба ИТ-лидеров»

— Профиль в рейтинге «Топ100-ИТ Лидеров»

— Профиль поставщика отсутствует в каталоге Global CIO

— Поставщик пока не участвует в «Клубе ИТ-лидеров»

Повышение производительности труда:

• Автоматизация процесса формирования графиков работы водителей

• Оптимизация распределения автобусов по маршрутам

• Обеспечение оперативного реагирования на изменения ситуации

Обеспечение инклюзивности и справедливости:

• Создание прозрачной системы распределения смен

• Защита прав уязвимых групп работников

• Адаптация системы к различным языковым и культурным особенностям

Повышение экономических показателей процесса занарядки:

• Минимизация издержек и повышение производительности

Технологическая интеграция и масштабируемость:

• Создание модульной архитектуры системы

• Обеспечение совместимости с существующими городскими платформами

Улучшение условий труда:

• Учет пожеланий водителей при составлении графиков

• Предотвращение переработок

• Повышение удовлетворенности работой среди водителей

Операционные улучшения:

• Минимизация ошибок, связанных с человеческим фактором

• Оптимизация производственных процессов

Уникальность проекта заключается в том, что система планирует водителей и транспортные средства общественного транспорта с помощью ИИ, учитывая постоянно меняющиеся условия, пожелания водителей, требования законодательства и цели перевозчика. Впервые была применена система для цифровой трансформации процесса занарядки водителей и транспортных средств.

Программное обеспечение разработано отечественным предприятием, что обеспечивает технологический суверенитет и полное соответствие местным требованиям и стандартам. Модульная архитектура позволяет легко интегрировать систему с существующими платформами города, HR-системами и сервисами информирования пассажиров, а возможности открытой интеграции делают ее подходящей для применения в других городах России и за рубежом. Система применяется на всех площадках предприятия, а также используется в Калининграде и масштабируется на другие регионы РФ.

Скорость расчетов: время на планирование сократилось с 2 часов до 5 минут. Это значительно повысило оперативность работы.

Оперативная статистика: возможность выгрузки из системы различной отчетности и получение статистических данных.

Контроль графиков: система отслеживает рабочее время, предотвращая переработки и способствуя улучшению работоспособности водителей.

Гибкость: возможность учитывать пожелания водителей по времени работы позволяет более эффективно планировать графики.

Минимизация ошибок: не более 10% исправлений совершает человек в итоговом расчете из-за оперативных изменений, не связанных с ошибками работы ИИ.

Снижение издержек: переход на применение алгоритмов ИИ при формировании смен может сэкономить до 450 млн рублей в год (без учета стоимости внедрения и использования системы). Удалось снизить затраты на фонд оплаты труда на 11%. Система способствует уменьшению требуемого количества транспортных средств для выполнения работ на 9%.

— В проекте не используются решения из каталога Global CIO

— Руководитель проекта пока не участвует в «Клубе ИТ-лидеров»

— Руководитель проекта не принимал участия в рейтинге «Топ-100 ИТ-лидеров»

— Профиль поставщика отсутствует в каталоге Global CIO

— Поставщик пока не участвует в «Клубе ИТ-лидеров»

1. Создать единый цифровой инструмент управления проектами, обеспечивающий прозрачность сроков, бюджета и ресурсов онлайн.
2. Обеспечить онлайн-контроль за расходованием бюджета и движением финансовых потоков через интеграцию с 1С.
3. Сократить время подготовки отчетов и повысить скорость управленческих решений.
4. Внедрить единый корпоративный стандарт управления проектами.
5. Повысить вовлеченность сотрудников и упростить взаимодействие между уровнями управления.

Проект стал одним из первых примеров в транспортной отрасли, где в единую систему управления проектами интегрированы не только задачи и сроки, но и полный финансовый контур: бюджеты, доходные договоры, движение средств. Такой подход позволил объединить стратегическое планирование и финансовую аналитику в одной экосистеме. Уникальность решения заключается в создании единого цифрового портфеля проектов с прозрачной отчетностью, где данные понятны и топ-менеджменту, и сотрудникам без опыта работы в ИТ. Система объединила управление проектами, документооборот и аналитику, став драйвером стандартизации процессов в компании.

1. Время подготовки отчетов сокращено с нескольких часов до 5 минут (снижение трудозатрат более чем на 90%).
2. Финансовые показатели проектов синхронизированы с 1С, что исключило ошибки и серьезно повысило точность учета.
3. Автоматизировано 250 рабочих мест — менеджеры и руководители получили полный обзор портфеля проектов.
4. Введён единый корпоративный стандарт управления проектами.
5. Руководство получило инструмент для быстрой аналитики и контроля, позволяющий сосредоточиться на ключевых рисках и проблемных зонах.

— В проекте не используются решения из каталога Global CIO

— Руководитель проекта пока не участвует в «Клубе ИТ-лидеров»

— Руководитель проекта не принимал участия в рейтинге «Топ-100 ИТ-лидеров»

— Профиль поставщика отсутствует в каталоге Global CIO

— Поставщик пока не участвует в «Клубе ИТ-лидеров»

Целью проекта было выполнение Указа Президента №166 Российской Федерации и требований Минцифры по технологической независимости через импортозамещение бизнес-приложений Business Intelligence.

Задачи:

1. создать единую, управляемую аналитическую платформу на отечественных решениях

2. обеспечить бесперебойный переход пользователей;

3. повысить скорость и качество аналитики за счет ускорения time-to-market и развития self-service-направления для бизнес-пользователей.

Более 2000 сотрудников ключевых направлений банка: розница, малый, средний и корпоративный бизнес, финансы, казначейство, риски, HR, комплаенс перешли на новую Business Intelligence платформу.

Вывод из эксплуатации более 70 комплексных приложений на 13 серверных инсталляциях унаследованных систем (Oracle BI, SAP BO, Tableau, QlikSense, QlikView).

Уникальность — в комплексном подходе «Один Банк, Две системы». Вместо поиска единого аналога внедрена комбинация отечественных продуктов: «Форсайт. Аналитическая платформа» для сложных регламентных отчетов и PIX BI для self-service аналитики. Это позволило гибко закрыть все потребности. Проект — не просто замена софта, а выстраивание новой бизнес-ориентированной модели аналитики с детальным пилотированием (проверка безопасности, юридического анализа, тесты производительности) и гибкими сценариями использования.

Главный результат — успешное импортозамещение по направлению self-service с полным переходом пользователей Qlik Sense на PIX BI. На новую платформу перенесено свыше 65% пользовательского функционала (сотни аналитических решений). Более 2000 сотрудников используют новую BI-платформу. Обеспечена технологическая независимость и устойчивость аналитической инфраструктуры. Достигнуты дополнительные эффекты: снижение рисков неработоспособности, сокращение стоимости лицензий, устранение валютных и геополитических рисков.

— В проекте не используются решения из каталога Global CIO

— Руководитель проекта пока не участвует в «Клубе ИТ-лидеров»

— Руководитель проекта не принимал участия в рейтинге «Топ-100 ИТ-лидеров»

— Профиль поставщика отсутствует в каталоге Global CIO

— Поставщик пока не участвует в «Клубе ИТ-лидеров»

Главной целью проекта стало создание комплексного решения на базе программного продукта "1С:PM Управление проектами КОРП", направленного на автоматизацию проектного управления и повышение эффективности бизнес-процессов.

1. В приоритете было использование встроенных возможностей решения "1С:РМ Управление проектами КОРП", а не кастомизация. Команда ООО "ННГП" осознанно подошла к проекту – программу выбирали долго и тщательно, детально изучив функционал, готовы были менять процессы под возможности программы. Это обеспечивает долгосрочную ценность внедрения и снижение затрат на поддержку.

2. Проект реализован с учетом возможности дальнейшего расширения и адаптации под бизнес-процессы компании, например:

• контроль сроков подчиненных задач, превышающих срок родительских задач;

• добавление возможности внесения корректировки в договорную/базовую версии, не затрагивая текущую.

Реализация проекта осуществлялась на платформе 1С:Предприятие 8.3 в конфигурации 1С:PM Управление проектами КОРП. Благодаря активному взаимодействию специалистов ООО "ННГП" и команды проекта удалось реализовать решение, максимально соответствующее целям компании.

Проектная деятельность теперь ведется с высокой степенью автоматизации:

• Обеспечен оперативный контроль выполнения задач

• Улучшено управление трудозатратами и сроками. Повышение точности учета трудозатрат на 20%.

• Централизованный контроль бюджетов и сроков. Повышена прозрачность и точность финансового учета по проектам.

2. Внедрение системы управления проектами позволило автоматизировать процессы планирования и контроля.

3. Сокращение времени на сбор и анализ отчетов – до 30%

— В проекте не используются решения из каталога Global CIO

— Руководитель проекта пока не участвует в «Клубе ИТ-лидеров»

— Руководитель проекта не принимал участия в рейтинге «Топ-100 ИТ-лидеров»

— Профиль поставщика отсутствует в каталоге Global CIO

— Поставщик пока не участвует в «Клубе ИТ-лидеров»

Повышение эффективности обеспечивающих функций Московской биржи за счет внедрения low-code платформы GreenData и создания единого фреймворка автоматизации.

Проект направлен на повышение уровня автоматизации обеспечивающих процессов и использование преимуществ low-code платформ при внедрении и развитии информационных систем.

В рамках инициативы стояла задача по цифровизации процессов, сбору метрик и вовлечению владельцев процессов в развитие решений.

Основные задачи включали:

• выбор и пилотирование low-code платформы,

• разработку модели производства и принципов автоматизации,

• автоматизацию пилотных процессов (закупки, планирование ИТ-бюджета),

• последующее масштабирование решения на иные процессы обеспечивающих функций всей Группы компаний.

Инициатива стала примером автоматизации обеспечивающих функций на базе low-code решения с применением специального фреймворка производства.

Использование low-code платформы позволило разработать и внедрить подход, при котором реализовать задачи «от идеи до продуктивного решения» возможно в оптимальные для владельцев процессов сроки.

В проекте внедрена модель взаимодействия участников команды, объединяющая заказчиков, аналитиков и разработчиков в едином контуре. Разработан манифест автоматизации, задающий принципы прозрачности, переиспользования данных, непрерывного улучшения и максимального вовлечения владельцев процессов.

• Автоматизировано более 40 процессов обеспечивающих функций на базе двух ИТ-решений, единых для всей Группы компаний;

• Через систему прошло более 2000 экземпляров процессов за первый год работы;

• В системе работают все сотрудники Группы (более 2 000 пользователей системы); 

• Созданы 4 продуктовые команды, которые самостоятельно развивают решения; 

• Решение полностью интегрировано в ИТ-ландшафт и соответствует архитектурным стандартам компании;

• Создан внутренний центр компетенций по системе;

• Автоматизирован сбор процессных метрик.

Проект развивается и масштабируется.

— В проекте не используются решения из каталога Global CIO

— Руководитель проекта пока не участвует в «Клубе ИТ-лидеров»

— Руководитель проекта не принимал участия в рейтинге «Топ-100 ИТ-лидеров»

— Профиль поставщика отсутствует в каталоге Global CIO

— Поставщик пока не участвует в «Клубе ИТ-лидеров»

Цель проекта — оптимизация маркетинговых затрат и повышение эффективности коммуникации с покупателями за счёт автоматизации рассылок и опросов. Основной задачей стало создание инструмента, который позволит крупному ритейлеру отказаться от дорогостоящих SMS-каналов, сохранив при этом высокий уровень вовлечённости клиентов. Проект должен был обеспечить возможность прямого взаимодействия с аудиторией в популярной среде — Telegram, упростить сбор данных о поведении покупателей и создать удобные инструменты аналитики и администрирования. В итоге предполагалось не только снизить расходы, но и повысить качество и персонализацию маркетинговых коммуникаций.

Главная особенность проекта — комплексный подход: сочетание Telegram-чат-бота, веб-приложения и административной панели позволило объединить маркетинг, аналитику и клиентский сервис в одной экосистеме. Решение устраняет зависимость от SMS-операторов и открывает новый канал взаимодействия с миллионами покупателей без дополнительных затрат.

Инновационность заключается в глубокой интеграции с системой лояльности и базами данных ритейлера: бот автоматически идентифицирует пользователя по номеру телефона, отображает бонусную карту, историю покупок и актуальные предложения.

Веб-приложение, встроенное в Telegram, превращает мессенджер в полноценную торгово-маркетинговую платформу, где можно проходить опросы, получать персональные уведомления и даже повторять онлайн-заказы. Проект стал примером того, как привычный инструмент коммуникации превращается в мощный бизнес-инструмент для крупных сетей.

После внедрения чат-бота и веб-приложения расходы на SMS-рассылки и маркетинговые коммуникации сократились в десятки раз. Сократилось время на подготовку и запуск кампаний, повысилась оперативность сбора аналитических данных.

Пользователи получили удобный и привычный канал взаимодействия с брендом.

— В проекте не используются решения из каталога Global CIO

— Руководитель проекта пока не участвует в «Клубе ИТ-лидеров»

— Руководитель проекта не принимал участия в рейтинге «Топ-100 ИТ-лидеров»

— Профиль поставщика отсутствует в каталоге Global CIO

— Поставщик пока не участвует в «Клубе ИТ-лидеров»

Предпосылки:

Сбер реализует стратегию цифровой трансформации, развивая экосистему продуктов и услуг.

СберЧат помогает в реализации стратегии:

1. Ускорение процессов. Замена email/совещаний: быстрые решения, сокращение бюрократии

2. Цифровизация рутины. Боты для подразделений: автоматизация типовых запросов

3. Безопасность данных. Защищенные каналы вместо публичных мессенджеров: контроль за корпоративной информацией

4. Объединение экосистемы. Сотрудники ДЗО на связи с командами других компаний экосистемы.

5. Культура Agile. Гибкие чат-команды: сокращение Time to Market

6. Люди+Агенты. Среда для смешанных команд: коллаборация сотрудников с ИИ-агентами

Проблема: Корпоративный мессенджер вызывал массовый негатив пользователей (не Telegram, медленная работа, ограничения, «сила привычки»).

Цель проекта: Радикально изменить отношение пользователей и привлечь их в СберЧат.

СберЧат – корпоративный мессенджер, разработанный специально для сотрудников Сбера.

Это огромная аудитория со специфическими потребностями и региональным разбросом по всем часовым поясам России.

СберЧат обеспечивает безопасное общение всех сегментов сотрудников: от топ-менеджеров до массовых ролей. Это сбалансированный и надежный продукт, отвечающий потребностям каждого пользователя на любой платформе и в любой ситуации.

Трансформация восприятия СберЧата в Сбере потребовала системного подхода, полной самоотдачи и яркого проявления навыков кризисного менеджмента и лидерства изменений на всех уровнях.

Уникальность проекта заключалась в отказе от классического подхода к внедрению изменений в продукте. Мы создали не просто процесс, а живую, самоусиливающуюся систему.

Мы выстроили открытый контур, где продукт развивался на виду у всей корпорации: код, коммуникация, поддержка и стратсессии с руководством стали частью публичного эксперимента по преодолению недоверия к продукту.

• Рост удовлетворенности по итогам замеров: ежеквартальный опрос CSI 42% → 88%

• Победа в номинации «Любовь клиента» во внутреннем конкурсе Кубок Agile

• Топ-1 среди всех внутренних сервисов, который показал стремительный рост удовлетворенности за полгода

Рост аудитории:

DAU +30% → 84 000

MAU +28% → 160 000

Рост активности аудитории:

2 млн → 3 млн сообщений в день (+33%)

— В проекте не используются решения из каталога Global CIO

— Руководитель проекта пока не участвует в «Клубе ИТ-лидеров»

— Руководитель проекта не принимал участия в рейтинге «Топ-100 ИТ-лидеров»

— Профиль поставщика отсутствует в каталоге Global CIO

— Поставщик пока не участвует в «Клубе ИТ-лидеров»

Цель проекта — повысить уровень финансовой грамотности населения через создание цифрового сообщества, где пользователи в доступной форме обсуждают личные финансы, делятся опытом и учатся принимать осознанные денежные решения.

Уникальность в актуальности.

Актуальность проекта связана с низким уровнем финансовых знаний у значительной части населения. По данным Банка России, многие граждане не умеют планировать бюджет, не знают, как защитить себя от мошенников и грамотно пользоваться кредитными продуктами. Особенно остро эта проблема стоит среди пенсионеров, студентов и жителей небольших городов.

БАЗАР делает финансовые знания доступными через привычные цифровые форматы — короткие посты, опросы и игровые задания. Платформа уже объединяет сообщество пользователей, которые делятся опытом и учатся друг у друга.

1. Создана и запущена социальная сеть БАЗАР

2. Привлечено 90 тысяч пользователей

3. В соцсети представлено 35+ эмитентов

4. Проведены просветительские акции и конкурсы, в том числе игровые форматы и тесты по финансовой грамотности, направленные на развитие практических навыков обращения с деньгами.

5. Запущены партнёрские публикации с экспертами и образовательными проектами, что позволило расширить аудиторию и повысить доверие к контенту.

— В проекте не используются решения из каталога Global CIO

— Руководитель проекта пока не участвует в «Клубе ИТ-лидеров»

— Руководитель проекта не принимал участия в рейтинге «Топ-100 ИТ-лидеров»

— Профиль поставщика отсутствует в каталоге Global CIO

— Поставщик пока не участвует в «Клубе ИТ-лидеров»

Повышение ИТ-суверенитета путем отказа от использования программных продуктов иностранных вендоров, в частности, Avaya, Nice, Bright Pattern в производственных процессах Сбера, переход на отечественные продукты собственного производства, экономия на услугах поддержки вендорских решений

· Обеспечение сервисов для 63 тыс. абонентов офисной телефонии и 30 тыс. сотрудников контактных центров группы Сбер

· Единовременное использование голосовых и текстовых каналов

· Объединение функциональности управления коммуникациями и записи с соблюдением законодательства

· Поддержка телефонных аппаратов и web-RTC

· Интеграции с ботами и искусственным интеллектом GigaChat, для повышения автоматизации обслуживания и масштабирования виртуальных операторов

· Маршрутизация коммуникаций на основе навыков и способности оператора параллельно обслуживать несколько клиентов в разных каналах (голос и чат)

· Настройка сценариев и администрирование контактных центров без привлечения ИТ

· Омниканальность с сохранением контекста при смене канала

· Возможность создания реалтайм дашбордов для оперативного контроля

· Мультитенантность (изолированные группы в одной инсталляции)

· Наличие горячего Stand-in

· Использование существующего парка телефонных аппаратов

· Снятие вендорских и киберрисков. Выполнен полный отказ от вендоров Avaya, Nice, Bright Pattern;

· Гибкость и сокращение t2m разработки;

· Снижение расходов за счет отказа от вендорской поддержки и возможности масштабирования без расходов на дополнительные лицензии (сокращение TCO на ~20%)

· Платформа SmartContactPlatform, объединяющая функциональность Avaya, Nice и Bright Pattern, ежедневно обрабатывает около 5,6 млн контактов во всех каналах взаимодействия (1,5 млн входящие, 4 млн исходящие, 150 тыс. текстовых сообщений)

— В проекте не используются решения из каталога Global CIO

— Руководитель проекта пока не участвует в «Клубе ИТ-лидеров»

— Руководитель проекта не принимал участия в рейтинге «Топ-100 ИТ-лидеров»

— Профиль поставщика отсутствует в каталоге Global CIO

— Поставщик пока не участвует в «Клубе ИТ-лидеров»

1. Централизованный доступ к информации и знаниям

2. Улучшение внутренних коммуникаций и корпоративной культуры

3. Автоматизация и оптимизация бизнес-процессов

4. Повышение продуктивности сотрудников

5. Оперативная обратная связь и вовлеченность

6. Поддержка адаптации новых сотрудников

Уникальность проекта — в создании высокоспециализированной отраслевой экосистемы на базе гибкой коробочной платформы.

Мы не просто "улучшили Битрикс24". Мы построили цифровой хаб, который является одновременно:

• Инструментом для роста и коммуникации команды

• Мощной CRM-системой для наших основных бизнес-направлений.

Это не типовое решение, а точный "костюм", сшитый по меркам нашего бизнеса.

1. Снижение административной нагрузки, прозрачность использования пространств, улучшение клиентского опыта.

2. Повышение вовлеченности сотрудников, рост узнаваемости корпоративных новостей и инициатив.

3. Разработаны тикеты обратной связи с маршрутизацией, где сотрудник может выбрать конкретное подразделение для обращения. Каждое обращение отслеживается, что гарантирует ответственный подход и закрытие вопросов.

4. Сокращение времени на поиск информации, снижение количества однотипных вопросов к экспертам, стандартизация рабочих процессов.

5. Ускорение интеграции новых сотрудников, снижение стресса в испытательный период, формирование позитивного впечатления о компании с первых дней.

6. Портал глубоко интегрирован с корпоративной CRM, в которой был полностью переработан функционал под специфику бизнеса. Сотрудники имеют быстрый доступ к данным о клиентах, сделках и истории взаимодействий.

7. Повышение эффективности продаж и клиентского сервиса, целостная картина по каждому клиенту.

— В проекте не используются решения из каталога Global CIO

— Руководитель проекта пока не участвует в «Клубе ИТ-лидеров»

— Профиль в рейтинге «Топ100-ИТ Лидеров»

— Профиль поставщика отсутствует в каталоге Global CIO

— Поставщик пока не участвует в «Клубе ИТ-лидеров»

Группа «ФосАгро» как крупнейший поставщик удобрений на российском рынке активно реализует стратегию импортозамещения, внедряя лучшие отечественные ИТ-решения для укрепления цифрового суверенитета компании и повышения эффективности производственных и вспомогательных процессов. В русле этой глобальной стратегии компания внедрила российскую платформу корпоративных коммуникаций eXpress.

Среди основных задач проекта внедрения отечественной коммуникационной платформы:

• Унификация процессов взаимодействия сотрудников с соблюдением российского законодательства.

• Полный отказ от иностранных инструментов для видеоконференций, переписки и обмена файлами.

• Создание единой коммуникационной среды и интеграция с текущими ИТ-системами компании.

• Ускорение внутренних рабочих процессов и повышение их эффективности.

• Создание системы надежной защиты данных, исключающей риски утечек.

На базе коммуникационной платформы удалось выстроить полноценную корпоративную экосистему, которая позволила сотрудникам российского химического холдинга по безопасному каналу обмениваться информацией не только друг с другом, но и с многочисленными внешними пользователями: подрядчиками, контрагентами, внешними участниками проектных групп.

Платформа также стала базой для автоматизации рутинных задач и интеграции с инфраструктурными ИТ-системами и специфическими производственными ИТ-процессами благодаря системе чат-ботов и мини-приложений SmartApps. Объединив рабочее общение и бизнес-процессы в онлайн-формате, компания поддержала мировой тренд на мобильность унифицированных коммуникаций и внесла значительный вклад в продвижение коммуникационного стандарта в отечественной химической отрасли.

В результате реализации проекта из рабочего взаимодействия в ФосАгро полностью исключены зарубежные инструменты для видеоконференций, переписки и обмена файлами. В рабочую коммуникацию и процессы встроены современные ИБ-механизмы enterprise-уровня. Коммуникационная платформа успешно интегрирована с текущими ИТ-системами компании, что, в свою очередь, привело к упрощению внутренних рабочих процессов и повышению их координации и эффективности, а также к росту вовлеченности персонала в производственный процесс. Как итог – была выстроена надежная защита данных, исключающая утечки, и обеспечен полный контроль.

Группа «ФосАгро» не только успешно создала защищенную единую коммуникационную среду в контуре своей инфраструктуры для многотысячного коллектива, но и сделала значительный шаг к укреплению технологического суверенитета компании.

— В проекте не используются решения из каталога Global CIO

— Руководитель проекта пока не участвует в «Клубе ИТ-лидеров»

— Руководитель проекта не принимал участия в рейтинге «Топ-100 ИТ-лидеров»

— Профиль поставщика отсутствует в каталоге Global CIO

— Поставщик пока не участвует в «Клубе ИТ-лидеров»

Создать для 30 000 сотрудников АШАН единую цифровую точку входа, где можно решать все рабочие задачи: HR-заявки, обучение, коммуникацию, поиск информации и поддержку.

После ухода западного ПО потребовалось разработать собственную платформу, которая объединит десятки внутренних систем и станет центром взаимодействия сотрудников по всей стране.Главная цель — упростить жизнь каждому сотруднику и обеспечить целостный цифровой опыт работы в компании.

Это не портал. Это личный кабинет сотрудника, где живет все, что нужно для работы и развития. Онбординг, поиск коллег, заявки, обучение, новости, достижения, внутренняя валюта — все в одном интерфейсе.

Система с фирменным дизайном АШАН, объединена через Keycloak и SSO, интегрирована с десятками внутренних сервисов. Она объединила 30 000 сотрудников, сделав АШАН одной цифровой командой.

Проект реализован в сжатые сроки: за 4 месяца мы подготовили и запустили портал, который сразу стал доступен всем подразделениям компании. Работа велась поэтапно: сначала собрали MVP, протестировали его на пилотных командах, затем в течение 2025 года добавили расширенные функции — от трекера задач до подкастов и геймификации.

Сегодня корпоративный портал «АШАН»:

• объединяет более 30 000 сотрудников в единую цифровую среду;

• ускоряет адаптацию новичков и снижает текучку кадров;

• автоматизирует HR-процессы и упрощает документооборот;

• обеспечивает прозрачность задач и контроль за проектами;

• развивает внутренние коммуникации и формирует вовлеченность;

• хранит все данные внутри страны и защищает доступ ролями.

Портал для «АШАН» стал полноценным рабочим инструментом, который экономит время, снижает затраты на HR-процессы и улучшает внутренние коммуникации. Сотрудники получают удобную среду для работы и развития, руководство — прозрачность и контроль.

— В проекте не используются решения из каталога Global CIO

— Руководитель проекта пока не участвует в «Клубе ИТ-лидеров»

— Руководитель проекта не принимал участия в рейтинге «Топ-100 ИТ-лидеров»

— Профиль поставщика отсутствует в каталоге Global CIO

— Поставщик пока не участвует в «Клубе ИТ-лидеров»

1. Создание современного инструмента для коммуникаций, соответствующего высоким стандартам финансовой сферы. Основное внимание уделялось обеспечению высокого уровня удобства, скорости и безопасности взаимодействия между клиентами и сотрудниками компании.

2. Сокращение времени на обработку типичных вопросов на 20%  для углубленного изучения специфических запросов клиентов.

3. Рост продаж через канал чата с финансовым советником и персональным брокером.

Высокая надежность и безопасность

Платформа разработана с учетом всех норм информационной безопасности и соответствует требованиям федерального законодательства РФ (№149-ФЗ). Все данные надежно защищены, исключается риск утечки личной информации.

Эффективная работа сотрудников

Для оптимизации повседневной работы сотрудников введены механизмы автоматизации. Например, созданы готовые шаблоны ответов и подсказки для ускорения процесса общения с клиентами, что помогает уменьшать время на обработку типичных вопросов на 20%.

Рост продаж

Использование продвинутого инструментария для анализа поведения клиентов и оперативного подбора персонифицированных предложений привело к увеличению дохода до 9%. Быстрая реакция на потребности клиентов и грамотное сопровождение сделок укрепляют долгосрочные отношения с пользователями.

1. Быстрое обслуживание клиентов: среднее время обработки запросов сократилось на 20% благодаря автоматизации типовых задач.

2. Увеличение выручки компании: грамотно подобранные и оперативно представленные предложения позволили повысить продажи до 9%.

3. Высокая вовлечённость клиентов: благодаря продуманному процессу взаимодействия показатель контактности вырос на 14%.

4. Минимизация рисков потери данных: переход на единую систему хранения и обработки информации позволил избежать возможных сбоев и потери важной информации.

— В проекте не используются решения из каталога Global CIO

— Руководитель проекта пока не участвует в «Клубе ИТ-лидеров»

— Профиль в рейтинге «Топ100-ИТ Лидеров»

— Профиль поставщика отсутствует в каталоге Global CIO

— Поставщик пока не участвует в «Клубе ИТ-лидеров»

После ухода компании Microsoft и прекращения поддержки MS Teams ИРБ нужно было оперативно обеспечить надёжную видеоконференцсвязь, сопоставимую по функционалу с прежней системой.

Платформа должна быть:

• отказоустойчивой и высокодоступной;

• масштабируемой, с учётом планов дальнейшего развития и роста сети;

• обеспечивающей качественную работу даже при низкой скорости интернет-каналов;

• поддерживающей совместную работу с документами как для небольших рабочих групп, так и в рамках общих собраний с более чем 5 000 участников, как внутренних, так и внешних пользователей.

При технологическом сопровождении компании Крайон была внедрена отечественная платформа для корпоративных коммуникаций DION (разработана НОТА, Холдинг Т1).

Переход на отечественную платформу DION стал для «Интернэшнл Ресторант Брэндс» не просто заменой привычного сервиса видеосвязи, а стратегическим шагом, который доказал: крупная федеральная сеть может полностью заменить ключевой элемент своей ИТ-инфраструктуры и системы коммуникации всего за две недели — без сбоев, лишних затрат и потери качества.

Масштаб и география: более 650 ресторанов по всей стране, массовые трансляции для более чем 5 000 сотрудников. DION обеспечил стабильную связь в любом регионе, в том числе и в зонах нестабильной сети.

Кроме того, отказ от западных лицензий и облачная архитектура позволили снизить расходы на видеоконференцсвязь на 30%, высвободив бюджет для развития бизнеса.

Проект показал, что российские решения могут не уступать мировым лидерам по функциональности и удобству, а грамотный партнёр — в данном случае Крайон — способен обеспечить переход безболезненно даже для компании с обширной и распределенной сетью филиалов.

• Переход на российскую платформу корпоративных коммуникаций DION в рамках всей компании

• Снижение расходов на видеоконференцсвязь на 30% по сравнению с прежними решениями

• Надёжная и безопасная коммуникация для более чем 2 500 сотрудников управляющей компании и руководителей ресторанов по всей России

• Возможность проведения конференций для 10 000+ работников сети ресторанов

• Надёжная система для хранения файлов и совместной работы с документами, в том числе и во время больших собраний от 5 000 участников

• Высокий уровень киберзащиты благодаря сквозному шифрованию и размещению данных в российских дата-центрах

• Гибкая система, которая масштабируется вместе с ростом сети и уже стала основой для внутренних вебинаров, обучающих программ и корпоративного видеохостинга

— В проекте не используются решения из каталога Global CIO

— Руководитель проекта пока не участвует в «Клубе ИТ-лидеров»

— Руководитель проекта не принимал участия в рейтинге «Топ-100 ИТ-лидеров»

— Профиль поставщика отсутствует в каталоге Global CIO

— Поставщик пока не участвует в «Клубе ИТ-лидеров»

• Создание одной из крупнейших в мире системы коммуникаций на российской технологической базе для объединения географически распределенных структур, производств, филиалов и дочерних компаний СИБУРа.

• Обеспечение технологического суверенитета и бизнес-непрерывности через отказ от устаревшей системы Microsoft Skype for Business и исключения всех рисков блокировки, ограничений или зависимости от зарубежного коммуникационного ПО.

• Повышение эффективности взаимодействия 40+ тыс. сотрудников во всех регионах присутствия компании (20 регионов России, 6 зарубежных представительств), интеграции более 600 переговорных комнат.

• Глубокая интеграция с парком ИТ-служб и защитных систем компании для создания централизованной и безопасной цифровой экосистемы, исключающей изолированные решения.

• Организация гибкого и инклюзивного пространства для совещаний (закрытые внутренние ВКС, публичные мероприятия с партнерами и КА из-за рубежа с любого типа устройств - мобильные устройства, ВКС-терминалы, АТС).

Ядром связи стала платформа TrueConf Enterprise, которую развернули в защищённом контуре, что делает данную частную сеть объединенных коммуникаций одной из крупнейших в мире. Корпоративный сервис, запущенный на её основе, объединил 40+ тыс. сотрудников, рабочие места и 600 переговорных залов, обеспечив бесшовное взаимодействие персонала.

В кратчайшие сроки были выполнены доработки для интеграции и совместимости с политиками безопасности СИБУРа.

Благодаря масштабируемости и отказоустойчивости система стабильно функционирует при пиковых нагрузках — одновременно в компании может проводиться свыше 1,3 тыс. сеансов многопользовательской видеоконференцсвязи. При этом в среднем на каждого сотрудника приходится около трёх часов видеосвязи ежедневно.

1. Достигнута импортозависимость в сфере корпоративных коммуникаций, исключены угрозы недоступности систем объединённых коммуникаций из-за зарубежных санкций.

2. Создана единая платформа для корпоративных коммуникаций сотрудников СИБУРа. Это позволило повысить эффективность совместной работы сотрудников, на предприятиях в разных часовых поясах.

3. В единую сеть коммуникаций на базе TrueConf Enterprise объединены более 40+ тыс. сотрудников, 600 переговорных помещений, > 27 тысяч абонентов телефонии и 56 АТС.

4. Проведение свыше 1,3 тыс. сеансов многопользовательской ВКС. В среднем на каждого сотрудника приходится около 3 часов видеосвязи ежедневно.

5. Обеспечено сокращение временных и финансовых затрат на проведение локальных мероприятий, командировок и встреч.

6. Система унифицированных коммуникаций TrueConf Enterprise была интегрирована с парком используемого ранее оборудования, в том числе ВКС-терминалами сторонних производителей, Microsoft Exchange, АТС, со службами каталогов и системой EMM.

— В проекте не используются решения из каталога Global CIO

— Руководитель проекта пока не участвует в «Клубе ИТ-лидеров»

— Руководитель проекта не принимал участия в рейтинге «Топ-100 ИТ-лидеров»

— Профиль поставщика отсутствует в каталоге Global CIO

— Поставщик пока не участвует в «Клубе ИТ-лидеров»

Команда РСХБ-Интех (дочерняя компания РСХБ) реализовала проект по созданию большой песочницы на Greenplum для всех аналитиков одного из крупнейших банков в России. Команда приняла решение объединить все системы в единый кластер на базе Greenplum от Arenadata, используя Airflow и PXF для ETL-процессов. Проект включал миграцию порядка 10 000 таблиц из различных источников, таких как АСРМ,Озеро, Хранилище, пользовательских песочниц и других. В ходе работы эксперты столкнулись с множеством технических и организационных вызовов: отсутствием документации, частой сменой команд, желанием перенести все «как есть».

Команда РСХБ-Интех разработала единую песочницу для аналитиков Россельхозбанка и объединила все инструменты и ресурсы в одном месте, обеспечивая эффективность, удобство и возможность совместной работы.

• В результате проекта в РСХБ была создана единая платформа с централизованным управлением данными, едиными стандартами загрузки и доступа. Команда разработала новую ролевую модель, механизмы загрузки данных, интеграции с источниками и ежедневно загружает и обновляет более 2500 объектов. Ключевые достижения проекта — единая система сопровождения, полное описание объектов, централизованное место для анализа данных и управления как с IT, так и с бизнес-перспективы.

• Песочницей пользуется более 500 пользователей головного офиса Россельхозбанка.Банк полностью ушел от маленьких песочниц, которые было сложно сопровождать. Сейчас каждое бизнес-подразделение может удобно использовать данные, которые раньше приходилось запрашивать у коллег в виде файлов или загружать из исходных систем. Добавление новых объектов из системных источников происходит практически по письму. Бизнес сам может открывать доступ к этим данным. Это единственная система, которую нужно сопровождать и развивать.

— В проекте не используются решения из каталога Global CIO

— Руководитель проекта пока не участвует в «Клубе ИТ-лидеров»

— Руководитель проекта не принимал участия в рейтинге «Топ-100 ИТ-лидеров»

— Профиль поставщика отсутствует в каталоге Global CIO

— Поставщик пока не участвует в «Клубе ИТ-лидеров»

Предпосылки: В банке используется более 1200 серверных программных продуктов, разворачиваемых в различных средах. Наличие оперативной информации об экземплярах (установках) ПО, а также его версии является важной задачей для надёжности и кибербезопасности Банка и требует ежедневного анализа огромного количества артефактов. При этом не существует единого способа идентификации для всех продуктов.

Обеспечение идентификации экземпляров всех программных продуктов и поддержание её в актуальном состоянии силами выделенной команды потребовало бы 30-40 специалистов с компетенцией по нескольким программным продуктам одновременно.

Цель: создать систему, которая позволит профильным экспертам по программным продуктам самостоятельно с минимальными трудозатратами анализировать множество доступных артефактов и настраивать модели идентификацию экземпляров ПО, накопить данные для обучения AI-модели и минимизировать участия человека в идентификации новых версий программных продуктов.

• Количество объектов и объём ежедневно собираемых обновляемых данных о них: 600+ тыс. серверов, 3,65 млн. контейнеров, 1+ млрд. артефактов (объектов данных)

• Эксперты, ответственные за программные продукты, работают с большими данными в формате self-service, который не требует знания какого-либо языка программирования и/или привлечения разработчиков

• Охват не только серверной, но и контейнерной среды вычислений

• Реализация стандарта ISO 19770 для маркирования установок ПО

• Реализована ежедневная поставка артефактов ПО с 600+ тыс. серверов и 3.65+ млн. контейнеров. (В сумме система ежедневно обрабатывает более 1 млрд. артефактов)

• Реализован UI конструктора алгоритмов, позволяющий эксперту по ПО в несколько кликов создавать новые правила идентификации

• Экспертами описано 7.3 тыс. алгоритмов по 530 продуктам, на основании которых обнаруживается 4.1 млн. экземпляров

• Адаптированы и внедрены рекомендации стандарта 19770 для разметки экземпляров ПО заказной и собственной разработки

• Скорость реализации идентификации нового продукта/версии продукта увеличилась в 10 раз без увеличения численности экспертов по ПО

— В проекте не используются решения из каталога Global CIO

— Руководитель проекта пока не участвует в «Клубе ИТ-лидеров»

— Руководитель проекта не принимал участия в рейтинге «Топ-100 ИТ-лидеров»

— Профиль поставщика отсутствует в каталоге Global CIO

— Поставщик пока не участвует в «Клубе ИТ-лидеров»

• Повышение качества, эффективности и оперативности корпоративного управления Адвокатуры России за счет внедрения современного, точного и удобного сервиса визуализации операционных данных.

• Обеспечение лиц, принимающих решения, своевременной и достоверной аналитикой для принятия стратегических и оперативных решений.

• Создание централизованной системы аналитической отчетности для автоматизации процессов сбора, консолидации и визуализации операционных данных.

• Внедрение единого инструмента формирования дашбордов и регламентных отчетов, который позволяет повысить оперативность, достоверность и прозрачность управленческой отчетности, сократить объем ручного труда и исключить неструктурированный обмен данными.

• Обеспечение руководителей и аналитиков интуитивно понятными инструментами для анализа, что повышает эффективность корпоративного управления как в масштабах Федеральной палаты адвокатов РФ, так и адвокатских палат субъектов.

• Впервые создана централизованная BI-платформа стратегического уровня, объединяющая 89 адвокатских палат и 26887 адвокатских образований в едином аналитическом контуре – от сбора и консолидации данных до предиктивного прогнозирования ключевых показателей.

• В рамках проекта была достигнута высокая производительность при работе с большими объемами данных (600 Гб+), обеспечивающая комфортную работу пользователей, высокую скорость формирования отчетов, сбор и обработку разнообразных данных.

• Стандартизирована управленческая отчетность для 89 адвокатских палат, что обеспечило сопоставимость данных и исключило ручные сверки.

• Обеспечена максимальная прозрачность и защита данных через многоуровневую ролевую модель с поддержкой запрета изменения дашбордов и разделением информации.

• Проект реализован на российском технологическом стеке – платформа бизнес-аналитики BI Навигатор (в Реестре отечественного ПО), что гарантирует технологическую независимость и соответствие требованиям регуляторов.

Внедрение системы изменило процессы корпоративного управления в Адвокатуре России:

• скорость принятия решений увеличена в несколько раз за счет мгновенного доступа к консолидированной аналитике;

• снижены трудозатраты на сбор и формирование отчетности;

• повышена достоверность и качество данных для стратегического планирования и контроля;

• обеспечена единая точка доступа к информации для кураторов из аппарата управления Федеральной палаты адвокатов РФ и адвокатских палат субъектов.

Проект не просто автоматизировал сбор данных, а создал современный цифровой фундамент для эффективного управления одним из крупнейших юридических сообществ страны страны, превратив данные в ее реальное конкурентное преимущество.

— В проекте не используются решения из каталога Global CIO

— Руководитель проекта пока не участвует в «Клубе ИТ-лидеров»

— Руководитель проекта не принимал участия в рейтинге «Топ-100 ИТ-лидеров»

— Профиль поставщика отсутствует в каталоге Global CIO

— Поставщик пока не участвует в «Клубе ИТ-лидеров»

Автоматизированный экспресс-анализ влияния строительства капитальных объектов на транспортную инфраструктуру в разрезе личного, городского транспорта и пешеходов:

1. Автоматический экспресс прогноз изменений загруженности дорог и пассажиропотока на городском транспорте и скоростном внеуличном транспорте

2. Анализ пешеходной доступности до социальных объектов и остановок/станций для планирования комфортной городской среды.

3. Вывод информации о критичности влияния объекта и сравнение результатов

4. Предоставление рекомендаций по нивелированию негативных эффектов для верных управленческих решений и минимизации рисков возникновения пробок, перегрузок и дефицита инфраструктуры.

5. Визуальное отображение результатов, формирование отчетов.

-   Собственная разработка с 0;

-   Автоматический экспресс-анализ эффектов на индивидуальный и городской транспорт от градостроительного развития территорий;

-   Не имеет аналогов в мире;

-   Уникальная система рекомендаций, которая анализирует результаты и формирует предложения по улучшению дорожно-транспортной ситуации в автоматическом режиме;

-   Автоматический анализ пешеходной доступности до городского транспорта и социальных объектов;

-   Для анализа результатов специальные знания не требуются.

1. Просчитано более 100 капитальных объектов;

2. Расчет проводится до 5 минут;

3. Имеется возможность производить до 10 параллельных расчетов;

4. Вариативность расчетов (можно создавать до 3-х различных вариантов для одной застройки) и выбирать оптимальный;

5. Расчет производится в автоматическом режиме – пользователю достаточно потратить 30 секунд на подачу в сервис исходных данных для расчета;

6. Предоставление онлайн-просмотра информации по дашбордам в разрезе влияния на личный и городской транспорт. Пользователю не требуется специальных знаний для анализа результатов;

7. Реализован автоматический анализ проблемных мест, с последующем предложением управленческих рекомендаций в автоматическом режиме.

Социальные эффекты:

• Увеличение доступности пассажирского транспорта;

• Повышение комфортности передвижения на всех видах транспорта (как на индивидуальном, так и на пассажирском, включая автобусы, метро, МЦК, МЦД);

• Улучшение качества жизни населения.

— В проекте не используются решения из каталога Global CIO

— Руководитель проекта пока не участвует в «Клубе ИТ-лидеров»

— Руководитель проекта не принимал участия в рейтинге «Топ-100 ИТ-лидеров»

— Профиль поставщика отсутствует в каталоге Global CIO

— Поставщик пока не участвует в «Клубе ИТ-лидеров»

• Создание платформы для построения оперативной аналитики взаимодействий с клиентом — от обращения через любой канал (звонок, чат, заявка) до полного разрешения проблемы, включая создание и исполнение заявок технической поддержки.

• Обеспечение руководителей и менеджеров среднего звена инструментом для ежедневного контроля ключевых показателей (KPI) в режиме, близком к реальному времени: количество обращений, время решения, нагрузка на операторов, повторные обращения, статус заявок.

• Перевод оперативной отчетности по взаимодействию с клиентами с устаревшей системы на современный технологический стек Ростелекома с учетом целей импортозамещения иностранного ПО в связи с изменением источника данных (внедрение новой CRM системы и миграция функционала старой) сегмента B2C.

• Выявление "узких мест" в процессах, например, самые частые тематики обращений, самые загруженные очереди, регионы с наибольшим количеством жалоб, что позволит оптимизировать бизнес-процессы и распр

Необходимость обеспечить режим построения отчетности близкий к «он-лайн» для массовых процессов. Реализация контура оперативной отчетности с обновлением данных каждые 15 минут для такой объемной транзакционной системы, как CRM B2C, является нетривиальной задачей в масштабах крупного телеком-оператора, такого как Ростелеком с клиентской базой в 10-ки миллионов.

Изменение методики расчёта показателей, модели данных источника в процессе реализации процессов обслуживания и миграции клиентов в новый CRM B2C.

Гибридная архитектура обработки данных. Проект использует синергию нескольких систем хранения и обработки данных, каждая для своей задачи. Сквозная потоковая обработка на основе механизма CDC вместо периодических выгрузок, что обеспечивает максимальную актуальность данных и минимальную нагрузку на системы-источники. Промышленная реализация ClickHouse Kafka Engine, использование связки Kafka и ClickHouse для парсинга и буферизации JSON-сообщений перед их загрузкой в PostgreSQL.

Создана высокопроизводительная система расчета сотен показателей. 

Бизнес-пользователи (менеджеры, аналитики) получили современный, надежный и быстрый инструмент для оперативного мониторинга и анализа взаимодействия с клиентами на основе данных новой CRM. 

Повышена эффективность деятельности и уровень мотивации работников, задействованных в процессах сохранения и обслуживания клиентов, а также процессах, направленных на повышение эффективности и качества взаимодействия с клиентами при реализации процессов сохранения и обслуживания.

— В проекте не используются решения из каталога Global CIO

— Руководитель проекта пока не участвует в «Клубе ИТ-лидеров»

— Руководитель проекта не принимал участия в рейтинге «Топ-100 ИТ-лидеров»

— Профиль поставщика отсутствует в каталоге Global CIO

— Поставщик пока не участвует в «Клубе ИТ-лидеров»

Разработать модели машинного обучения для прогнозирования количества (Frequency), суммы (Monetary), частоты (Consistency), вариативности (Diversity) транзакций (отдельно для дебетовых и кредитных карт) через 1.5 месяца после отчетной даты для каждой из 8-ми категорий MCC:

1. Медицина, красота, здоровье

2. Кафе, рестораны

3. Супермаркеты, торговые центры

4. Коммунальные платежи, связь, интернет-провайдеры

5. Интернет-магазины, электронные деньги

6. Техника, электроника

7. Транспорт, такси, перевозки, услуги почты

8. Автомобиль, АЗС, личный транспорт

Модели применяются в бизнес-процессах заказчика для формирования индивидуальных маркетинговых предложений, скидок клиентам с целью увеличения оборота транзакций по ДК/КК клиентами и своевременного предотвращения оттока за счет раннего выявления трендов на снижение оборотов по отдельным MCC-категориям при сравнении факта за предыдущие 1.5 мес. и прогнозов (это также реализовано в решении) и поиска наилучшего пути взаимодействия с клиентами.

• Решение - автоматизация и улучшение (усложнение) RFM-анализа

• Использованная архитектура решения позволила сократить необходимое число моделей с 64 до 8 – уменьшились трудозатраты и увеличилась скорость на разработку и применение

• Аналогов в банке нет и на рынке у конкурентов только в одном банке ТОП-3 (по известной информации)

• Решение позволяет гибко работать с каждым клиентом и автоматически подбирать наиболее релевантные предложения для влияния на транзакционные обороты.

• Для разработки использовались большие объемы данных (~150 млн. записей и ~13 тыс. признаков для моделирования).

• Динамические расчеты стратегии в зависимости от результатов всего спектра моделей и дополнительных расчетных факторов.

• Автоматизирован процесс подбора релевантного пути взаимодействия с клиентом на основе понимания сильных и слабых транзакционных механик по результатам работы решения.

• Автоматическая стратегия сегментации пользователя по транзакционной активности.

В цифрах:

• Прирост конверсии в подключение категорий кешбэка у целевого сегмента составил +51%.

• В 3 раза увеличилось среднее количество транзакций в релевантных категориях кешбэка на одного клиента.

• Прирост средней суммы транзакций на одного клиента составил +37%.

— В проекте не используются решения из каталога Global CIO

— Руководитель проекта пока не участвует в «Клубе ИТ-лидеров»

— Руководитель проекта не принимал участия в рейтинге «Топ-100 ИТ-лидеров»

— Профиль поставщика отсутствует в каталоге Global CIO

— Поставщик пока не участвует в «Клубе ИТ-лидеров»

1. Увеличение валовой прибыли компании при сохранении количества продаж и ценового имиджа

2. Автоматизация процесса ценообразования регулярных цен продажи

   - соответствие ценовой стратегии компании

   - оперативная реакция на изменение цен конкурентов в зоне охвата или на инфляцию

   - сокращение трудозатрат сотрудников на принятие решения о цене и на ее заведение в систему

Команда проекта в кратчайшие сроки разработала и внедрила во все гипермаркеты сети Глобус собственную систему Динамического ценообразования, которая базируется на большом объеме аналитических метрик, поддается гибкой настройке, способна быстро масштабироваться, а главное, позволяет бизнесу достигать поставленных целей.

Благодаря внедрению автоматизированной системы управления ценами:

• На 1,2% увеличилась прибыль компании Глобус при сохранении количества продаж

• На 80 человеко-часов в неделю в 1 гипермаркете сократились трудозатраты на управление ценами продажи

• На 1,3% улучшилось ценовое восприятие среди клиентов сети

— В проекте не используются решения из каталога Global CIO

— Руководитель проекта пока не участвует в «Клубе ИТ-лидеров»

— Руководитель проекта не принимал участия в рейтинге «Топ-100 ИТ-лидеров»

— Профиль поставщика отсутствует в каталоге Global CIO

— Поставщик пока не участвует в «Клубе ИТ-лидеров»

Импортозамещение старой big data на базе сборки Clouder-a

Внедрение Data Ocean Nova в IT-инфраструктуру Альфа-Банка позволило решить задачи Real-time Data Hub. Благодаря интеграции Lakehouse-платформы стало возможным получать оперативные изменения из 200+ систем, сократился зоопарк технологий и понизилась стоимость IT-инфраструктуры банка. Данные из разных источников теперь агрегируются в одном хранилище и в едином формате. Пользователи могут обращаться к оперативным данным хаба для проверки гипотез (ad-hoc анализ над real-time ODS) и строить онлайн-отчетность над ODS. Были обеспечены предоставление data-сервисов, обучение моделей и проверка их функциональности.

В среднем поток изменений данных, загружаемых в Lakehouse, после внедрения Data Ocean Nova составляет 7 000 RPS Upsert операций с продолжительными пиковыми значениями до 15 000 RPS. Больше 200 таблиц загружаются онлайн в режиме Upsert. На данный момент в системе суммарно ~600 Тб сжатых полезных данных в S3. Текущие мощности решения рассчитаны на хранение 2,4 Пб данных в сжатом виде, и с учетом планов 2025-2026 года по миграции Hadoop кластеров и Oracle Exadata в Data Ocean Nova планируется расширение до 6 Пб в течение полутора лет. Производительность объектного хранилища S3 в настоящий момент составляет 45/70 (Put/Get) гигабайт/с, что позволяет обеспечить все бизнес требования большого количества пользователей и сервисов. Объектное хранилище развернуто в отказоустойчивой геораспределенной конфигурации.

— В проекте не используются решения из каталога Global CIO

— Руководитель проекта пока не участвует в «Клубе ИТ-лидеров»

— Руководитель проекта не принимал участия в рейтинге «Топ-100 ИТ-лидеров»

— Профиль поставщика отсутствует в каталоге Global CIO

— Поставщик пока не участвует в «Клубе ИТ-лидеров»

1. Построение современного корпоративного хранилища данных (DWH), хранения и анализа бизнес-данных.

2. Создание единой платформы для сквозной аналитики и поддержки управленческих решений во всех ключевых бизнес-направлениях компании.

3. Повышение скорости формирования аналитической отчетности, автоматизация витрин данных для ключевых направлений: продажи, запасы, логистика, маркетинг, финансы, клиентский сервис.

4. Реализация инновационной потоковой архитектуры для перехода от пакетной к стриминговой передачи информации с целью снижения нагрузки на системы-источники.

5. Оптимизация бизнес-процессов и повышение эффективности работы бизнес-подразделений за счет внедрения data driven культуры и инструментов аналитики.

6. Исключение дублирования разработки и достижение «единой правды» в расчетах.

7. Сокращение затрат IT на поддержку устаревшего решения.

8. Исключить ограничения текущей системы в масштабируемости, стабильности и стоимости обслуживания, а также снижая затраты времени и ресурсов на его поддержку.

• Это одно из первых в российском ритейле промышленное корпоративное хранилище данных, где полностью реализован переход от классической пакетной загрузки данных через ETL к высокопроизводительной потоковой интеграции enterprise-данных

• Решение использует современные стриминговые технологии (Kafka, CDC, Debezium) для непрерывного сбора и обработки информации во всех ключевых бизнес-процессах, обеспечивая минимальные задержки передачи данных и возможность моментального получения аналитики

• Масштабируемая архитектура построена на базе MPP-СУБД Arenadata DB (Greengage/Greenplum), позволяет безопасно и гибко расширять мощности хранилища с контролем производительности на уровне многотерабайтных корпоративных систем

• В системе реализована поддержка горячих и холодных витрин для различных сценариев анализа, что обеспечивает гибкость для бизнес-пользователей и устойчивость всего ландшафта данных

• За счёт отказа от старого DWH и консолидации данных проект окупает вложения менее чем за год, при этом снижает IT-затраты на поддержку на 30%

• Снижение затрат аналитики в компании за счёт единых расчетных витрин

• Повышение эффективности IT специалистов за счёт снижения затрат на преодоление технического долга и затрат на поддержку устаревшего решения.

• Повышение эффективности управления бизнес процессами за счет data driven решений.

• Снижение нагрузки на системы-источники.

• Повысили надежность и отказоустойчивость системы. Исключили критические сбои.

• Реализовали ежедневный расчет оплаты труда сотрудников склада, что позволило реализовать проект перевода сотрудников на сдельную оплату труда. Эффект от реализации задачи окупает весь проект нового хранилища за 1 год.

— В проекте не используются решения из каталога Global CIO

— Руководитель проекта пока не участвует в «Клубе ИТ-лидеров»

— Руководитель проекта не принимал участия в рейтинге «Топ-100 ИТ-лидеров»

— Профиль поставщика отсутствует в каталоге Global CIO

— Поставщик пока не участвует в «Клубе ИТ-лидеров»

Создание ИИ-решения для персонализированного подбора и ранжирования продуктов и сервисов всей банковской линейки (50+ продуктов) клиентам через каналы дистанционного банковского обслуживания и точки продаж.

Основные задачи:

1. повышение количества оформлений, выдач и использования продуктов за счёт их ранжирования для каждого клиента по вероятности открытия и учета банковских политик

2. оптимизация контактной политики и снижение OPEX в каналах обслуживания за счет выделения и приоритизации наиболее склонных к покупкам групп клиентов

3. создание интерфейса и системы отчетности о результатах решения для бизнес-заказчика с возможностью задания им параметров разработки моделей (глубина данных, набор источников, набор продуктов и др.) – в целях мониторинга, проверки гипотез, проведения экспериментов и A/B-тестов

Уникальные на рынке:

• архитектура модельного решения (см. в описании)

• создана специальная функция потерь, решающая проблему отсутствия единого для всех продуктов стабильного периода разработки ввиду их разнородности

• отобрана наилучшая по конверсии стратегия коммуникаций на основе рез-тов моделей

• разработка на BigData (PySpark с регулярным режимом запуска на AirFlow), масштабируемость решения

• автоматическое перестроение всех ML-моделей с поиском оптимальных параметров при обновлении линейки продуктов и появлении свежих данных в источниках – менее 24 ч. при входящем объеме/день ~140 млн. клиентских записей и ~30 тыс. признаков

• создана методика расчета определений продуктов и сервисов

• краткий срок реализации, включая пром. внедрение и кампании – полгода

• реализован UI, проработаны пользовательские сценарии, в т.ч. отражены в этапе AutoML

• Рост продаж на одного клиента в среднем увеличился на 19.2% в сравнении с базовым подходом.

• 80% показов от всех предложений благодаря Бесконечной Полке формируется онлайн автоматизированным способом, позволяя сотрудникам бизнеса сделать фокус на микро-сегментах и проведении пилотных исследований в оставшихся 20%. 

• Точность рекомендаций по части продуктов после применения решения выросла в 2.2 раза в сравнении с исходным бизнес-процессом.

• В 7 раз сократилось время на цикл обучения моделей и их регулярный расчет в промышленной среде. 

• По некоторым продуктам прирост в Gini (метрика качества предсказательных моделей) достиг +25 пп. относительно предыдущих версий моделей, а использование текстовых данных добавило еще +5 пп. к Gini в среднем по всем продуктам и сервисам

Сократилось время операций с клиентами в отделениях Сократились операционные затраты в каналах на коммуникации с клиентами.

— В проекте не используются решения из каталога Global CIO

— Руководитель проекта пока не участвует в «Клубе ИТ-лидеров»

— Руководитель проекта не принимал участия в рейтинге «Топ-100 ИТ-лидеров»

— Профиль поставщика отсутствует в каталоге Global CIO

— Поставщик пока не участвует в «Клубе ИТ-лидеров»